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测试成绩：86.67分。

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单选题
1. 在传统的理解中，流程就是：√
A工作的“目标”
B工作的“关键”
C工作的“任务”
D工作的“程序”
正确答案： D
2. 市场的特征包括：√
A市场趋势
B竞争者资料
C客户要求
D以上都是
正确答案： D
3. 客户信息的来源于：×
A内部和外部的资料
B聆听站
C研究方法
D以上都是
正确答案： D
4. 关键客户要求是：√
A从市场趋势出发，找到关键客户问题，从而确定客户要求的过程
B从客户心声出发，找到关键客户问题，从而确定客户要求的过程C从竞争对手出发，找到关键客户问题，从而确定客户要求的过程D以上都是
正确答案： B
5. 差异能够指出：√
A行业需要什么变革以减少到客户处的误差
B政府需要什么变革以减少到客户处的误差
C市场需要什么变革以减少到客户处的误差
D企业需要什么变革以减少到客户处的误差
正确答案： D
6. 下列说法不正确的一项是：√
A寻找差异的来源包括因果图、解因图两种办法
B通过流程分析减少误差则是由交付时间频率和交付时间共同来确定C因果图有助于达成对问题的共识并揭示出问题的潜在驱动因素D流程产出指标不包括质量关键点和流程关键点
正确答案： D
7. 属于业务流程特点的是：√
A公司战略、重大问题及投资流程
B资源配置流程
C企业外部业务流程
D集团对个级分子公司的管控流程
正确答案： C
8. 对公司的战略意图起决定性作用的流程是：√
A主营业务流程
B日常业务流程
C管控发展流程
D核心业务流程
正确答案： D
9. 属于支持流程的是：×
A生产作业流程
B质量控制流程
C市场拓展流程
D售后服务流程
正确答案： B
10. 冰山原理指：√
A推式流程的设计理念
B明显可见部分远小于影藏部分的一种现象
C拉式流程的设计理念
D看板控制理念
正确答案： B
11. 确认公司内外部流程的顾客价值点是：√
A准备期应作的工作
B计划评估期应作的工作
C流程实施与改善应作的工作
D流程评估与改造应作的工作
正确答案： D
12. 流程变革流程的阶段中做市场及客户需求分析是：√
A计划评估期应作的工作
B流程评估与改造应作的工作
C准备期应作的工作
D流程实施与改善应作的工作
正确答案： C
13. 制订试行计划的目标是：√
A制订大规模解决方案计划
B制定试行计划必备要素
C试行试行计划如何实行
D制订小规模解决方案计划
正确答案： D
14. 程序和标准是：√
A记录在企业内部文件上详细资料
B记录在业务流程图上的详细资料
C记录在电脑程序中的详细文件资料D以上都是
正确答案： B
15. 规章制度与流程的关系是：√
A“制度跟着流程走”
B“流程跟着制度走”
C“制度流程齐步走”
D以上都是
正确答案： A。