宝洁公司SK-II案件
2006年9月14日, 国内媒体报道了来自国家质检总局的消息: 广东出入境检验检疫机构从来自日本宝洁株式会社制造的SK-Ⅱ品牌化妆品中检出(我国化妆品卫生标准规定的)禁用物质铬和钕。
其中, 重点净白素肌粉饼的钕含量高达4.5mg/kg, 清透防晒乳液等八种产品的铬含量为0.77mg/kg至2.0mg/kg。
报道另称: 据专家介绍，铬为皮肤变态反应原，可引起过敏性皮炎或湿疹。
钕对眼睛和粘膜有很强的刺激性，对皮肤有中度刺激性，吸入还可导致肺栓塞和肝损害。
9月14日, 宝洁公司声明: 安全和质量对于SK-II至关重要。
SK-II所有产品上市前都经过了公司内部严谨的安全评估，并且在进入中国市场前都经过卫生部严格检验和注册，产品的安全和质量有充分的保障。
SK-II产品在生产过程中并未添加文中所涉及的成分。
……对于铬的限量，中国食品卫生标准指出粮食、乳粉中允许铬残留量分别为1ppm和2ppm。
而对于化妆品，技术上的理解仍需进一步澄清。
事实上，铬是一种在自然中广泛存在的物质，如水和各种食品中。
对于本进口批次产品中发现的问题，宝洁公司将全力配合政府部门，使之得以顺利解决。
9月16日起, 国内SK-II问题产品的消费者要求退货, 商场作出停售决定。
宝洁公司表示同意办理退货，但要求办理退货者在写有“尽管产品本身为合格产品，不存在质量问题。
此处理方案为本案例一次性终结处理”的条款的协议书上签字。
部分退货者不同意该要求。
中国及广东消协表示，按照中国法律, 消费者有权要求无条件退还存在质量问题的化妆品，经营者应当无条件退货，不应把“签署相关协议”作为退货的条件, 如果设置, 应被视为“无效”或“违法”。
上海工商部门表示: 该协议书是供应商单方制定，且含有不平等条款，违反《上海市合同格式条款监督条例》的规定；其内容明显违反客观事实。
产品是否合格，应由权威检验机构检测认定。
9月20日,台湾衛生署发布新聞称: 有關報導「SK-II淨白素肌粉餅」等化粧品於中國大陸驗出含鉻及釹等物質之事，經本署藥物食品檢驗局檢驗，「SK-II」9項產品均合現行化粧品衛生管理規定。
按鉻及釹等物質一般會存在於自然界，如空氣、水與土壤等，有時用於人體所須微量元素﹝綜合維他命每顆得含10 μg之鉻﹞，由於高濃度鉻及釹等物質，因可能對人體產生副作用，例如皮膚敏感或刺激等現象，基於維護消費者健康與權益，化粧品衛生管理法規中規定不得擅自直接添加，惟由於化粧品在製造過程中因所使用原料或其他等因素，在生產過程當中技術上無法避免時，若經檢出微量上述物質，是被允許的，歐盟國家也有相同規範。
以食品而言，美國國家標準允許海鮮中鉻的殘餘量為13ppm，(台)食品衛生管理法規針對醋酸鉻、硫酸鉻及三氧化鉻等規定，在每日食用量中，其鉻之總含量不得高於200 μg，若以報載「護膚潔顏油」化粧品經檢出鉻殘留濃度為2ppm，遠低於每日食用安全量上限，況化粧品使用途徑為外用，故化粧品中若含殘留量的鉻元素,應屬安全。
9月22日,香港卫生科学署发布新闻称:该署的检测结果显示:在港销售的同种产品所含的铬和钕,均属微量杂质,不构成任何安全问题。
9月22日, 宝洁公司宣布:为平息在中国发生的混乱,决定暂停SK-II全部产品在中国(大陆)地区的销售。
并声明: SK-II全部产品的研制,均经过了严格的安全性/品质检验,严格遵守所有适当的安全性基准和规定。
SK-II全部产品,均未使用铬和钕作为原材料。
这类微量元素在一般的环境中及食物、水、化妆品等日常利用的制品中自然存在着。
这次中国质检当局检出的铬和钕的含量,分别是世界卫生组织规定的日常饮食安全最大摄入量的百分之一以下和千分之一以下;日本、欧洲及其他国家, 广泛承认其属于安全范围之内。
10月2日, 韩国食品和药品局确认: SK-II产品不存在安全问题。
10月23日,中国国家质检总局和卫生部联合发表声明: 9月14日质检总局公布了出入境检验检疫机构从9种SK-II化妆品中检出铬和钕，质检总局和卫生部认为该检验依据明确、检验结果准确。
中国以及其他许多国家，都将铬和钕列为化妆品中的禁用物质。
但因化妆品生产技术上无法避免的因素，原料中可能会带入微量的铬和钕杂质。
宝洁公司对SK-II产品进行了认真的检查和分析，确认在生产过程中未添加铬和钕，问题产品中被检出的铬和钕都是原料带入所致。
经专家评估，正常使用含微量铬和钕的化妆品对消费者的健康危害风险较低。
截至目前，未证实有化妆品因含微量铬和钕而损害消费者健康的情况发生。
宝洁公司将在中国继续销售SK-II 产品，并将不断加强对SK-II产品的质量监控，向消费者提供高质量的产品，在销售同时会对消
费者的使用情况作进一步跟踪。
经此事件，宝洁公司蒙受了重大损失，其SK-II产品在中国大陆地区的销售一蹶不振。
在此事件发生和平息后，该公司未采取过任何法律行动。
【附件: 化妆品卫生标准的有关规定】
中国-化妆品卫生标准（GB7916—87）
2 化妆品卫生标准
2.1 一般要求
2.1.2 化妆品不得对皮肤和粘膜产生刺激和损伤作用。
2.2 对原料的要求
2.2.1 禁止使用表2中所列物质为化妆品组分。
表2 化妆品组分中禁用物质
203 钕和钕盐类 neodymium and its salts
284 铬、铬酸及其盐类 chromium; chromic acid and its salts
中国-化妆品卫生规范(2002年版)
6 对原料的要求
6.2 禁止使用表2（2）中所列物质为化妆品组分。
表2(2) 化妆品组分中禁用物质
191 铬、铬酸及其盐类 chromium; chromic acid and its salts
291 钕和钕盐类 neodymium and its salts
请回答下列问题：
（1）在本案中，在10月23日国家质检总局和卫生部联合声明发表以前，宝洁公司是否有法律上的义务退货，换言之，是否有权拒绝退货？有何根据？
（2）如果你是跨国公司在华企业的CEO，你从该案中学到了什么？你打算为你的企业制定什么预案，以应付将来可能发生的类似事件？为什么？。