七、处理程序须以单一入口与单一出口（Single-Entry, Single-Exit）特性绘制。
【实例】
1. 否 2. 是 否 1.
2.
是
【修正前】
【修正后】
4、流程图绘制原则
八、流程图一页放不下时，可使用连接符号连接下一页 流程图。同一页流程图中，若流程较复杂，亦可使用连接 符号来述明流程连接性。连接符号内请以文数字标示，以 资区别。
第一步 第三步 第二步 定义开头和结束 顺序、逻辑结构 描述所有步骤 零件到达 粗加工 检验
合 格
零件到达 粗加工
不合格
检验 返修加工
返修加工
合格 不合格
精加工 返修检验 返修检验
最后检验
合 格
精加工
不合格
废 品
最后检验
废 品
成 品 成 品
符合名称
开始/结束 工作/处理 文 件 判 断 档案储存 连 接 已定义处理 批注 输入、输出 流程方向
3、流程图结构
三种基本逻辑结构 １、顺序结构
２、选择结构
３、循环结构
1、顺序结构
（1）图形：（矩形框）
顺序结构：
处理程序1 洗水壶2min
（2）意义： 处理程序循序进行。 （3）语法： DO 处理程序1 THEN DO 处理程序2
烧开水15min
处理程序2
洗茶壶杯3min
取放茶叶2min （4）运用时机： 本结构适用于具有循序发生特性之处理程序，而绘制图 沏茶1min 形上下顺序就是处理程序进行顺序。
导航视窗
1.确认检讨的现象，拟定讨论的问题 2.分析可能造成该问题的影响因素 3.重新组织语言后抄写至卡片上 4.用箭头表示出各张卡片之间的关系，如： 由于“喝太多碳酸饮料”导致“喝太少白开 水”，所以箭头就是由前者指向后者
点击这里开始演示
5.依照步骤“4” 将各卡片之间的相关性连接起 来 6.统计卡片进出箭头的个数，进一个箭头计 “+1” 出一个箭头计“-1”，将结果记录在各 张卡片上 7.对卡片进行分类 箭头只进不出是问题 箭头只出不进是主因 箭头有进有出是中间因素 出多于进的中间因素是关键中间因素
（是否完好）
Y
4、流程图绘制原则
一、流程图分中心主轴及旁支说明，主轴内各流程图文字请 键入KEY WORD，各细部流程若需补充说明，请精简条列以虚线 旁支说明，每点以不超过二行为原则（请见范例）。
二、各项细部流程有办理期程者，应注明。 三、各项步骤有选择或决策结果，如（可、否）、「通过、 不通过」或其它相对文字时，请回馈校正流程是否有遗漏，以 避免悬而未决状况。 四、注意各流程图动线勾稽的合理性、并考虑是否需建臵分 表或合成简要总表，分表与总表应以符号、颜色或字段等区隔， 使人一目了然。
关联图
3、关联图类型
（1）多目的型 （2）单目的型 （3）中央集中型 （4）单向汇集型 （5）应用型 另外：根据目的又可以分为原因追求型和目的达成型 （1）原因追求型：追求结果（问题）的原因，弄清原因 和结果的相互关系 （2）目的达成型：追求实现目的（基本目的）的手段 ，弄清目的和手段的相互关系。
P=1 处理程 序1 条件 培训 P
方式 选择
P=2
处理程 序1
……
（3）语法：FOR 条件P E外派培训 外聘内训 …… CASE 1 DO 处理程序1 Learning CASE 2 DO 处理程序2 …… CASE n DO 处理程序n （4）运用时机： 1.本结构是二元选择结构之变化，流程依据选择或决策结果，择一 进行不同处理程序。 2.选择或决策结果路径名称，可用不同文字，来叙明不同路径之处 理程序。
符号
说明
收发、执行、控制、检查、 处理等工作 工作中所产生的报表、记 录或数据等文件 选择流向路径：是、否 电脑档案或文件数据储存 流程的出口和入口 使用某一已定义流程 对某一流程进行附注说明 一般用作输入或输出数据 工作进行方向
工作的开始于结束 2、流程图符号
入院流程：
就 诊
入院手续办理
入院宣教 住 院
2.人力资源部：小 组成员工作分配
4、流程图绘制原则
处理程序若属并行操作关系，其编号请多加一码（如8.1， 8.2等依序编号），并宜排列在流程图同一高度，而下一个处 理程序编号，则自动增加1（如9）。
【实例】
未通过 7.提报计划
8.1审核计 划 通过 9.标准化项目文件 撰写
8.2实施教育训练
4、流程图绘制原则
3
4
5
监控——找到监测点，监控流程绩效 （绩效管理）
监督——便于上级对工作的监督
使用流程图的时机
（1） 想要详细记录现行流程中的投入、 产出、行动方向和评估结果时。
（2） 想知道现行工作流程运作是否良 好、有无问题。 （3） 想要重新设计或改良流程时。
1、如何绘制流程图
（1）针对特定的工作流程，定义其流程的结构 （开始点和结束点） （2）描述该工作的所有步骤
1.
2. 1
否
2.
2.2
是
3. 2.3
【第一页】
【第二页：处理程序2的阶层性分页绘制】
4、流程图绘制原则
绘制流程图应遵循以下三点原则：
5、流程图举例
做好准备
准备
供应室物品 清洗流程
清点、分类各科室物品 清点、分类各科室物品 账务相符
清洗
账务不符
账务不符、在30min内 电话联系使用科室
清洗质量不合格
2、选择结构
2.1 二元选择结构（基本结构） 二元选择结构
（1）图形：（菱形）
零件到达 粗加工 序1 检验
处理程
不合格
是
条 件
否
（2）意义：流程依据某些条件，分别 进行不同处理程序。
处理程 序2
（3）语法：IF 条件 THEN DO 处理程序 合 1
ELSE DO 处理程序2
（4）运用时机：
格
返修加工
买面包 （数量不限）
买面包和 6个鸡蛋
3、循环结构
3.1 REPEAT-UNTIL结构 留臵针护理流程
（1）图形：
继续输液
否 处理程序
条件 是
（2）意义：重复执行处理程序直到满足某一
条件为止，即直到条件变成真（True）为止。 评估是否需拔针 （3）语法：REPEAT-UNTIL 条件 DO 处理程序
8.对关联图的结果进行判读。计算出平均分= 箭头数/卡片数（计算结果需向上求整）。各 卡片中分数为负值（即主因与关键中间因素 ）且绝对值大于平均分的，选定为主要影响 因素
导航视窗
1.确认检讨的现象，拟定讨论的问题
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导航视窗
1.确认检讨的现象，拟定讨论的问题 2.分析可能造成该问题的影响因素
不合格
终末漂洗有科室 检查清洗质量 正式员工进行、并 检查清洗质量
合格
终末漂洗
消毒后递入包装间
消毒后递入包装间
饮食宣教流程图
入院
医生资料采集 下达饮食医嘱
护士资料采集
家属协助
责护制定饮食计划 予患者饮食指导 出院饮食指导
住院期间连续 性宣教
制定饮食宣传栏
功能锻炼宣教流程图
患者术后返回病房
术后六小时内当班 护士给予健肢按摩 等被动运动
【实例】
4、流程图绘制原则
九、相同流程图符号宜大小一致。 【实例】
4、流程图绘制原则
十、路径符号宜避免互相交叉。 【实例】
4、流程图绘制原则
十一、同一路径符号之指示箭头应只有一个。
【实例】
否 1. 否 1.
2. 否 是 3. 是 否
2. 是 3. 是
【修正前】
【修正后】
4、流程图绘制原则
十二、开始符号在流程图中只能出现一次，但结束符号则不 限。若流程图能一目了然，则开始符号及结束符号可省略。
LOGO
关联图
1、什么是关联图？
所谓关联图，就是对原因—结果， 目的—手段等关系复杂而相互纠缠的问 题，在逻辑上用箭头把各要素之间的因 果关系连接起来，从而找出主要因素和 项目的方法 。
关联图
2.关联图的特点
（1）从计划阶段就以广阔的视野透视问题，可打破先 入为主的观念，容易掌握关联关系，而有效掌握重点。 （2）组员的共识容易形成，并增长见闻。 （3）适合整理原因非常复杂的问题，比其他手法，更 易处理要因关联关系。 （4）表现形式不受拘束，图形可自由书写。形式自由 ，有助于因素之间的连接和转换。 （5）不同成员图形呈现不同面貌，三、选择结构及重复结构之选择或决策条件，文字叙述 应简明清晰，路径并加注「是」及「否」或其它相对性文 字指示说明。 十四、流程图中若有参考到其它已定义流程，可使用已定 义处理程序符号，不必重复绘制。 【实例】
1.填报 请购单
2.办理采购.
4、流程图绘制原则
十五、流程图若一页绘制不下，可以使用阶层性分页绘制 方式，并在处理程序编号上表示其阶层性。 【实例】
P= n 处理程 序n
• 程序员的笑话
程序员的老婆吩咐他去商店买 东西：你去附近的商店买些面包， 如果有鸡蛋的话，买6个回来。 随 后，老公买了6个面包回来，他的 妻子大吃一惊：你为什么买了6个 面包？！ 程序员回答：因为他们有 鸡蛋。
• 老婆
买面包
• 老公
有 没有
面包里有无鸡蛋
没有 只买面包 是否有鸡蛋 买6个面包 有
N
构和REPEAT-UNTIL结构很相似，若条件为伪，就不再执行处理程序。 （3）语法：DO-WHILE 条件 DO 处理程序 继续留臵 （4）运用时机： 1.本结构适用于处理程序依据条件需重复执行的情况，而当停止继续 执行的条件成立后，即离开重复执行循环至下一个流程。 拔管重臵 2.本重复结构是先判断条件是否成立，再执行处理程序。