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突发事件处理要点
第一保护人身安全；第二保护财产安全 以最快的速度掌握情况，控制现场 内部人员调动与组织、对客服务/告知、对公
持 当地投资发展部的支持 林粤舟 危机公关/黄骥
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亲自处理，必要时寻求支持 立即上报，电话/短信/电邮 危机公关 总结，挂EIP
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什么是公关危机
当媒体介入，并通过媒体的传播使企业的内部事件成 为社会事件时，企业的内部事件才会变成公关危机
品牌传播部为公司授权与媒体、行业机构进行沟通的 唯一部门
可能成为公关危机的事件：
因7天服务因素导致的客人消费利益受损类事件 因7天设施因素导致的客人人身安全受损类事件 诉讼类事件 可能导致公司诚信、管理能力遭受质疑类事件 多次投诉未能妥善解决类事件
突发事件处理
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什么是突发事件
影响正常经营的事件
顾客/员工伤亡或遭受安全威胁 食物中毒 影响公司品牌形象 媒体/政府部门介入 分店停止接待客人或遭受罚款 顾客/员工/分店财产损失 发现通缉对象 影响客人满意度的重大事件（水电暖气电梯） 。。。。。。。。
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如何处理突发事件