成交：注意事项
切忌强迫顾客购买； 切忌表示不耐烦：您到底买不买？ 必须大胆提出成交要求； 注意成交信号，切忌错过； 进行交易，干脆快捷，切勿拖延。
终于成交了！
营业前准备 初步接触 揣摩顾客需要 产品介绍过程 处理异议 成交 附加推销 安排付款 售后服务 结束送客 顾客管理
安排付款：注意事项
必须保持微笑，保持与顾客目光接触； 声音清晰，确定； 必须点清款项，避免争执； 认真包装产品； 行动迅速，避免让顾客久等； 如果顾客等待时间较长，向顾客道歉。
营业前准备 初步接触 揣摩顾客需要 产品介绍过程 处理异议 成交 附加推销 安排付款 售后服务 结束送客 顾客管理
顾客对产品感兴趣，才会提出异议，所以顾客有异议不是坏事.
处理客户异议:销售技巧之四
顾客对苹果产品的异议一般有: 熟悉问题:不了解产品的优秀性能和领先技术; 产地问题:行货，水货，港版，美版，日版等 功能问题:ID人性化的设计,畅快的体验;
有什麽问题，请告诉我，我会尽力帮您解决。我们还 有另外几款机型，也许更符合您的需要，我来帮您介 绍.
处理客户异议——————第五步
顾客在有一定购买意向时，会提 出一些疑问，或对产品介绍有异 议。在这一时刻，应耐心听取顾 客的疑问，并了解清楚顾客提出 异议的深层原因，帮助顾客解决 问题.
处理客户异议: 服务标准
对顾客的意见表示理解; 仔细倾听顾客意见，迅速提供满意解答; 认真观察，分析顾客提出异议的原因; 站在顾客的角度，帮助顾客解决疑虑; 耐心解释，不厌其烦.
让顾客感觉销售员的专业性; 引导顾客比较苹果产品的优势; 实事求是对顾客进行购买劝说。
告诉顾客购买产品带来的好处，满足顾客需要.
产品介绍过程:销售技巧之三
语言技巧
让我试给您看，很容易的，还很方便的！ 请您来试试. 我觉得这款产品挺适合您用的，您觉得怎麽样？ 苹果产品配置及性能都很好，根据你平时的使用习惯，我建 议您买这个系列的产品 这么适合您的机器,您又喜欢，别犹豫啦,就这款吧
成交——————第六步
清楚地向顾客介绍了产品，并解答 了顾客疑问后，在这一时刻，销售 员必须进一步进行说服工作，尽快 促使顾客下决心购买产品。
成交：服务标准
观察顾客对产品的关注情况，确定顾客 的购买目标； 进一步强调产品对顾客的适用性和给 顾客带来得好处； 帮助顾客做出明智的选择； 让顾客相信购买行动是非常正确的决定。
站立姿势正确，双手自然摆放，保持微笑，正面面对客人； 掌握适当时机，主动与顾客接近； 与顾客保持一段距离，留意顾客需要，随时协助； 与顾客谈话时，放下手头工作，保持目光接触，精神集中； 慢慢后退，让顾客随便参观。
站立在背对门位置上：不要挡住顾客的视 线：让客户看见产品，让客户走进店内。
安排付款：服务标准
告诉顾客货物的总值； 给顾客开具发票（收据）； 重复所收到的款项，并请顾客稍候； 处理完付款后，在顾客面前点清，连同发票 • （收据）一起交给顾客； 将产品给顾客核对；同时自己也对产品的外观和按键，屏 幕等再次检验一遍，如有问题，在没激活的情况下马上给顾客 更换。（有问题的机子交于公司处理） 告诉顾客注意保管好保修凭证，并向其展示保修卡； 把包装好的产品双手交给顾客。
附加推销做的好，可以增加销量，或让顾客留下更好印象
营业前准备 初步接触 揣摩顾客需要 产品介绍过程 处理异议 成交 附加推销 安排付款 售后服务 结束送客 顾客管理
安排付款——————第八步
顾客决定购买后，希望付款过程简 单快捷，型号，编码无误，货物包 装完好美观。在这个时刻，销售员 必须表现专业服务，让顾客有良好 印象.
附加推销——————第七步
附加推销有两个含义： A. 当顾客不一定立即购买时，尝试推 荐其它系列产品，令顾客感兴趣并 留下良好的专业服务印象； B. 当顾客完成购物后，尝试推荐相关 的产品，引导顾客消费.
附加推销：服务标准
保持笑容，语气温和； 尝试推荐示范其它产品，重复第三个 • 关键时刻（揣摩顾客需要）； 如顾客不购买，也要表示感谢客户了解 我们产品，并欢迎请随时再来选购； 关注顾客的实际需要，尝试推荐相关产品， 引导顾客消费。
安排付款：语言技巧
谢谢，一共XXXXX元，请稍候； 谢谢您，找给您XXX元，请查收；
请您检查一下机身外观是否有损，然后我帮你激活 产品；
这是保修卡，请注意保管，产品如有非人为 损坏的质量问题需要带上保修卡，去售后部进 行保修的； 先生（小姐）：这边来坐一下吧，我帮你再 讲解一下这个产品的使用注意事项；
二、介绍产品——当顾客注意到产品 时，通过产品介绍与顾客搭话,简单 向顾客陈述产品的特点/优点/好处, 引起顾客兴趣.
初步接触
三、直接服务——当顾客已有购物意 向时，直接向顾客提供服务.
切忌对顾客视而不理
切忌态度冷漠 不要机械式问答 避免过分热情，硬性推销
接近顾客，是成功的第一步
接近顾客的方法：如何说第一句话
一、主动打招呼——自然地与顾客寒暄，表示欢迎！ 欢迎光临苹果专卖店！ 您好！欢迎光临，请随便参观，有什么我可以帮助 您吗？. 有兴趣的话，可以演示给您看.
接近顾客，就要把握机会。
语言要规范
初步接触 最佳接近顾客时刻当顾客凝视产品时； 当顾客触摸产品时； 当顾客突然停下脚步时； 当顾客目光在搜寻时； 当顾客目光与销售员相碰时。
售后服务——————第九步
顾客咨询有关售后服务的问题， 或有质量问题时，销售员应耐 心听取顾客意见，帮助顾客解 决问题。给顾客留下认真细致 的服务印象.
售后服务：服务标准
保持微笑，态度认真； 身体稍稍倾前，表示兴趣和关注； 表示非常乐意提供帮助；安抚顾客的情形； 引导顾客提问题，全面了解需要； 给予顾客合理的解释； 提供可行的解决方法； 疑难棘手的售后的，可以寻求店长帮助
前言
亲爱的同事: 现将店面销售与服务标准化流程进行分享, 希望能够对大家的门店销售带来帮助! 关于门市销售的话题, 随时欢迎大家的交流与沟通.
营业前准备 初步接触 揣摩顾客需要 产品介绍过程 处理异议 成交 附加推销 标准流程 安排付款 售后服务 结束送客 顾客管理
营业前准备
揣摩顾客需要：服务标准
注意观察顾客的动作和表情，是否对产品有兴趣； 向顾客推荐产品，观看顾客的表情； 询问顾客的需要，用反问引导顾客回答； 精神集中，专心倾听顾客意见； 对顾客的谈话做出积极的回应； 了解顾客对产品的要求。 揣摩顾客需要的同时，必须与推荐产品相互交替进行。
揣摩顾客需要：销售技巧之二
成交：销售技巧之五
顾客不再提问，进行思考时； 话题集中在某个产品上时； 顾客不断点头对销售员的话表示同意时； 顾客开始注意价钱时； 顾客开始关心售后问题时； 顾客反复询问同一个问题时； 成交时机 顾客与朋友商议时。
成交技巧：
千万不要再给顾客介绍其它产品了， • 让其注意力锁定目标型号； 遇到比较纠结的顾客，不要让顾客犹豫 不决，需要直接帮顾客确定一块产品：这 款机器能给您带来这麽多好处，就买这台 吧！ 强调购买后的优惠条件：如赠品、 价格 优惠等，促使顾客购买。
在开门前5 分钟完成.
营业前准备 初步接触 揣摩顾客需要 产品介绍过程 处理异议 成交 附加推销 安排付款 售后服务 结束送客 顾客管理
初步接触——————第二步
初步接触是要寻找合适机会，吸引顾客的注意， 与顾客接近，创造销售机会。
用与朋友倾谈的亲切语气
初步接触 服务标准
营业前准备标准
11.精神抖擞，正确及端庄的站立姿势.
12.站立于适当的位置(1m左右,这个距离是最好的商务距离)， 随时留意顾客的举动
13.男销售员头发不可触及衣领.
14.不能戴夸张的耳环. 15.不能染怪异的头发. 16.不能聊天/谈笑/吃食物. 17.不能留长指甲或涂指甲油. 18.当班期间不能从事与工作无关事物. 19.着苹果 LOGO的上装，无洞牛仔裤，运动鞋。
——————第一步
营业前准备是销售工作的第一步，在顾客未上门之前，做好准 备工作，等待机会进行销售。这个时刻，销售员应随时注意是 否有顾客走进，引起顾客注意，并等待机会进入下一时刻。
做好一切准备工作，才能有业绩！
营业前准备标准
1.保持地板、墙壁、天花板清洁. 2.保持陈列架及产品的清洁. 3.展示样机与价格牌齐全，产品及彩页摆放整齐. 4.配备足够的宣传品.储物柜内的物品摆放整齐，柜门关好. 5.保证有足够的产品库存. 6.不宜在货架及店内桌上摆放食品及私人用品. 7.工作桌整齐干净，配备常用文具及用品. 8.保持整洁的仪容：发式整洁（女士过肩长发须束起，着淡妆）。 9.保持个人卫生，身体不可有异味. 10.衣履整洁，仪表庄重，男士不可留胡须.
产品介绍过程：服务标准
标准化的介绍产品的卖点、优点及带来得好处; 根据顾客需要,重点介绍适合顾客的产品特性; 展示产品，并附上资料加以引证; 让顾客了解产品的使用情形场景，示范使用及解释使 用方法. 鼓励顾客实际操作产品。如蓝牙音箱演示等; 让顾客了解产品的价值,给予顾客更多的选择.
产品介绍过程:服务标准
产品介绍过程: 注意事项
不要说您决定买我才给您演示看; 切忌表现不耐烦及不理会顾客疑问; 避免使用专业术语，令顾客不明白; 切忌顾客问一句，答一句; 不可诋毁其它品牌.
怎样才能更好的介绍产品呢？ 不断的改良工作方法和不断学习是成功的法门。
营业前准备 初步接触 揣摩顾客需要 产品介绍过程 处理异议 成交 附加推销 安排付款 售后服务 结束送客 顾客管理
避免突然出现，惊扰顾客
营业前准备 初步接触 揣摩顾客需要 产品介绍过程 处理异议 成交 附加推销 安排付款 售后服务 结束送客 顾客管理
揣摩顾客需要： ——————第三步
不同的顾客有不同的购物需要 和购物动机，在这个时刻，销售 员必须尽快了解顾客的需要，明 确顾客的喜好，才能向顾客推荐 最合适的产品，促成销售达成.