个人形象礼仪培训课程
个人形象礼仪
礼 仪是在人际交往中，以一定的、约
定俗成的程序方式来表现的律己敬人 的过程，涉及穿着、交往、沟通、情 商等内容。从个人修养的角度来看， 礼仪可以说是一个人内在修养和素质 的外在表现。从交际的角度来看，礼 仪可以说是人际交往中适用的一种艺 术、一种交际方式或交际方法，是人 际交往中约定俗成的示人以尊重、友 好的习惯做法。
· 正确的目光是自然地注视。 · 道别或握手时,更应该用目光注视着对方的眼睛
姿
形式
败笔
态
1.东倒西歪 男性“劲”的壮美感 2.耸肩勾背
站 女性“静”的优美感 3.双手乱放
4.做小动作
1.身体摇晃
走 男士的步伐像“进行曲” 2.双手乱摆
女士的步伐像“小夜曲”
3.目光左顾右盼 4.脚步蹒跚
5.奔跑
1.懒洋洋地摊在椅子上。
• 手臂伸直放松，手指自然弯屈，摆动时，要以肩关节为轴， 上臂带动前臂，向前，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂 不要向上甩动，向后摆动时，手臂外开不超过30°。前后摆 动的幅度为30-40厘米。上体前倾，提髋屈大腿带动小腿向 前迈。
• 脚尖略开，脚跟先接触地面，依靠后腿将身体重心推送到 前脚脚掌，使身体前移。
坐 坐姿要端正、稳重 2.脚尖朝天
“坐如钟”
3.抖脚
站姿
抬头、挺胸、收腹。抬头的同时要收颌，挺胸的同时要 夹肩，收腹的同时要提臀，并且要目视前方。
• 1、男士站姿： • 脚：两脚分开，比肩略窄，重心在两脚间；双腿并
拢，脚尖呈30°—45°的“V”字型。 • 手：双手合放于体前，左手压右手（男左女右）；
• 1、 男士坐姿：男士可将双腿分开略向前伸， 如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将 上面的腿向回收，脚尖向下。
• 2、女士坐姿：女士入座前应用背对着客人的 手理裙子，并将裙角向前收拢，两手叠放于左 右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但 要注意上面的腿向回收，脚尖向下。
行姿
• 标准的行走姿势，要以端正的站立姿态为基础。其要领是： 以大关节带动小关节，排除多余的肌肉紧张，要走得轻巧、 自如、稳健、大方。
头发 头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，勿标新立异
发型
前发不过眉，侧发不盖耳，后 发不触后衣领，无烫发。
女员工发长不过肩，如留长发 须束起或使用发髻。
面容
脸、颈及耳朵绝对干净，每日 剃刮胡须。
脸、颈及耳朵绝对干净，上班 要化淡妆，但不得浓妆艳抹和 在办公室内化妆
注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。 身体 上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内
吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。
仪容仪表：
日常礼 鞋 袜
工牌
男性
女性
1.工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时 不得穿着制服。制服应干净、平整，无明显污迹、破损 2.制服穿着按照公司规定执行，不可擅自改变制服的穿着 形式，私自增减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。 3.制服外不得显露个人物品，衣裤口袋平整，勿显鼓起 4.西装制服按规范扣好，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好，衬 衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1cm。
敬人
礼仪
适度
原则
宽容
真诚 平等
做一个 知礼 懂礼 行礼 之人
个人形象塑造
＊仪容 ＊仪表 ＊仪态
仪容
＊男士要求： 面部、头发、双手
＊女士要求： 面部、头发、双手
仪表
＊着装 •职业装是职业人首选的装束。 •TPO原则 ＊首饰 •符合身份 •以少为佳 ＊鞋
日常礼仪行为规范1
部位
男性
女性
整体
自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕充满活力， 整齐清洁
双手合起放于体后，右手压左手；双手各垂放于体 侧。 • 2、女士站姿： • 脚：双腿并拢，脚尖呈30°—45°的“V”字型；双腿并 拢，脚尖呈“丁”字型（能够隐藏腿的弧度）。 • 手：双手合起放于腹前，右手压左手
坐姿
入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠 椅背，双膝自然并拢（男士可略分开）。身体 稍向前倾，则表示尊重和谦虚。
女 士 穿 戴 图
女 士 穿 戴 禁 忌
仪态
＊微笑： ＊眼神： ＊坐姿： ＊站姿： ＊走姿： ＊蹲姿：
表情一微笑
• 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修 养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉 悦心情的表现方式。
• 微笑是一种基本的职业修养，在面对客户、宾客及同 仁时，要养成微笑的好习惯。
礼仪的内容
指人们在相互交往过程中 应具有的相互表示敬意、
友好、得体的气度和风范
指人们在社会交往过程中表示 出的尊重、祝颂、致意、问候、 哀悼等惯用的形式和规范
是指在特定场合举行的、具有专门 程序、规范化的活动。如发奖仪式、 签字仪式、开幕式等
是指人的外表。如 容貌、服饰、姿态 等
礼仪的原则
从俗
律己
• 我国是“文明古国，礼仪之邦” 。 • 早在先秦周公的“制礼作乐”。 • 孔子曰：非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。 • 古人说：“礼出于俗，俗化为礼”。 • “己所不欲，勿施于人（注：《论语·颜渊》）” • 《礼记》说：“礼尚往来，往而不来，非礼也；来而不
往，亦非礼也” 、“夫礼者，自卑而尊人”（注：《礼 记·曲礼上》） • 关于敬贤，三国时候有个典故，叫“三顾茅庐”。 • 现在的五讲四美、各行业的服务规范，都包含了仪容仪 表、言行举止、为人处事等内容。
裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。
保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。
鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜， 无破损，勿钉金属掌，禁止着露趾凉鞋上班。
男员工应穿黑色或深蓝色、 女员工着裙装须着肉色袜，
不透明的短中筒袜。
袜无破洞。
工作时间须将工作牌统一按规范佩带，一般佩带在左胸显 眼处，挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁端正。
• 以上行走动作，符合人体结构的机制，是最省力的。外八 字、斜肩、猫腰、大肚的走法都是不美观的。
• 微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距 离，营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。
• 3米微笑原则
• 笑不露齿，露8颗牙齿。
目光
· 与客人交谈时，两眼视线落 在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。
· 恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对客人 的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避 免让客人感到你非礼和心不在焉。