本课程主要内容：
一、质量和质量意识的概念； 二、公司质量管理方法介绍； 三、怎样提高质量意识； 四、一线员工在质量管理中应该做什么。
一、什么是质量和质量意识？ 质量
五位质量大师对质量的定义
质量是一种以最经济手段 ﹐制造出市场最有用的制品 ------质量是 制造出来的 ﹐而非检验出来的
二﹑质量是一种适用性 ﹒(FITNESS OF USE)
? 4品质没有折扣的。
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我们为何要重视质量
? 质量是企业的生命。
1、原料：无法、难以生产；
2，开机生产；无法实现功能；合格、适度、等不能满足需求
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投诉、退货、停产通知 --罚款---失去订单--失去市场—公司倒闭—员工
发不起工资
问题员工，列举公司产品不合格会带来的后果
? 质量和个人的关系
1，收入、劳动时间；
2，良好工作习惯的形成
? 良好的质量意识会给公司与自身带来什么样的好处？
? 1．提高我们的工作效率； 2．降低我们的损耗； 3．增加公司信誉及客户满意度； 4．加快公司产品的流通； 5．提高我们的产能； 6．减少工作时间； 7．相同时间内提高我们的收入； 8．提高产品的合格率； 9．减少不必要的返工； 10．提高公司的竞争力。
–----产品使用期间 ﹐要满足使用者需要 .
三﹑费根堡姆(Armand Feigenbaum) 质量决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好 .
------- 首创全面质量管制名词﹒ 四﹑石川馨 质量是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟通的特质﹒
------- 以良好人力资源﹐建立工作质量﹒ 五﹑克劳斯比(Philip Crosby) 质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值﹒
对于产品质量重要性的认识；（顾客的眼光） 对于工作质量的重视； （工作的目标） 对待规则制度、标准的态度；（主动掌握、严格执行） 主动实现质量要求的意愿；（第 1次做好，） 对待不合格品（错误）态度；（积极改正，不推不躲） 持续提高质量水平的意愿。（追求 0缺陷，更高） 这些思维的深度将直接影响我们的行为，并最终决定我们提供的质量。
服务质量
?它是产品质量与工作质量的结合,在今天的社会里,各行 各业都以为顾客提供最好的服务为宗旨。
例如产品质量的稳定性、及时交付产品、 (包括数量的准确 )与顾客交流 中的服务等。 (我公司存在的问题，质量退货，数量不准，不能准时交 货等)思维质量----行为质量 ----结果质量
思维是以下方面的强度：
故事体会
? 1提高质量，总是有方法！
? 2我们的员工有部份人做事时常有“差不多”的心态，对于上级或品管部或是客户所提出的要求， 即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！甚至的品管低触，认为差不多就行,但就是很 多的差不多，产生质量问题。
? 3或许我们应该站在消费者的角度想一想：买回的酵母做的馒头里吃出一根头发，什么滋味！？我 们也许会说：10万袋酵母里才有一袋里有一根头发，有什么大惊小怪的。但是对我们来说是十万分 之一，对于吃到头发的消费者来说，是100%。试想，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年 有20，000次配错药事件；每年15，000婴儿出生时会被抱错；每星期有500宗做错手术事件；每小 时有2000封信邮寄错误。看了这些数据，我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。 因为我们是生产者，同时我们也是消费者。更重要的是，我们因此而感到每天的忙碌工作有所意义， 而不是庸庸碌碌的只想换一口饭吃。
找到解决的良策
? 后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的 降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中 的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。
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问员工从此故事您得出什么结论？
? 刘总所说的不是自的肉不心痛，如果金特是在座的某一位员工开的， 你是否亲自从飞行中的机身跳下？
………
? 如果没有良好的质量意识会有什么不好处？ 没有良好的质量意识习惯，不但公司的产品没有竞争力，公司
的前途也会很暗淡。 如果大家都没有养成好质量习惯，生产的产品质量将会出现恶
循循环，产品的质量不但不能提升，反而会更加差，我们的订单将 越来越少，迟早一天，公司会没有市场。
没有良好质量习惯，我们会陷入永无止境的返工的工作中去， 不断地跟客户解释与道歉当中，不断地降低公司的信誉度与满意 度。
降落伞的真实故事
? 这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造 商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使 经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的（合 格品）良品率已经达到了 99.9% ，应该说这个良品率即使现在 许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 因为 他们要求所交降落伞的良品率必须达到 100%。于是降落伞制造 商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个 水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有 什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。
工作质量
? 工作质量是工作的好坏，也就是各自工作满足企业要求的优劣程度。 ? 工作当中每一位员工要想确保自己的工作质量 ,就必须努力干好本职工
作,把好每一个产品质量关 ,按照工作指示来完成每一道工序 ,发现问题及 时报告 ,不得自作主张或置之不理。
品质是制造出來的,而非检验出來的.
? 工作质量的高低决定着产品质量 ,每个员工都必须意识到 ,次品和不合格 品都是在生产过程中制造出来的 ,不是检查员 (QC或QA)检查或抽样抽出 来的,即产品质量的好坏与生产当中的每一个人都有密切关系。
------- 质量就是合乎标准﹐零缺点﹒
要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要求是会随时间改变的。
质量：满足顾客需求 卖出去才是硬道理
产品质量
? 即产品的优劣程度 ,也就是产品的性能和特征满足用户需求的程度。 ? 注： 主要是看产品能否满足用户的需要所具备的那些特征和特性要求。因为
对于不同的用户有不同的要求 ,所以产品也有不同特征和特性 。 特性的表述：