《管理学概论》期末复习指导及参考答案管理学概论期末复习注意事项：1.形考成绩占40%，计分作业一定要做2.考试时在答题纸上完成3.客观性试题要用铅笔涂4.考试案例题以问答形式：复习资料中的一些选择题可以转换为问题，所以关键要理解案例分析题分析提示：（一）升任公司总裁后的思考提示问题汇总：1、在郭宁当任助理监督时，你认为他主要的工作职责是什么？对于他来说，哪项管理技能对他最为重要？基层管理者。

他们所管辖的是操作人员而不涉及其他管理者。

他们的主要职责是具体落实工作计划，给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项任务的有效完成。

技术技能2、他担任装配部经理时，你认为他主要的工作职责是什么？对于他来说，何种能力对他更重要？组织分解和落实好公司的目标任务，在本部门和专业范围内调配好资源。

执行能力3、要成功地胜任总裁，你认为他主要的工作职责是什么？对于他来说，何种能力和技能对他更重要？概念技能和战略能力4、你觉得他能否胜任总裁的工作，如果你觉得它能够胜任，请你说出理由；如果你觉得他不能够及时胜任，也请你说出理由分析提示：能够很快胜任的理由：从郭宁的职业生涯发展来看，从基层-中层-高层，从技术（助理监督）-部门经理（装配部经理）-到负责某一职能领域的副总裁（规划副总裁、生产副总裁），已经具备了统驭全局的工作经验和工作能力，拥有了丰富的人脉关系和群众基础从他的工作表现来看，他在不同的层次的不同管理岗位上，他不断能够不断接受新的挑战、善于学习、勇于探索，努力适应，并做出成绩，相信也能很快接受总裁职位的挑战。

不能很快胜任，你认为其理由是：郭宁刚适应了规划工作副总裁的职务，就接连被提升为负责生产工作的副总裁和总裁。

因为提升速度太快，短时间内恐怕适应不了；从他以前的工作履历来看，战略规划、人力资源规划等方面的职能工作，是他过去履历中的欠缺的，而且，作为总裁是公司的外交家，开创外部环境等方面的工作经验还缺乏。

所有这些，可能使他不能很快适应总裁职务。

5、你对他胜任总裁的工作有哪些好的建议？从心理方面，他应该尽快转换角色；从工作方职责面，他应该将精力放在该公司的战略管理，注重公司总体的、长远的发展规划，还要注重对外关系工作；从能力方面，他必须提高自己战略管理、组织管理、人际关系等方面的能力，提高其对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。

（二）曲突徙薪分析提示1、上述成语故事蕴含了何种管理职能？控制职能2、按照控制的期限分类，控制有哪些类型？前馈控制、同期控制、反馈控制3、故事中的客人向主人提出“曲突徙薪”的建议，属于什么类型的控制？请说明这种类型控制的含义。

客人向主人提出曲突徙薪的建议，从管理控制的角度来看，它属于前馈控制（如果这家主人在火势被扑灭后，立即着手改造烟囱、搬移柴草。

从管理控制的角度来看，这属于反馈控制）前馈控制就是把管理问题消灭在发生之前，即“防患于未然”，其具体做法是对输入系统的各种要素进行控制，把输入系统的各种要素与预先确定的标准进行比较。

4、结合工作，举一个“曲突徙薪”类型的控制例子，说明它对于有效管理的意义。

举例（略，可以参见教材的举例）前馈控制是控制的最高境界，可以未雨绸缪、防患未然（反馈控制则可以“吃一堑、长一智”，发挥“亡羊补牢”的效果。

）（三）“鲶鱼效应”分析提示问题汇总：1、故事中蕴含的管理原理有哪些？设置一定水平的冲突；提高激励的有效性；注重外部人才的引进。

2、请说明鲶鱼效应对于组织的人力资源管理有何启示？引进鲶鱼型人才（外部招聘管理人员）可以为组织带来新的元素，为组织注入活力；同时，能够鼓励组织成员进取，刺激创造革新。

3、在哪些情况下确实需要一定程度的冲突存在？一般来说，在下列情形下，确实需要有一定程度的冲突存在：人员流动率低；缺乏创新；缺乏竞争意识；严重的群体意识和不合理的凝聚力；变革遇到阻力。

4、请列举几种激发冲突的方法。

委派开明的管理者；鼓励竞争；重新编组。

（四）成荣的授权计划分析提示1、你认为下列关于授权的表述，正确的是B.授权是管理者工作中的授权D.授权是一种组织行为E.长期的授权制度化，就意味着重新设计组织中的职权关系，从而带动组织结构的变革2．在会议上，张浩和成荣之间的相互作用属于哪种类型的沟通交叉性沟通3．从成荣的一贯作风判断，他在与下属沟通中更多地表现出了父母自我状态，这种自我心理状态的个性特征是权威和优越感4．多年来，成荣的管理风格属于专制式5．张浩还没有解释清楚他的计划，就被成荣厉声打断了，成荣直截了当制止张浩继续说下去，不愿意听任何解释。

最终致使会议中断的原因是成荣拒绝接受信息7．你对于成荣有何好的建议？可以围绕着以下方面提建议摆脱凭个人经验管理的模式，实行专业化管理；授权时要注意向下级受权者明确所授事项的责任、目标和权力范围；改变沟通方式。

（五）明电子器件制造公司的年终考评问题汇总：1．光明电子公司宜采用的组织结构类型是D、直线职能制2．这种组织结构从理论上来说，具有哪些特点A、能够保持统一指挥的优点B、可以发挥专业管理的长处3．案例中刘工程师准备“另谋出路”，你认为用下列何种理论解释其原因最为恰当？D、公平理论4．杨总经理到车间巡视，你认为这种巡视管理A、可以直接与员工接触、交流，主动了解情况和问题B、能够及时、充分、直接地掌握基层的第一手信息C、有助于改善领导者与被领导者的关系5．杨总经理通过报告和报表对产品质量进行控制，这属于B、反馈控制6．杨总经理每天花费一定的时间到车间巡视，从沟通的角度来看，巡视管理属于B、非正式沟通7．从时间管理的角度来看，在杨总经理这一天的工作中，哪些属于“既重要又紧急”的活动？A、处理张平准备辞职的事件B、处理刘工程师准备另谋出路的事件C、同外商进行谈判并签订一份金额颇大的订单8．从时间管理的角度来看，在杨总经理这一天的工作中，哪些属于“重要但并不紧急”的活动？A、完善公司的目标管理活动B、建立并完善公司的激励机制9．致使张平受委屈的根本原因在于C、张副总经理违反了统一指挥原则10．杨总经理一天的活动中，属于控制工作的是A、到车间巡视B、在二车间的数控机床旁，发现青工小王在操作时，不合乎规格要求，当即给予了纠正C、通过翻阅报告和报表，发现质量问题11．在二车间的数控机床旁，杨总发现青工小王在操作时不合乎规格要求，当即给予了纠正，此举属于C、现场控制12．光明公司除了三个车间之外，还设有四个职能部门，如果杨总经理授予这些职能部门的主管人员一定的权力使他们能够直接向三个车间发布命令指示，职能部门主管的这种权力是一种C、职能职权13．在年终总结会，生产技术科科长与购销科科长为先进科室的称号而又一次争得面红耳赤，从冲突的性质来看，这种冲突属于A、现实性冲突14．在年终总结会，生产技术科科长与购销科科长为先进科室的称号而又一次争得面红耳赤，从冲突对组织的绩效来看，这种冲突属于B、破坏性冲突15、用什么激励理论说明刘工程师准备另谋出路的原因比较合适？这种理论对管理工作的启示是什么？公平理论在工资、奖金分配中需要做到公平性。

如何实现激励的公平性：（1）分析不公平感的原因；（2）建立科学合理的薪酬体系；（3）改进领导工作作风和方法；（4）加强教育，引导员工进行全面客观比较。

16、请指出杨总经理一天的活动中哪些属于控制工作？并说明其类型。

到车间巡视（同期控制）发现青工小王在操作时，不合乎规格要求，当即给予了纠正（同期控制）通过翻阅报告和报表，发现上个月的质量问题（反馈控制）（六）39滴焊料分析提示问题汇总：1、洛克菲勒视察美孚石油公司的一个包装出口石油的工厂时，对封油罐的工人用40滴焊料提出质疑，从控制的角度，这属于同期控制控制方式2、从沟通的角度看，巡视管理属于非正式沟通3、洛克菲勒除了筹划企业的经营方略外，就是到处巡视，你认为这种巡视管理A、可以直接与员工接触、交流，主动了解情况和问题B、能够及时、充分、直接地掌握基层的第一手信息C、有助于改善领导者与被领导者的关系4、在此次巡视中，洛克菲勒找到的关键控制点是节约焊料5、39滴焊料是美孚石油公司各工厂每只油罐的统一规格。

39滴焊料属于消耗标准6、管理者实施控制的第一步工作是确定控制标准7、洛克菲勒管理风格是从严管理、节俭治业（一）是非判断题（正确的选A，错误的选B）1．无形资源具有有形的价值。

A2．管理工作与作业工作可以是并存的。

A3．管理者理想的知识结构应该是“Ｔ”型的结构。

B4．在信息时代，组织的信息资源是无限的。

B5．在韦伯的官僚制组织结构中，官僚是就管理中不负责任、工作效率低下的现象而言的。

B 6．制度层是组织文化的核心和灵魂。

B7．行为科学的管理学家们将管理学关于人性的研究课题由“经济人”转向“社会人”，是管理学的一个重大突破。

A8．目标管理的方式是建立在Ｘ理论基础上的。

B9．决策就是出谋划策。

B10．目标的制定具有严肃性，确定之后不能修改。

B11．目标管理强调由组织高层管理者确定目标，然后分解到各个部门和个人。

B12．西蒙认为管理者决策时能做出“完全合理”或“最优”的决策。

B13．目标管理是一种结果式管理。

A14．目标管理的方式是建立在Y理论基础上的。

A15．高层主管的管理幅度应较小些，基层主管的管理幅度可适当扩大些。

A16．受权人所承担的是执行职责。

A17．一般来说，机械式组织结构在稳定的环境运作中最为有效；有机式的组织结构则与动态的、不确定的环境相匹配。

A18．职能部门化是根据业务专业化原则，以工作或任务的相似性为基础来划分部门的。

A19．人员的开发就是从组织外部招聘组织所需的人员。

B20．管理者授权时，要承担最终职责。

A21．授权的本质是要求管理者不要去做别人能做的事，而只做那些必须由自己来做的事，从而有效地借助于下属的力量去实现组织的目标。

A22．组织在选择部门化的方式时，可以考虑多种部门化方式的综合运用。

A23．有机式组织模式是一种松散、灵活的具有高度适应性的组织形式，具有低复杂性、低正规化和分权化的特征。

A24．事业部制的组织形式适用各种规模的企业。

B25．高层主管的管理幅度应较大些，基层主管的管理幅度可适当减少些。

B26．人员配备的供需失衡是指组织中某类人员供不应求，而另一类人员供过于求。

B27．不公平感是由于客观分配的不公平造成的。

B28．奖惩并用意味着奖惩并重。

B29．9.9型风格是最有效的领导方式。

B30．个体行为动机的形成的条件是内在的需要和愿望。

B31．非职权是领导者最有价值的权力。

A32．下级拥有权力意味着上级领导权力的削弱。

B33．不定期、不定量地实施强化，会提高强化的作用。

A34．职权是非职权的基础，又需要非职权的支持和补充。

A35．不公平感是由于主观认知不正确造成的。