第十一章激励一、单项选择题1.1.在激励工作中，最为重要的是要发现职工的（ C ）A.安全需求B.现实需求C.主导需求D.自我实现的需求2.在赫茨伯格的领导理论中，下列哪一个因素与工作环境和条件有关? （ B ）A.激励因素B.保健因素C.环境因素D.人际因素3.提出X理论和Y理论的是( C )。

A.德鲁克B.马斯洛C.麦格雷戈D.薛恩4.美国心理学家赫茨伯格认为( C )。

A.保健因素能直接起激励职工的作用B.保健因素改善后会导致积极的后果C.保健因素能防止职工产生不满的情绪D.激励因素不能产生使职工满足的积极效果5.需要层次论认为，人的最低层需要是( A )。

A.生理需要B.安全需要C.尊重需要D.社交需要6.曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作，是出于其( C )。

A.自尊需要B.情感需要C.自我实现的需要D.以上都不是7.当某人力图与他人交往，建立亲近和睦关系时，表现出的是( D )。

A.对权力的需要B.对成就的需要C.安全需要D.对社交的需要8.当人们发现和他人相比自己的报酬偏低，会采取( A )措施以消除不公平。

A.增加自己的投人B.减少自己的报酬C.改变比较目标D.增加他人的收入9.激励进程的起点是( D )。

A.目标B.行为C.动机D.需要10.赫茨伯格认为，下列因素中不属于激励因素的是( D )。

A.工作本身B.成就感C.责任感D.工资11.期望理论的核心是( C )。

A.自我利益B.组织奖赏C.双向期望D.个人绩效12.人们的行为表现和行为效果在很大程度上取决于他们( B )。

A.所受到的教育水平B.所受到的激励程度和水平C.所受到的尊重程度D..心理的自觉程度二、判断题1.内在的需要是促使人产生某种动机的根本原因。

( √ )2. "端起饭碗吃肉，放下饭碗骂娘”，反映了职工对其待遇的不公平感。

( × )3. X理论是根据经济人假设提出来的。

( √ )4.根据马斯洛的需要层次理论，人的行为是由主导需要决定的。

( √ )5.激励的内容就是奖励。

( × )第十二章沟通一、单项选择题1.下述对于信息沟通的认识中，哪一条是错误的( B )。

A.信息传递过程中所经过的层次越多，信息的失真度就越大B.信息量越多，就越有利于进行有效的沟通C.善于倾听，能够有效改善沟通的效果D.信息的发送者和接收者在地位上的差异也是一种沟通障碍2.人际沟通中会受到各种“噪音干扰”的影响，这里所指的“噪音干扰”可能来自于( A )。

A.沟通的全过程B.信息传递过程C.信息解码过程D.信息编码过程3.如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这意味着该组织（ B ）。

A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运行良好B.正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整C.其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息D.运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递4. 假定请你主持召开一个由公司有关的“智囊”参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。

如果在会上听到了许多与你观点不同的意见，而且你也知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。

对此你认为最好采取哪种做法( A )。

A.视情况谈谈自己对一些重要问题的看法B.既然是智囊会议，就应允许畅所欲言C.及时打断这些发言以发表自己的意见D.及时提供资料，证明这些意见的错误5.某公司内部建立了计算机网络，理论上所有的信息沟通都可以通过网络进行。

经理认为这样可以加快沟通的速度和准确性，但是在实际运营中并非如此。

一些重要的信息并没有引起足够的重视，这种现象最有可能是什么原因造成的?( A )A.忽略了面对面交谈的沟通形式B.一些人不愿意进行网络沟通C.公司内部的人员对计算机不熟悉D.在网络上重要信息没有特别标示6.英国大作家肖伯纳曾经说过:“你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，各人手里仍然还是一个苹果; 你有一种思想，我有一种思想，彼此交流思想之后，那么我们每人便有了两种思想。

”你认为这句话对当前企业管理工作的启示是( D )。

A.企业之间的物质交换不如经验交流重要。

B.人各有所长，各有所需，但精神需要更为重要。

C.当前流行的请客送礼之风，与精神文明建设的要求格格不入。

D.促进企业内部人们的信息沟通可以提高企业的竞争能力。

7.人际沟通中会受到各种“噪音干扰”的影响，这里所指的“噪音干扰”可能来自于( A )。

A.沟通的全过程B.信息传递过程C.信息解码过程D.信息编码过程8.国内越来越多的企业都开始设内部咖啡厅，其主要目的是( B )。

A.形成非正式组织B.促进信息沟通C.增强企业凝聚力D.给员工一个放松场所9、中层管理者比低层管理者更多地依靠( A )。

A.正式权力与沟通技巧B个人权力与技术技能C.人际关系技能与技术技能D.沟通技能与人际关系技能10.在改善人际沟通时应该注意( A )。

A.沟通时注意控制自己的情绪B.沟通注重语言，非语言提示可以忽略C.管理者要以自己可以理解的语言和下属沟通D.下属在反映问题时，管理者应关注自己的想法，以便对下属进行明确的指导二、判断题1.组织中的沟通既包括工具式的沟通也包括满足需要的沟通。

( × )2.良好的沟通是一切组织存在的基础。

（√）3.组织中平行的沟通容易造成部门之间的合谋。

因而领导者要防止平行沟通，需要协调各部门工作时由领导出面解决。

（×）4.组织中的沟通应该正式、高效，因此迅速地逐级汇报书面材料和下发文件能确保组织沟通的顺畅。

而口头汇报或越级汇报都是不可取的。

（×）5.谈判中需要沟通，沟通也就是双方达成协议。

（×）第十三章控制概述一、单项选择题1.控制的根据是( A )。

A.计划工作B.组织工作C.人员配备工作D.领导工作2.从输人端提取信息达到对受控对象的控制是( C )。

A.现场控制B.反馈控制C.前馈控制D.直接控制3.现场控制工作的重点是( B )。

A.把注意力集中在历史结果B.正在进行的计划实施过程C.在计划执行过程的输人环节上D.控制行动的结果4.下列说法正确的是( C )。

A.反馈控制是控制工作的基础B.反馈控制的纠正措施往往是预防式的C.反馈控制的工作重点是把注意力集中在历史结果上，并将其作为未来行为的基础D.反馈控制要注意避免单凭主观意志进行工作5.控制工作的第一步是( D )。

A.采取矫正措施B.鉴定偏差C.衡量实际绩效D.确定控制标准6.控制工作的最后一步是( A )。

A.采取矫正措施B.定偏差C.衡量实际绩效D.确定控制标准7.猎人为了纠正子弹与飞行的野鸭之间的时间延迟，常常把瞄准点定在野鸭飞行的前方，这种做法属于( B )。

A.反馈控制B.前馈控制C.直接控制D.间接控制8.“治病不如防病，防病不如讲究卫生”这-说法强调了以下哪种控制方式( A )。

A.预先控制B.实时控制C.反馈控制D.同期控制二、判断题1.企业管理中的控制是针对企业的正式组织而言的。

至于非正式组织，不是我们控制的对象。

( × )2.组织中个人的自我控制依赖于组织成员自身的素质，因而是不可靠的。

有效的控制系统往往放弃组织成员的自我控制。

（×）3.管理中控制的作用非同一般，再好的资源，再好的计划，没有好的控制就不能为企业带来效益。

因而，企业要在控制工作上大投入，多投人，这样才能保证控制的有效性。

( × )4.计划与控制相互依存，没有计划就没有控制。

（√）5.控制工作的实质就是纠正偏差。

（√）6.控制是组织管理中的首要职能。

（×）7.控制作为-种管理职能，它的实现必须具备的基本前提是对实际成果进行测量和评价。

( × )8.前馈控制是以计划为导向的控制。

( × )9.控制得越严格、越全面，越能保证计划的实施。

（×）10.把工作重点和注意力集中在历史结果上，并将它作为行为基础的控制叫前馈控制。

（×）第十四章控制方法一、单项选择题1.预算是一种( B )。

A.控制B.计划C.领导D.组织2.对企业未来生产与销售活动中现金的流人与流出进行预测是（ D ）。

A.收人预算B.支出预算C.资金支出预算D.现金预算3对企业所有管理工作及其绩效进行全面系统评价和整定的方法趣是（ C ）。

A.内部审计B.外部审计C.管理审计D.财务审计4. PDCA管理循环是全面质量管理最基本的工作程序，是美国人( C )发明的。

A.西蒙B.德鲁克C.戴明D.孔茨5.标杆控制是以某一项指标或某一方面时间上竞争力( A )作为基准，将本企业的产品、服务管理措施和经营管理方式与这些基准进行定量化评价、比较，在此基础上制定、实施改进的策略与方法，并持续不断反复进行的一种管理方法。

A.最强的企业B.最差的企业C.中等的企业D.一般的企业二、判断题1.预算的实质是用统的货币为组织各部门的各项活动编制计划。

（√）2.资产负债表反映的是企业在某一时点的财务结构，报表分为3个部分：资产、负债、管理者权益。

（×）3.审计控制包括外部审计和内部审计两种。

（√）4.广义质量指产品质量和工作质量。

（√）5.标杆控制容易使企业陷入“落后——标杆——又落后——再标杆”的“标杆管理陷阱”之中。

（√）第九章案例海尔的企业文化建设流程（海尔三部曲）具体模式是“1.提出理念与价值观；2.推出代表理念与价值观的典型人物与事件；3.在理念与价值观指导下，制定保证这种人物与事件不断涌现的制度与机制”。

正是最后形成的制度与机制，保证了员工对“理念与价值观”广泛接受并认同。

这一运行模式称为“海尔管理三步曲”。

这一规律，在海尔管理的每一个方面几乎都有体现，对海尔的成功起到了至关重要的作用。

其中所包含的深层次规律，更值得从理论上进行总结。

“三步曲”现象在海尔管理的每一个方面都有所体现。

例如在质量管理、市场创新、营销创新方面。

案例：一个靠文化闻名世界的小渔滩如果我们今天赴美国做商务旅游，很可能会获得这样一项内容的安排：参观美国西雅图市著名的派克鱼市公司。

派克鱼市公司的创始人叫约翰。

横山。

直到1986年，约翰。

横山已经努力工作了20年，目标只有一个，就是使自己在西雅图的一个小鱼摊生意兴隆起来。

可他就像许多小本生意人一样，一直维持着几个人的小公司，也谈不上什么成功。

约翰再也按耐不住了，想把生意扩大，他便转向了渔业批发领域。

可没想到，只一年的时间就几乎赔光了公司的老本。

这时候，约翰。

横山真是走到了生死抉择的十字路口。

一天，一个朋友建议他赶紧请个咨询师。

他咬咬牙，花钱，请！天知道咨询师能不能拯救他的企业。

咨询师吉姆每两周来公司组织大家开一次会，会上只做一件事情：激发大家的斗志。

吉姆帮助大家认识：“我们需要一个远大的目标，一个更大的策略。