• 配送方式：大小件商品在全国范围内均可进行配送，从苏宁 在全国现有的80余个CDC和RDC将商品直接配送到顾客家中。
• 售后服务：所有在苏宁易购购买的商品都实现了售后服务本 地化，即可以在当地苏宁售后服务网点进行鉴定、维修和退 货，400多家售后网点支持全国的售后服务。
B2C电子商务的企业类型
按商品种类可将B2C电子商务分为 综合类和专门类两种。
提供满意的“个人化服务”，向会员出售服务获取利润。广
告公司大力发展自己的品牌，以“品牌”为商品，利用广告 获取利润，等等。
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B2C电子商务
• B2C（Business to Customs）电子商务是 企业通过Internet向个 人网络消费者直接销售 产品和提供服务的经营 方式，即网上零售。
• B2C电子商务是普通消 费者广泛接触的一类电 子商务，也是电子商务 应用最普遍，发展最快 的领域，图中是全球 B2C电子商务发展的概 况。
电子商务模式概述ppt
第2章 电子商务模式
电子商务模式概述ppt
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电子商务的经营模式
Internet商务经营模式主要有三种：
一是新兴企业虚拟柜台模式； 二是传统企业虚实结合模式； 三是新兴企业无型商品模式。
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新兴企业虚拟柜台模式
• 以这种模式经营的站点很多，其中以亚马 逊书店为代表。国内的代表站点有易趣， 当当等等。
• 支付方式：苏宁易购支持网银支付、银联在线支付、苏宁易 付宝支付、货到付款。
• 提货方式：部分商品除支持苏宁配送外还支持顾客到苏宁任 意门店就近自提，顾客自提的商品配送至门店后，苏宁的工 作人员会第一时间与您短信联系，您在提货时需要提供“收 货校验码”（四位数字）方可提货、验机。自提货物的期限 是一周，超过期限未提的货物将相应收取库房保管费。
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新兴企业无形商品模式
• 联众世界ourgame，是一家服务于全球网民， 以提供网络棋牌及其他网络游戏为主的综 合网络休闲娱乐服务商，创办于1998年3月。
• 2000年6月，随着收费会员的推行，联众由 一个完全免费的服务供应商，率先转变为 多种赢利模式并存的网络游戏公司。
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联众游戏成立类似于“贵族俱乐部”的会员组织，为会员
• 他们没有自己的商品，仅仅是商务流程中 的虚拟柜台环节，基本上仍然采用传统的 商业流程。
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传统企业虚实结合模式
这种模式的以Cisco公司为代表。国内的海尔集 团、TCL集团、联想集团都在向此模式发展。这
种模式的主要特点是：
–作为传统的企业，他们深谙商务发展的规律。 –他们拥有自身的产品，利润的主要来源是原料
支付结算
• 货到付款
– 最简单，最原始的付款方式，适用于不经常购物的上网者，对商店不公 平，可能会造成货到不付款等纠纷，只有大中型城市才能实行，而且不 利于大规模的开展业务。
• 邮局汇款
– 用户需要购物完成后还需要去一趟邮局，网上购物的便利荡然无存，汇 款还得支付汇款费，不应该推广。
• 银行电汇
– 与邮局汇款的特点相似。
转化为产品的价值提升。 –将网络作为降低成本、广招客户、提高服务的
手段。 –从发展趋势来看，这种模式会是一种成功的电
子商年至少节约1.28亿美元。在满足 97％的要货需求的基础上，市场供货周期缩短了25％，库存金 额减少了近50％。订单周转期间从四年前的六到八周下降到现 在的一到三周。
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B2C电子商务交易概述
B2C电子商务由三个基本部分组成：
– 为顾客提供在线购物场所的网上商场； – 负责为客户所购商品进行商品配送的物流配送
系统； – 负责顾客身份的确认，货款结算的银行及认证
系统。
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B2C电子商务的购物流程
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B2C电子商务交易概述
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物流配送
• 自营配送 • 第三方物流配送 • 厂家直接配送
• 在线支付
– 用户通过银行卡或者信用卡通过网上银行支付货款，方便，及时，安全 。现在主流的网上支付方式，应该大力推广。
– 只有大力推广在线支付，才能更好的推广网上销售业务。
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安全认证
• 电话和电子邮件方式认证 • 银行卡绑定认证 • CA认证中心
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苏宁易购B2C业务模式
• 销售模式：除同城销售外可实现异地购物、异地配送。并且 购买商品出库城市和收货城市一致并在主城区时，苏宁易购 将免费配送。
—商品制造商
商品的制造商采取网上直销的方式销售其产品。
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网上顾客的类型
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网上购物类型
• 专门计划性购物：提供方便的产品目录检 索。
• 一般计划性购物：重点宣传商品的质量、 品牌，提供商品图片。
• 提醒购物：做好网上促销行为。 • 完全无计划购物
2015年中国消费者调查
B2C电子商务网站的收益模式
会员制
网络交易服务公司一般采用会员制，按不同 的方式、服务的范围收取会员的会费。 阿里巴巴诚信通会员收费是:3688元/年
商建立的。如可得眼镜网。
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B-C零售企业分类
—经营着离线商店的零售商
这些企业有着实实在在的商店或商场，网上的零售只 是作为企业开拓市场的一条渠道，他们并不依靠网上 的销售生存。如美国的Wal-Mart、苏宁易购、国美
购。
—没有离线商店的虚拟零售企业
这类企业是Internet商务的产物，网上销售是他们唯 一的销售方式，他们靠网上销售生存。
– 综合类的B2C电子商务在网上销售多种类型 的商品。这些网站大多是由经营离线商店企 业和网络交易服务公司建立的。如Sears、 Wal-Mart、亚马逊等。
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• 专门类的B2C电子商务网站仅销售某一类适合网上销售的
商品，例如书刊、鲜花、礼品、软件、眼镜、鞋子、化妆 品等。
• 这类网站大多为没有离线商店的虚拟零售企业和商品制造
收取服务费 会员制 降低价格，扩大销售量
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收取服务费
网上购物的消费者，除了要按商品价格付费 外，还要向网上商店付一定的服务费。
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天猫技术服务费
• 商家在天猫经营必须交纳年费。年费金额 以一级类目为参照，分为3万元或6万元两 档
• 天猫将对技术服务费年费有条件地向商家 返还。返还方式上参照店铺评分 （“DSR”）和年销售额（不包含运费） 两项指标，返还的比例为50%和100%两 档。