医院办公室主任工作流程
X. 办公室主任在院长的直接领导,监督下开展工作。
X. 人力资源管理:
考核管理:X)门诊、住院、出院、意见本等患者满意度调查及总结X)实时监控考核数据来源X)医师资格与执业注册、变更工作,考试相关信息发布、报名X)经常深入科室,采集员工和患者对医院的意见和建议,及时向领导反映,提供可行性方案。
行政文书管理:院内文书:(X)各种会议记录(X)文件传达、落实、归档。
院外文书:X)接回上级部门文件第一时间告知院长(X)文件传达、落实、归档。
X.每周一次提醒院长各类行动计划的落实情况。
X. 营销管理:
(X)院内营销:坚持执行我院VI管理流程(见附件)。
(X)院外营销: X)寻找增加门诊量的有效途径(VIP客户的追寻)X)设计适合当地的营销方式(深入客户当中要了解客户,善于发现客户的需求)X)通过各种新媒体营销X)公益性活动(体检、学生健康教育,针对男性,女性的专题讲座)X)竞争对手调查工作。
X.外联管理: X)每两周走访政府相关部门一次X)按规定时间内审验各种证件(附件)X)实时掌握政策动态X)医院所在地周边相关单位如:社区,派出所,街道要有良好的关系群并每周走访一次。
X.网络管理:
院内工作:X)网络维护X)电脑维护X)系统维护X)打印机维护X)电话维护X)监控维护X)总网管的紧密联络。
院外工作:X)网络专线维护(医保、农合、联通、电信)X)上报月度、季度、年度卫生网络直报X)性病报告卡上报。
X.固定资产管理:X)新增资产入库及录入账本(每月核实一次)X)设备维护保养(仪器设备、电梯、发电机、消防和生活用水水泵等)要有定期维护记录本。
X)所有固定资产按照年限编号管理(年终盘点一次)。
X)固定资产的处理(参照财务部固定资产处理办法)X.消防管理:
此工作外包(监督消防公司每月一次的安保检测工作并做好记录)。
X.供应管理:X)一线人员的后勤保障工作X)办公用品和日常用品的及时供应X)员工的关爱类其它事项。
X)时刻关注行政性成本并拿出节约计划X)每周二上午行政查房一次。