1、三个原则：互相理解和支 持；保持适当的距离；不卑不 亢 2、尊重上司，服从上司的工 作安排，采取合理的方式进行 沟通
与下属相处的礼仪
1、以身作则：“己所不欲，勿施于人” 2、平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲； 3、要惟才是举、平等待人； 4、礼遇下属：尊重下属，消除官本位思 想。 5、关心下属：冷暖挂心上 6、信任下属：“士为知己者死” 7、接近下属：知无不言，言无不尽、上 情下达
记程车的座位次序
主人开小轿车时的 座位次序
乘小轿车的礼仪
司机
D
主人
A
C
B
A
D
C
B
商务交往的四忌
❖举止粗俗 ❖ 乱发脾气 ❖飞短流长 ❖说话过头
商务会餐礼仪篇
中餐的礼仪
* 正确地使用餐巾 * 使用公筷母匙 * 挟菜 * 喝汤 * 嘴内有食物，不要张口 * 与人交谈 * 敬酒 * 谈话 * 离座
双方握手礼仪
1、与客人握手时，必须客人主动先伸出 手后，我们才伸手与之相握。 2、同男客人握手时，手握稍紧，表示友 情之深，但也要适度。与女客人握手时 则须轻些。 3、一般情况下，行握手礼时，双方应脱 下手套，男人还应摘下帽子。但有时候 则不然，如：尊贵客人、身份高贵的女 士可戴手套与他人握手。
与上司相处的礼仪
男士皮鞋的选择
黑色皮鞋：大方、光亮
办公室女士着装
❖ 面料 ❖ 色彩 ❖ 图案 ❖ 点缀 ❖ 尺寸 ❖ 造型 ❖ 款式
女士化妆 技巧
* 粉底 * 眼影 * 眉毛 * 睫毛膏 * 胭脂 * 唇膏 * 香水
良好的个人卫生
头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩 丝定型。
在办公室里，留长发的女士不披头散发。 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满 血丝。 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻 子。 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物。 指甲：清洁，定期修剪。 男士的胡子：每日一理，刮干净。 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了 。
话。
拜访客户的礼仪
步骤１．事先约定时间 步骤２．做好准备工作 步骤3. 出发前与拜访对象确认一
次,算好时间出发 步骤４．至客户办公大楼前 步骤５．进入室内 步骤６．见到拜访对象 步骤７．商谈 步骤８．告辞
上、下车的礼仪
1、上车时身体 先进入车内，然后、 双腿再进入。女士 小心“走光”。
2、基本动作和 上车正好相反。
第三步：微笑与语言、举止相结合， 微笑地说：“欢迎光临！”同时行鞠躬 礼。
面部表情
在人际交往中，表情真实可信 地反映着人们的思想、情感及其心 理活动与变化。而且，表情传达信 时： 面含微笑，注视对方，并且适度互 动，不卑不亢。
目光接触的技巧
接电话的礼仪
1、欢迎语：员工电话服务的要领 1）电话铃响后要在“三声”之内去
接听。 2）按照规定先问好。例如，“您好，
某某公司！” 3）简单询问需要服务内容。 4）边听边整理内容。 5）确定可否需约定的地点与时间，
并做记录。 6）简单复述，确定有关内容正确无
误。 7）确认对方挂断电话以后，再放电
话。
打电话的礼仪
2、向外打电话的时候 1）准备谈话的内容，以要点形式1、2、
3----写清楚。 2）讲清自己的姓名，如：“您好，我是
某某公司的XX。” 3）问清对方的姓名，如：“这位先生，
请问怎么称呼您？” 4）简单的问候。 5）清晰讲述要说的事项。 6）确认对方是否已经了解，扼要地重复
要点或婉约地请求对方复述。 7）确定可否需约时间与地点。 8）谈话结束时的致意，如“谢谢，再见” 9）确认对方挂断以后，再轻轻放下电
领带的选择原则
斜纹：果断权威、稳重理性，适 合在谈判、主持会议、演讲的场合。
圆点、方格领带的 选择
中规中矩、按部就班、 适合初次见面和见长辈上司 时用
不规则图案领带的 选择
不规则图案：活泼、有 个性、创意和朝气，较随意， 适合酒会、宴会和约会
领带夹的选择
领带夹：已婚人士之标志， 应在领结下3/5处。 商务沟通人士一般要求不佩带 领带夹
与同事相处的礼仪
1、真诚合作：共同解决问题 2、同甘共苦：一个好汉三个帮 3、公平竞争：遵守相同的游戏
规则 4、宽以待人：人非圣贤，孰能
无过
电话沟通的礼仪
1、微笑接听电话。 2、说话的声线以大到对方能听清楚为宜。 3、礼貌用语是必不可少的，即使在很简 短的谈话中也不忽略。 4、对与本公司毫不相关的单位打来的电 话，也应按通常方式处理。 5、避免长时间和客户闲聊。 6、避免使用客户难以明白的用语、略语 或英语。
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
递送名片
1、用双手接受或呈送名片。 2、同时念出名片上对方的头衔及姓名。 3、不可随意丢放对方的名片。 4、如果未带名片，要向对方表示歉意。
介绍对方的礼仪
1、先把年轻的介绍给年长的。 2、先把职位低的介绍给职位高的。 3、先把男士介绍给女士。 4、先把未婚的介绍给已婚的。 5、先把个人介绍给团队。
被介绍的礼仪
1、如果自己坐着，应立即站起来。 2、介绍双方互相点头致意。 3、双方握手，同时寒暄几句。
办公室男士着装
➢ 面料 ➢ 色彩 ➢ 图案 ➢ 款式 ➢ 造型 ➢ 尺寸 ➢ 做工
穿西装的七原则
要拆除衣袖上的商标 •要熨烫平整 •要扣好纽扣 •要不倦不挽 •要慎穿毛衫 •要巧配内衣 •要少装东西
西餐的礼仪
依序取菜 * 一次最好取一至二样菜 * 不要混用专用汤匙或菜夹 * 餐盘不可再用 * 不可浪费 * 遵守西餐的礼仪 * 不可暴饮暴食
奉茶和咖啡的礼仪
步骤1． 准备好器具 步骤２．将茶或咖啡等用品放在托
盘上 步骤３．先将托盘放在桌上再端送
给客人 步骤４．奉茶或咖啡时客人优先 步骤５．留意奉茶或咖啡的动作 步骤６．拿起托盘退出会客室
商务礼仪篇
微笑
• 微笑时，要求发自内心，不做作，真诚、自然。 嘴角自然上扬，露出六颗上牙。眼神平和，面含 笑意。 • 国际通用标准是“三米六齿”，指在遇到客 人三米远的地方，就要面露微笑（露出六颗牙
齿）。
微笑练习
第一步：念“一切、田七、希望、 激动”等词，即使用含字母“j q x”的 字词。
第二步：口、眼、心结合。内心想 着开心的事情，充满善良和爱意，眼睛 温柔地注视对方，微抬口角两端，露出 亲切的笑容。