售后服务信息反馈表
（一）售后服务评价表
客户姓名
联系方式客户地址
使用本企业生
产的何种产品
Байду номын сангаас产品满意度
产品质量
□满意口比较满意口 一般口 不满意口 非常不满意
产品价格
□满意口比较满意口 一般口 不满意口 非常不满意
产品包装设计
□满意口比较满意口 一般口 不满意口 非常不满意
服务满意度
服务态度
□满意口比较满意口 一般口 不满意口 非常不满意
问题后的处理
结果
□满意口比较满意口 一般口 不满意口 非常不满意
其他建议
或意见
（二）售后服务调查问卷
尊敬的先生/女士：
您好！为进一步提高本企业服务工作质量，为您提供更好的服务，期望您能对我们的产品和服务提岀
宝贵的意见和建议（请在您认为合适的选项上画“2”）。
产品
产品质量
□满意口 比较满意口 一般口 不满意 口非常不满意
服务方式
□满意口比较满意口 一般口 不满意口 非常不满意
服务流程
□满意口比较满意口 一般口 不满意口 非常不满意
服务效率
□满意口比较满意口 一般口 不满意口 非常不满意
工作技能
□满意口比较满意口 一般口 不满意口 非常不满意
服务人员综合
素质
□满意口比较满意口 一般口 不满意口 非常不满意
产品岀现质量
产品价格
□满意口 比较满意口 一般口 不满意 口非常不满意
产品的使用状况
□满意口 比较满意口 一般口 不满意 口非常不满意
产品是否能满足您的
耍求
□超过期望口可以满足□一般 口勉强满足□不能满足
服务
服务态度
□满意口 比较满意口 一般口 不满意口 非常不满意
服务能力
□满意口 比较满意口 一般口 不满意口 非常不满意
投诉问题的处理
□满意口 比较满意口 一般口 不满意口 非常不满意
产品故障的解决
□满意口 比较满意口 一般口 不满意口 非常不满意
其他
您认为我们的产品在哪些方面还需要改进
您认为我们的服务在哪些方面还需要改进