7.5.3若为重大或一般类质量信息，根据处理审批意见交相关室/组或经办人处理，执行流程(7)“原因分析/整改”。
《质量信息传递单》
质量主管副总
(6)
批示
7.6批示
质量主管副总对呈报的告急质量信息，在《质量信息传递单》中的“批示”栏批示意见。
《质量信息传递单》
室/组或经办人
(7)
原因分析/整改
7.7原因分析/整改
7.9.2体系管理员根据跟踪验证结果决定是否建议结案，如无疑问则在“结案意见”栏填写“建议结案”交部门负责人签批。
7.9.3需采取纠正措施的质量信息，责任单位应在3天之内分析原因并制定纠正措施。特殊情况下可由责任单位向技术质量部提出延期申请。经认定属实后，由技术质量部跟催落实。
7.9.4质量信息处理的结案时间原则上为1个月，特殊情况下不能完成，由技术质量部在相应的信息单上批注延期理由。
《纠正和预防措施控制程序》
《质量信息传递单》
《纠正/预防措施要求表》
技术质量部
信息发出单位/部门
(10)
记录归档存查
7.10记录归档存查
7.10.1技术质量部保存《质量信息传递单》的原件和《内外部质量信息处理登记表》，信息发出单位和参与部门保存《质量信息传递单》的复印件。
7.10.2质量信息处理的记录的保存期限为3年。
《质量信息传递单》
《市场信息反馈表》
体系管理员
(3)
信息登记
7.3信息登记
7.3.1体系管理员在部门主管负责人签署处理意见后，在1小时内将《质量信息传递单》中所述信息内容在《内/外部质量信息处理登记表》登记。
7.3.2体系管理员在《质量信息传递单》中的“信息中心意见”栏填写接受日期，在经办人栏签名。
8相关文件
9记录表单
序号
流程
有关部门/单位
(1)
质量信息传递时机
7.1质量信息传递时机
7.1.1物资配套/采购方面的不合格信息。
7.1.2生产过程中发现的不合格信息。
7.1.3产品销售过程中及售后发现的不合格信息。
《不合格控制程序》
《纠正/预防措施控制程序》
配套检验室
总装车间
车身车间
营销公司
技术质量部
《质量信息传递单》
《内/外部质量信息处理登记表》
重庆跨越三阳动力有限公司
质量信息处理流程
文件编号
发布日期：2011年6月1日
实施日期：2011年6月30日
版次：A/0版
页次
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5责任单位
6作业流程
7作业内容
Who，When，Where，How to do，What
8相关文件
9记录表单
序号
流程
重庆跨越三阳动力有限公司
KSZ-GL-JZ.01(A/0)
质量信息处理流程
受控状态：
发放号：
发布日期：2011年6月1日实施日期：2011年6月30日
编制：审核：批准：
重庆跨越三阳动力有限公司
质量信息处理流程
文件编号
发布日期：2011年6月1日
实施日期：2011年6月30日
版次：A/0版
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7.7.1负责处理的室组/经办人在2个工作日内分析原因和提出纠正措施。
7.7.2经内部原因分析，需供应商等外部责任方采取纠正/预防措施时，负责该项信息处理的室/组或经办人应重新填写“质量信息传递单”以传真的形式责成供应商等外部责任方在规定的时限内分析原因和提出纠正措施经办人应收集整改回复的证实性资料，交体系管理员登记备案。
1目的
确保公司质量信息的收集、传递和处理符合程序化管理的要求，使各项信息得到及时有效处理。
2范围
适用于采购、生产和销售过程的各项质量信息的控制和管理。
3职责
3.1技术质量部是本流程的归口管理部门，负责质量信息流程的制定、修订和执行情况的监督管理。负责公司质量相关信息的组织收集、统计和处理。
3.2各有关单位/部门负责质量信息的传递、处理结果的跟踪。
技术质量部负责人
(4)
审批意见
7.4审批意见
7.4.1技术质量部主管领导在《质量信息传递单》“信息中心意见栏”签署处理或不处理的意见。
7.4.2若需处理，技术质量部主管负责人在“信息中心意见栏”签署意见后明确信息处理的室(组)或经办人。若不需处理，则进入流程(9)“结案/记录归档存查”。
《质量信息传递单》
《记录控制程序》
《质量信息传递单》
《内外部质量信息处理登记表》
体系管理员
(5)
是否告急信息
7.5是否告急信息
7.5.1定义：
告急信息系指极易造成生产停线，且需在2小时内由责任部门采取对策的重大质量问题，也适用于在采购和销售环节急需在特定时间内解决的重大质量问题的信息。
7.5.2体系管理员根据信息内容判断是否为告急质量信息，若为告急信息，执行流程(6)“批示”，报请公司质量主管副总批示。
(2)
填单/发出信息
7.2填单/发出信息
7.2.1外检室根据进货检验、生产过程和材料贮存期间发现的不合格材料/配套件传递相应的质量信息，填写《质量信息传递单》交技术质量部体系管理员。
7.2.2总装车间在装配过程中发现的质量问题，由其填写《质量信息传递单》交技术质量部体系管理员。
7.2.3市场反馈的信息以《市场信息反馈表》或《质量信息传递单》的形式反馈于技术质量部体系管理员。
信息发出单位/部门
(8)
跟踪验证
7.8跟踪验证
7.8.1纠正措施实施后，体系管理员将《质量信息传递单》传递至该项质量信息的发出单位/部门。
7.8.2质量信息的发出单位/部门根据纠正措施实施进程进行效果跟踪验证。跟踪验证的结果填写在《质量信息传递单》的“跟踪验证”栏内，跟踪结果的描述应能为质量信息处理结案提供依据。
7.8.3能达到整改效果的，进入“结案”流程，不能达到整改效果的则继续整改，返回“原因分析/整改”流程。
《纠正和预防措施控制程序》
《质量信息传递单》
信息发出单位/部门
体系管理员
责任单位/部门/经办人
(9)
结案
7.9结案/记录归档存查
7.9.1质量信息发出单位在实施措施效果跟踪验证后，将《质量信息传递单》再次反馈至体系管理员。
7.2.4技术质量部也可根据《纠正/预防措施控制程序》的相关规定发出《纠正/预防措施要求表》与责任单位。
7.2.5现场能够自行解决的质量问题，原则上不发出信息传递单，可通过正常的工作、产品记录等渠道传递、处理即可。
7.2.6质量信息内容描述应清楚具体，力求做到用数据说话，便于处理后效果的对比验证。
《纠正/预防措施控制程序》
《纠正和预防措施控制程序》
《质量信息传递单》
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质量信息处理流程
文件编号
发布日期：2011年6月1日
实施日期：2011年6月30日
版次：A/0版
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5责任单位
6作业流程
7作业内容
Who，When，Where，How to do，What
8相关文件
9记录表单
序号
流程和采取必要的纠正/预防措施。
3.4质量主管副总负责告急质量信息处理的批示。
4流程图
重庆跨越三阳动力有限公司
质量信息处理流程
文件编号
发布日期：2011年6月1日
实施日期：2011年6月30日
版次：A/0版
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5责任单位
6作业流程
7作业内容
Who，When，Where，How to do，What