项目实施方案(一) 人员管理1、组建一支专业化的服务队伍在服务过程中，我们将以高标准、严要求，组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化服务队伍。

通过严谨的管理，以及有效的培训、考核，确保个人素质得到保持和提高，以形成整个服务队伍的高素质。

约束员工不拿、不贪、不占电视台的一针一线，不利用工作之便使用业主的健康活动场所，遵守贵单位物业的纪律。

（1）招聘人员的流程：确定人员需求——制定招聘计划阶段——人员甄选阶段——招聘评估阶段针对这样的基本流程，我们可以确定最基本的工作流程：一、用人部门提出申请：部门经理向人事部门提出所需人数、岗位、要求、并解释理由;二、人力资源部门复核，由最高管理层确定招聘计划三、人事部根据部门递交的需求人员申请单，确定招聘的职位名称和所需的名额;四、对应聘人员的基本要求即资格及条件限制，比如该职位所限制的学历、要求的年龄、所需能力和经验等;五、所有招聘的职位的基本工资和预算工资的核定;六、制定及发布资料，准备通知单或公司宣传资料，申请办理日期;七、联系人才市场或贴招聘通知;安排面试时间及场地和面试方式。

八、最终确定人员，办理试用期入职手续，合格录用转正及手续。

九、签订合同并存档。

而这样基本的工作流程，显然是不够的，因为用人部门对招聘工作是没有概念的，还需要我们去细化每一个招聘流程的具体标准，以本人服务的企业为例，每个阶段可以细化为：（2）总体原则：招聘员工本着以用人所长、容人所短、追求业绩、鼓励进步为宗旨;以面向社会，公开招聘、全面考核、择优录用为原则，从学识、品德、能力、经验、体格、符合岗位要求等方面进行全面审核。

1、提交需求各部门根据用人需求情况，由部门经理填写《招聘申请表》，报主管经理、总经理批准后，交人力资源部。

由人力资源部统一组织招聘。

2、材料准备人力资源部根据招聘需求，准备以下材料：(1)招聘广告。

招聘广告包括本企业的基本情况、招聘岗位、应聘人员的基本条件、报名方式、报名时间、地点、报名需带的证件、材料以及其他注意事项。

(2)公司宣传资料。

发给通过初试的人员。

3、选择招聘渠道渠道主要有三种：参加人才交流会、人才交流中心介绍、刊登报纸广告。

4、填写登记表应聘人员带本人简历及各种证件复印件来公司填写《应聘人员登记表》。

《应聘人员登记表》和应聘人员资料由人力资源部保管。

5、初步筛选人力资源部对应聘人员资料进行整理、分类，定期交给各主管经理。

主管经理根据资料对应聘人员进行初步筛选，确定面试人选，填写《面试通知》。

主管经理将应聘人员资料及《面试通知》送交人力资源部，人力资源部通知面试人员。

6、初试初试一般由主管经理主持，主管经理也可委托他人主持。

人力资源部负责面试场所的布置，在面试前将面试人员资料送交主持人;面试时，人力资源部负责应聘人员的引导工作。

主持人在面试前要填写《面试人员测评表》，特别注意填写"测评容"的具体项目。

主持人应将通过面试人员介绍至人力资源部，由人力资源部人员讲解待遇问题、赠送公司宣传资料。

面试结束后，主持人将《面试人员测评表》及应聘人员资料交至人力资源部。

通过初试并不代表一定被公司录用。

7、复试通过初试的人员是否需要参加复试，由主管经理决定。

一般情况下，非主管经理主持的初试，通过初试的面试者都应参加复试。

复试原则上由主管经理主持，一般不得委托他人。

复试的程序与初试的程序相同。

（3）、严格服务队伍管理首先，我们将为业主配备的所有工作人员都进行严格的审查和培训，定期做思想教育工作和教育 ;其次，在具体工作上有相应的措施，比如在入室保洁工作时应该做记录；制定完善的员工手册和奖惩制度，从多方面、全方位有效地进行性服务。

采取各种措施确保所辖物业的安全。

公司上下班作息时间管理规定一、总则公司上下班及作息时间管理主要是围绕提高公司工作效率，树立良好的公司形象，从而规员工行为，提高员工执行公司各项制度的自觉性，保证公司制度严格执行到位。

二、办公时间1、办公时间：上午9点开始2、服饰要求：着装整齐，讲究卫生3、文明要求：用语文明，待人接客热情，互相支持、谦让4、工作容：所做工作为公司业务，不做与公司业务无关事情三、户外作业1、进行户外作业，必须制订安全作业计划，列出户外工作任务、具体时间安排、配备设备用具、人员数量、安全注意事项。

2、每天出发和回来时，清点好各种户外用具，出现毁坏及时报告，并做好登记和更换。

3、每天户外作业记录和收集资料由有关人员负责整理和保管，保证工作质量。

4、户外工作完成后，有关人员及时整理资料，及时提交安装卡。

四、行为准则1、员工正常上、下班不得迟到、早退，不得嬉笑、打闹而影响公司形象，不得做与工作无关的事情。

工作期间保持微笑,不可因私人情绪影响工作；2、请假员工需填写请假单或提供相关证明文件，并经相关人员审批后，方可作考勤，否则示当天工资无效。

3、禁止在公司吸烟，要随时保持公司整洁，不可乱七八糟，重要单据不可以乱放。

4、办公接听应先使用“您好，XX公司”通话期间注意使用礼貌用语。

如当事人不在或遇到不可解决的事情时应做好记录并转告。

5、未征得他人同意，不得随意翻看他人办公资料物品，需要的资料，资料持有人必须按照规定保存。

6、对待客户应该礼貌、热情、周到、不卑不亢；处处为客户利益着想，对客户所提的问题应该耐心解释。

五、处罚条例1、未在正常规定班次时间上班的，按迟到计算，未按正常时间下班的按早退计算。

凡迟到或早退超过30分钟的，不管任何原因扣掉当月工资的20元/次。

2、发放正常上、下班时间未经请假不上班的一律按旷工处理，旷工一天按当天工资的一倍扣除（2天二倍，如此下推）；连续旷工3天（含3天）以上者，按自动离职处理，自动离职不计发当时所有未工资。

(二)后勤保障方法项目主管职责全面负责公司各项后勤保障工作，制定并实施各项后勤制度，为公司提供有效的后勤支持。

1、处理公司的日常后勤事务，保障公司正常运转。

2、负责公司后勤管理制度的制定，监督执行，确保后勤管理的顺利进行。

3、建立健全物业管理工作制度，对公司房产、房屋管理、公用设施的使用、维修、养护和管理、清洁工作。

4、负责生活区后勤保障服务管理，负责食堂管理，确保职工饮食安全；负责公司职工集体宿舍、招待所的管理。

5、负责后勤物资管理，编制、上报后勤物资采购计划，负责对后勤物资、办公用品计划的审核及采购与发放。

6、负责公司卫生室的管理，并定时组织对职工进行体检，对职工健康状况提出建议。

7、负责制定本部门各级人员的职责与权限。

负责指导、管理、监督本部门人员的业务工作，做好下属人员的绩效考核和奖罚工作。

8、服从上级领导的工作调动和分配，完成上级交办的其它工作任务。

保洁员岗位职责室外保洁员岗位职责：1、准时到岗，每天清扫分区道路、绿化带、楼宇间硬化部分及坐台两次。

2、垃圾随时清理，倒置垃圾中转站。

3、熟悉各自分工及所负责围的清洁卫生情况，对其负全部责任，发现问题及时解决。

4、热爱本职工作，养成良好的卫生习惯、不怕脏、不怕累。

5、积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。

6、维护区域清洁卫生，对不讲卫生、不文明的现象要及时劝阻和制止。

7、完成公司交办的其它临时性工作。

花园及活动场所保洁员岗位职责：1、准时到岗，按工作任务和操作要求完成任务。

2、负责爱护健身器材等活动设施的维护和保养，定期向上司汇报用品的消耗及领用情况。

3、对活动人员热情礼貌，合理耐心的解释，切忌用粗鲁的言语。

4、维护活动场所秩序，随时维护场所的卫生，及时处理突发事件。

5、配合绿化人员对花园树木、池边喷洒药物，以确保花园四周卫生整洁。

6、维护、养护花园设施设备，细小问题自行解决。

7、爱岗敬业，完成临时性的工作任务。

室保洁员岗位职责：（1）楼道保洁员岗位职责①每日对楼道清扫、保洁、单元门、楼梯扶手清擦、保洁。

②每周对楼梯标志牌、信箱、消防栓、可视对讲机、防盗门、电表等公用部位进行保洁，并不断巡视保持干净。

③每月对楼道灯具、楼道门窗等公用部位进行保洁，并不断巡视保持干净。

④当班时间遇到楼有可疑情况时，即时与保安人员联系。

⑤巡视楼公共设施设备，发现问题做好登记并上报部门。

⑥定期对楼道蚊虫等进行消杀，确保无“四害”。

⑦积极完成上级交办的临时任务。

（2）办公室保洁员岗位职责①准时到岗，按工作要求完成任务。

②工作时间不能做与工作无关的事，如聊天。

③不得随意翻阅办公桌上的文件，打扫完毕返之原地。

④积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁知识，提高个人素质。

⑤不断总结工作经验，提高服务水平和工作效益。

⑥积极完成上级交代的临时任务。

⑦每次使用完保洁工具，应清洁干净，放到指定的地点。

三、清洁人员必须具备下列条件（1）思想品德好，作风正派，热爱清洁工作（2）持有有效的中华人民国公民、计划生育证（或未婚证）等证件。

（3）仪容端正，品格良好，工作热情有礼，有2年或以上工作经验、年龄在30-50岁之间、初中或以上学历。

（4）会讲普通话，会听话。

(三)安全防护火灾事故应急预案一、编制目的为防止重大火灾事故发生，出现火灾情况下做出快速、正确的反应，在事故发生第一时间有效地扑灭火灾、抢救伤员、疏散伤员和物资，把火灾损失减少到最低限度，特制定本预案。

二、事故应急响应1、第一发现火情人员或得知火情的值班人立即报119。

报警要求：说明失火的具体的地址、失火的位置、单位名称、失火物品名称、火势大小、火灾现场有无危险品、报警人、报警所使用的。

2、现场值班员或负责人将火情通知公司负责人，并通知应急救援队员迅速在指定位置集合，听从统一安排部署。

3、应急救援队员在赶赴现场后，要听从企业负责人的安排，并按部署迅速展开行动。

4、所有应急人员接到通知后要立即到现场。

在应急抢险过程中，本着“救人先于救火”的原则进行。

参与抢救的人员要勇敢、机智、沉着，做到紧有序，一切行动听指挥，有问题要及时上报指挥组。

三、保障措施1、要配备足够的灭火设施，并定期进行检查，确保事故发生时“拿得出、用得上”。

2、制定火灾逃生路线，并宣传培训至每名员工，定期开展火灾逃生应急演练，不断提高员工及应急救援队员的火灾事故处置能力。

(四)特殊响应保洁工作应急处理措施标准规程一、目的对影响物业管理辖区环境卫生的意外情况制定应急处理措施，为业主提供始终如一的清洁服务。

二、适用围适用于物业公司管理处辖区公共区域各类应急事项的处理。

三、职责1、保洁主管负责对突发事件的组织、指挥、安排及协调各部门对突发事件处理。

2、保洁员负责依照本规程对突发事件后的清洁工作进行操作。

四、工作程序五、注意事项1、在处理突发事时作好各项自我保措施，如：防滑、烧伤、中毒、高空抛物等。

(五)值守要求秩序维护员培训工作要求及规一、岗前培训：由秩序维护部统一组织。