1. 易于接受导购人员介绍和帮助的消费者大多是（D）
A. 理智型消费者
B. 经验型消费者
C. 确定型消费者
D. 随意型消费者
满分：2 分
2. 购买动机在购买行为中的作用是（ B ）
A. 相符作用
B. 循环作用
C. 强化作用
D. 弹性作用
满分：2 分
3. 把化妆品与梳刷商品摆放在一起的方式是（ D ）
A. 重点摆放法
B. 系列摆放法
C. 规范摆放法
D. 连带摆放法
满分：2 分
4. 形成消费者稳定生活方式的心理基础是( D )
A. 性格
B. 气质
C. 动机
D. 自我概念
满分：2 分
5. 以“好感”、“信任”为核心的心理动机属于（ C ）
A. A、求实心理动机
B. B、求美心理动机
C. C、惠顾心理动机
D. D、求名心理动机
满分：2 分
6. 消费者为了交际而购买馈赠品，这种购买行为是由（ B ）引起的。
A. 情绪动机
C. 理智动机
D. 惠顾动机
满分：2 分
7. 感觉是由感觉器官的刺激作用引起的（B）
A. 客观反应
B. 主观经验
C. 变化
D. 反映
满分：2 分
8. 德国心理学家艾宾浩斯的研究表明，遗忘的规律是( C )
A. 以匀速迅速地遗忘
B. 以匀速缓慢地遗忘
C. 短时间内遗忘比较迅速，以后则逐渐缓慢
D. 短时间内遗忘比较缓慢，以后则逐渐迅速
满分：2 分
9. 对刺激强度及其变化的感觉能力叫（ A ）
A. 感受力
B. 适应
C. 感觉阈限
D. 绝对感受性
满分：2 分
10. 消费者受群体规范影响的主要心理原因是（ A ）
A. 仿效心理
B. 学习心理
C. 攀比心理
D. 追随心理
满分：2 分
11. 人的基本心理活动和首要的心理功能是（ A ）
A. 认识
B. 情感
C. 情绪
12. 消费者对一种商品的消极态度转变为积极态度，属于态度的（ A ）
A. 方向性改变
B. 目的性改变
C. 功能性改变
D. 发生度改变
满分：2 分
13. 商品陈列中确定重点摆放的依据是( B )
A. 商品广告情况
B. 商品销售情况
C. 商品评价情况
D. 商品打折情况
满分：2 分
14. 某消费者看到许多旅游广告，并且他的朋友都出去旅游了，于是他把旅游作为自己的最迫切的消费期望。
这表明消费期望（ D ）
A. 表现一定的期望概率
B. 表现个人的气质和性格
C. 表现一定的行为动力
D. 具有一定的可诱导性
满分：2 分
15. 通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是（ D ）
A. 观察法
B. 抽样法
C. 问卷法
D. 访谈法
满分：2 分
1. 在市场经济条件下，消费者的社会心理因素对市场价格的调整、涨跌等起着明显的影响和牵制作用，对企业价格策略的选择，也产
生抑制和推动作用。
B
A. 错误
B. 正确
满分：1 分
2. 感觉是人了解世界一切知识的源泉，而客观存在的物质世界是人的各种心理活动的基础，但感觉有一定的片面性和表面性。
( b )
A. 错误
3. 能觉察出最小刺激强度的能力叫做绝对感受性。
B
A. 错误
B. 正确
满分：1 分
4. 气质是人典型、稳定的心理特点，主要由先天因素决定。
（ B ）
A. 错误
B. 正确
满分：1 分
5. 流行不是影响消费者购买心理和行为的重要因素。
( A )
A. 错误
B. 正确
满分：1 分
6. 流行不是影响消费者购买心理和行为的重要因素。
A
A. 错误
B. 正确
满分：1 分
7. 购买动机在购买行为中的作用是弹性作用。
A
A. 错误
B. 正确
满分：1 分
8. 产品成长期的营销心理策略是加强广告宣传和柜台介绍工作，进一步提高消费者对商品的认知能力，坚定其购买信心。
B
A. 错误
B. 正确
满分：1 分
9. 影响消费者购买决策的两种因素是本人的态度和环境因素。
A
A. 错误
B. 正确
满分：1 分
10. 老年人总是留恋过去的生活方式，对消费有一定的怀旧心理和保守心理。
B
A. 错误
B. 正确
2.知觉的整体性：知觉的整体性是指人根据自己的知识经验把直接作用于感观的客观事务的多种属性整合为统一整体的组织加工的过
程。
3. 相关群体：称参照群体或标准群体，是指对消费者的思想、态度、信念形成具有一定影响的社会关系。
1. 消费期望的心理特征有哪些？
答：1）表现一定的期望概率。
（2）表现个人的气质和性格。
（3）表现一定的行为动力。
（4）伴随着客观环境及目标的变化而变化。
（5）消费期望具有一定的可诱导性。
2.影响消费者态度的因素有哪些？
答：1.家庭的影响、2.相关群体的影响、3.媒体的影响、4.其他因素的影响、5.消费者的文化背景、内在修养及素质、6.其他如预先警告、重复、分心、营销环境因素等。
3.影响消费者态度形成的因素有哪些？
答：（1）信息的数量和质量。
（2）消费者的需要。
（3）消费者的阶层。
（4）消费者的文化。
（5）消费者的经验。
案例分析：
1.试述消费者意志品质差异对购买行为的影响。
答：1.消费者个性特征差异导致意志品质差异，进而对购买行为产生影响。
2.自觉性是指消费者能充分认识自己行动的正确性以及行动的社会效果。
自觉性较差的消费者，容易盲目地听从别人的意见，接受他人的影响，而由于缺乏明显的情感和意志倾向，影响自己购买行为的实现。
3.果断性是指消费者能够根据面临的情况，迅速地分析作出决策，执行决策的品质。
果断性较差的消费者，常常表现出优柔寡断，决策过程时断时续，容易受到外界的影响。
4.自制性是指消费者善于控制自己的情感，并能够有意识地调节与支配自己思想和言行的品质。
自制性较差的消费者，不能较好地控制自己的情绪，不能制止与决策无关的行为，容易冲动，有时不能使购物活动顺利地进行。
5.坚韧性是指消费者善于以充沛的精力克服困难来完成既定的任务的品质。
坚韧性较差的消费者，会见异思迁、半途而废，购买活动的效率和成功率都较低。