店面运营管理手册 联想1+1专卖店店长认证工作流程3.0版 此格式适用于向集团请示类文件 1 联想集团有限公司 LEGEND HOLDIINGS LTD。

消费市场部文件 CONSUMER MARKETING DEPT. 文件编号OUR REF： LHL-CSM-01-041B 拟文日期DATE：2001/5/30 文件类别CATEGORY： 通知

拟文人FROM： 木宏 审核/日期VEREFED/DATE：潘欣5/31 批准/日期APPROVED/DATE： 张勇5/31 收文人TO：各大区消费业务处全体、消费市场部专卖店店面营销处全体、专卖店营运处全体、 收文部门TO（DPT）：LHL-SWR、CCR、NCR、NWR、 NER、 SHO、 SZO、CSM

抄送CC：消费市场部专卖店建设处全体、高文平、王刚、易勇、各大区消费业务总监

附件ATTACHMENT：

1《联想1+1专卖店店长认证工作流程》（3.0版）;

□传阅CIRCULAR □阅后存档FILIG 保密/期限一年CONFIDENTIAL/TERM □其他OTHERS // □页数NO.OF PAGES：8 关于启用《联想1+1专卖店店长认证工作流程》（3.0版）的通知

联想1+1专卖店体系是联想消费类电子产品的精品渠道，专卖店店长则是联想各项资源投入有效落实到店面的关键环节，同时其自身能力直接决定了店面营运水平。为了保证2001财年专卖店体系快速和稳定的发展，对店长进行有效管理是今年的一项重点工作。启用《联想1+1专卖店店长认证工作流程》（3.0版）则是实施店长管理的第一步骤。 本工作流程是在原有店长登记制度的基础上，对店长任职资格部分作了部分调整，特别对一些关键性条目增加了一票否决的规定，对象为新加盟店店长和发生人员变更后新接任的店长。 本工作流程自2001年6月1日开始实施，原《联想1+1专卖店店长登记制度》(试行版)同时废止。 店面运营管理手册 联想1+1专卖店店长认证工作流程3.0版

此格式适用于向集团请示类文件 2 附件1 《联想1+1专卖店店长认证工作流程》（3.0版）

1目的 1.1保证店长岗位的素质能力与工作经验达到专卖店正常营运的基本条件； 1.2减少因店长的不规范流动给专卖店正常运营造成的负面影响及专卖店之间团结协作关系的破裂； 2适用范围 联想1+1专卖店店长 3 工作程序

3.1新店店长资格认证  专卖店加盟审批通过后，加盟方应确定店长人选，填写《联想1+1专卖店店长登记表》。（该表后续将成为专卖店《开业手册》的一部分。）  将《联想1+1专卖店店长登记表》报大区主管消费业务代表。  大区店面督导负责在收到登记表后三个工作日内审批店长资格，并认真填写《联想1+1专卖店店长资格认证表》，对于其中学历、工作经验、管理能力、沟通能力等方面必须实施一票否决（见附件1）  审批通过后，将登记表和《联想1+1专卖店店长资格认证表》会同有关试营业审批资料报消费市场部专卖店建设处支持岗（汤浩）。（店长资格认证表见后）  如审批未通过，加盟方需重新选择店长。  无审批通过的《联想1+1专卖店店长登记表》，不能通过专卖店试营业验收。

3.2店长变更  店长变更前，应提前十五个工作日向受许方公司提出离职申请。  由加盟方总经理或其委托人提前十个工作日将《联想1+1专卖店店长变更申请表》，并新接任店长的《联想1+1专卖店店长登记表》，上报给本区主管店面督导。  原店长如未按上述要求，按时提交离职申请，并办清交接手续，联想1+1专卖店体系将不得再行聘用，且取消其代表公司或自行注册公司加盟联想1+1专卖店体系的资格。  大区店面督导负责在收到登记表后三个工作日内审批。审批通过后，将《联想1+1专店面运营管理手册 联想1+1专卖店店长认证工作流程3.0版 此格式适用于向集团请示类文件 3 卖店店长变更申请表》及《联想1+1专卖店店长（店长助理）登记表》、《联想1+1专卖店店长资格认证表》（注：店长助理无需进行资格审批）报消费市场部店面营销处店面督导（迟海、木宏）备案。  如新店长资格审批未通过，受许方需在旧店长离任半个月内重新选择店长，并申报，期间指定代理店长。原店长离任后一个月内最终店长资格仍未审批通过，消费市场部将酌情考虑对该店进行停业整顿，直至取消其受许资格。

3.2店长兼任  对一家公司开多家店，不允许店长兼任。 4 记录 4.1《联想1+1专卖店店长资格认证表》 4.2《联想1+1专卖店店长变更申请表》 4.3《联想1+1专卖店店长（店长助理）登记表》 5相关文件 5.1《专卖店开业手册》 6 生效日期 本工作流程自2001年6月1日起开始生效实施，原有《专卖店试营业转正流程》同时废止。 7 解释权 本工作流程由消费市场部店面营销处负责解释。 店面运营管理手册 联想1+1专卖店店长认证工作流程3.0版

此格式适用于向集团请示类文件 4 附件1：联想1+1专卖店店长资格认证表 姓名： 城市： 专卖店： 填表日期： 项 目 着眼点 权 重 标准 得 分 态度仪表 仪容仪表和精神状态 3 3 较好， 2 一般，1 较差，0 很差 应聘态度是否认真 4 4 较好， 3 一般，1 较差，0很差

专业知识

对联想及特许专卖店的了解和认知程度 3 3 认知度高，2 基本了解或认知度一般，1 不太了解或认知有一定偏差，0根本不了解或认知偏差很大

对家用电脑市场的了解 8 8 很熟悉，6 基本了解，3 不太了解，0 根本不了解 对零售和服务认识 8 8 很熟悉，6 基本了解，3 不太了解，0 根本不了解 学历 2 2 本科以上（含），1大专，0 大专以下

工作经验

工作年限 4 4 二年以上，3 一到二年，0 一年以下 工作经历是否与IT与零售相关 6 6 与两者都相关， 4 与其中之一相关，0 不相关 是否担任过管理职务 6 管理年限——管理范围>=3人 6 管理年限>二年， 5 管理年限>=一年 ， 3 管理年限

是否经常变换工作 4 在每个工作单位平均工作时间 4 >=二年，3 介于一到二年，1 沟通协调能力

团队合作意识 6 6 较好， 4 一般，2 较差，0很差 协调和多事务管理能力 6 6 较好， 4 一般，2 较差，0很差 能否清晰、简洁、明白地表达自己的见解 4 4 较好， 3 一般，1 较差，0很差

积极性

是否具有进取心 6 6 较好， 4 一般，2 较差，0很差 是否能积极陈述自己的意见 6 6 较好， 4 一般，2 较差，0很差 创新能力 4 4 较好， 3 一般，1 较差，0很差 在公司任职和投入专卖店精力的保障 8 8 股东或全心全意，6经理或精力基本有保障，0 其他或精力无法保障

管理能力 解决问题和规划决策能力 8 8 较好， 6 一般，2 较差，0很差

领导艺术 4 4 较好， 3 一般，1 较差，0很差 总计 100 // 督导审批意见

评价： □合格 □不合格 意见和建议： 签字： 日期： 年 月 日

说明：

1表中加灰色背景的9条考核项目执行一票否决，即评分如有0分项，则不能通过店长认证 2打分尺度： 较好：基本具备管理和运作联想1+1专卖店的能力； 一般：略有差距 店面运营管理手册 联想1+1专卖店店长认证工作流程3.0版 此格式适用于向集团请示类文件 5 较差：有较为明显的差距，对今后的工作造成较大隐患 很差：根本不符合要求 3 60分以上合格 4认证方法：以与店长沟通交谈和在《店长登记表》中填写的内容为认证依据 5店长助理无需进行资格审批。 店面运营管理手册 联想1+1专卖店店长认证工作流程3.0版

此格式适用于向集团请示类文件 6 附件2 联想1+1专卖店店长变更申请表 区 市 联想1+1 专卖店 原店长 申请时间 离职原因 计划离职时间 临时代理人 职务

工 作 交 接

□专卖店特许协议、产品合作协议、店面运营手册（十本）等资料是否交接完毕

□各项管理文件、用户档案、培训资料（百问百答、优质管理考评流程）等文件是否交接完毕

□专卖店信息系统密码、使用是否交接完毕 □其他各项工作是否交接落实

受 许 方 意见 日期： 店面运营管理手册 联想1+1专卖店店长认证工作流程3.0版

此格式适用于向集团请示类文件 7 附件3 联想1+1专卖店店长（店长助理）登记表 区 市 联想1+1 专卖店 店长类型 □新店新店长 □老店新店长 □新店新助理 □老店新助理 人员基本信息 姓名 性别 出生日期 学历 联系电话 BP/手机 入店日期 E-MAIL 工作经历 起始时间 终止时间 工作单位 职务 职责和成果描述

工作背景 同期在受许方公司担任何职务，职责如何？

直接上级 职务 联系电话 公司如何考核店长（店长助理）？指标是什么？

在专卖店运作中的决策权：（填写代号——1、决策权；2、建议权；3、被动执行） 人员招聘 □ 员工考核□ 员工工资确定□ 人员奖惩□ 人员培训 □ 订货和商务运作□ 费用支出□ 利润分配□ 市场推广计划和实施□ 日常店面问题处理□ 投诉处理□ 工作思路（简述，另附纸张答题）

1．联想1+1专卖店与方正、海尔等的专卖店有何不同？

2．顾客购买家用电脑时主要关注哪些因素？