人员管理 销售管理
竞争动态
卖场规划 及布局
时点控制 绩效考核
人员管理
人员管理
稳定团队！激发团队！
树立员工 积极 健康 心态
业务知识 销售技巧 服务意识 骨干员工重点培养
3（骨干）： 4（稳定）： 3（一般）
销售管理
完成公司下达的各项经营指标 （销量指标+利润指标） 确保公司销量和利润的最大化
销售管理
店长一天工作流程
早晨 销售总结 任务制定
晨会资料准备 卫生清洁，陈列布置 看库存--库存随时要监控
店外氛围布置
召开晨会
上午 体验设备设施检查
下午 适当参与卖场售卖工作
晚上 检查当日款项是否账帐相符
竞争对手巡查：活动，价格
带动员工销售氛围
检查督查当日库存是否账实相符
带训员工，业务知识，技能培训
目标跟进：分时段跟进销售情况
01 任务分解 02 销售进度管理
03 销售结构管理 04 政策调整
05 库存管理
销售管理
制定游戏规则 月初
零售卖场管理者应将各项销售任务指标， 细分到每一个员工，并制定全月销售政策
总结
每月
店长应对上月经营情况进行总结（销量、利润 和费用），找出差距和可提升的空间，并给团 队提出新的目标；
每周
跟踪激励
统计当日销售数据，如发现问题及时 分析应对
员工沟通激励
售后接待与处理
检查设备设施，店面安全情况
店面巡视：环境卫生 监管人员纪 律、现场服务督导
查阅微信、QQ群下发的指令，如： 最新政策、新品通知等
召开晚会：简短总结当日营业情况及 目标达成情况，提出当日发现问题并 进行有效解决
突发事件的及时处理
客流量较少时，带领员工做团队游戏， 避免因疲乏导致积极性下降
02
库存商品的合理周转率可有效降低资金 占压.降低库存成本
03
零售卖场商品的丰富性是消费者评价一 个卖场实力的标准之一
竞争动态
对手动态
知己知彼，百战百胜！
竞争资源 经营思路 推广策略 促销活动信息 主推产品信息 销售策略
➢竞争资源 价格： 了解主要竞争对手 资源 价格
工作要点 周一定目标，一周有导向 周二生意淡，调整与休息 周末人气旺，策划是关键 周四定主推，练业务技能 周五是前奏，准备要充分 周六搞活动，预热先推进 周日做总结，通报并改进
店长一月工作重点
1、上月销售数据统计分析 1 、召开月例会，分享销售情况，人员排名情况，激励政策通报 2、制定本月任务并分解到人到每日 4、制定本月销售计划、培训计划、促销计划 3、员工绩效统计分析 4、协助、监管库管进行月盘点 5、将销售总结、员工绩效总结、库存盘点总结、下月销售计划、培训计划、促销计划上报公司
努力提升销售技能，完成 每日各项销售指标
做销售
顾客购机之后的服务跟进和 来电售后的解决
做售后
学习软件知识，帮助顾客 做服务 获得最佳购物体验
完善自身管理经验，协助店长管 好库存和账目
做协管
做好6S
维护统一店面形象，保持环境整洁 和门店安全
01 卖场管理具体怎么做
卖场管理具体怎么做？
➢零售卖场管理者的定义： 负责分管零售店的经营管理工作，对所负责零售店的销量和利润最大化负责；
03
早会流程
晨会标准
1. 原则：互动、活泼、重点、规范 2. 参会人员：所有早会员工 3. 时间：10-20分钟（根据会议内容，内容多需提前开） 4. 会议内容： • 问好致意：店长在队列站整齐后喊：大家早上好！员工接着喊：早上好！（要求：声音洪亮、面带真诚微笑） • 检查：A.检查出勤及仪容仪表。B 调动员工积极性，可通过互动活动提供员工情绪和注意力。 • 总结：A.针对昨天的工作，对员工进行表扬或批评.B针对销售业绩，对员工进行表扬或批评。C.针对服务和纪
步骤3
以绩效考核结果作为评价员工销售表现 的依据，加强同员工的思想沟通，指出 员工在工作中存在的问题和改进计划， 帮助员工不断的成长，可有效提升团队 的作战能力和稳定性；
绩效考核的意义： 绩效考核是员工积极努力工作 的驱动力，绩效考核也是零售 经营管理者促进团队不断进步 的有利武器
02 店长工作流程
时点控制-有效时间管理
通过有效的时间管理，提高作业完成速度和工作效率
01 对事件的重要性排序
03 先完成重要事件
对事件需耗费时间排序
02 04穿插花时间耗费少的非重点事件
绩效考核
步骤1
步骤2
每日有效激励政策， 增加员工目标感及荣 誉感，让乏味的工作 转变成游戏，能更好 的激发员工的销售潜 能
让员工清楚自己销售 是什么手机？有多少 返款？
店长应对卖场销售任务完成进度（销量、客单价、 毛利率、单台毛利和销售结构）进行回顾，并及 时指导员工调整销售思路，总之，店长必须想尽 一切办法保证按照自己设计的进度完成任务
销售管理
A
诊断
看、听、观察----发现问题
B
开药
及时沟通----指出问题、解决方法
C
效果
跟踪-----检查
销售管理
01 安全库存量是零售卖场考核的一个重要指标
时点控制-项目管理
销售指标 分段 分点 进行跟 踪落实
任务指标
分时间段管理
每一项工作进行时间管理分析， 时间段内工作是否有效，没有 效果的管理是一种浪费；
时点控制-人员时间培养
人数管控
店长应严格管控好卖场的人员编制
人员培养占整个团队建设的比重较大
设目标
每一阶段给所培养人员设置 一个提升目标 提高个体产 能
离店前：确认已锁好资金财务、确认 关闭各种电源、打开安保系统、锁好 大门
店长一周工作流程
日期 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日
工作内容 上周分析总结，制定本周任务，召开周例会，制定游戏规则 向区域经理汇报工作，接受各项工作指令，错开休息与调整
传达公司指令，各类费用管理，周末活动策划 主推机型确定，业务技能培训，货源情况跟踪，礼品物料准备 库存商品统计，任务细分到人，周末活动布局，重点内容下达 现场活动监管，人员分配合理，主推机型盯牢，优劣员工奖罚 促销活动继续，活动结束收尾，周末活动总结，一周销量统计
“店长如何有效管理店面”
店长主要管什么
鼓舞激励员工，培 训与指导员工工作
管店员
管系统
确保ERP数据的 准确性，做好日 清日结
业绩跟踪到天到人， 完成月销售指标
管业绩
管形象
确保店面标准化形象， 保持环境整洁
管商品
管安全
管好进销存，做好 先进先出和日盘点
管好店内的货款安全， 做好店面六防
店员主要做什么？
卖场规格布局
卖场规格及 布局
结合消费者行走习惯及商品资源对卖场进行合理的规划, 尽量延长消费者在卖场逗留时间,增加购买机会；
通过对卖场合理的布置,为消费者营造一个高雅.轻松的购 物环境,让消费者能在我们卖场享受整个购物过程；
通过合理的产品陈列及宣传POP将商品和促销信息传递 给消费者,让消费者在琳琅满目的商品中能更容易选择到 自己需要的商品；