“规范医疗服务行为,构建和谐医患关系”主题活动汇报材料 ###第三人民医院
自 6月 13日下午市纪委、市政府在影视娱乐城“规范医疗服务行为,构建和谐主题活动动员大会以来,我院立即召开领导班子会议和全院职工动员大
医患关系”　
会。

会后, 及时研究制定活动实施方案并组织实施,要求全体人员提高思想认识,把握活动内涵;强化宣传教育, 营造良好氛围; 突出工作重点, 抓好统筹结合; 加强组织领导, 强化责任追究;努力把我院打造成政府放心、社会认可、老百姓信任的三院, 为人民群众的健康做出新的更优的服务。

现将活动开展以来各项工作开展情况汇报如下:
一、进一步加强医德医风建设,强化医务人员管理。

(1加强领导、健全组织、确保活动的有序开展。

医院研究专门成立了由
#####院长任组长、各分管院长任副组长、各科负责人任组员的“规范医疗服务行为,构建和谐医患关系”活动领导小组,制定印发了《“规范医疗服务行为,构建和谐医患关系”活动实施方案》。

为进一步明确责任,保证各项措施的落实,院科两级签定责任书,科室再把责任落实到每名职工, 形成了一条分工负责的建设责任链。

领导小组定期和不定期对各科室活动开展情况进行明查暗访, 发现问题及时提出,限期整改。

(2强化医德医风教育,打牢工作思想根基。

一是开展卫生法律法规教育。

包括《执业医师法》、《医德规范》、《医疗机构管理条例》、
《关于严禁向患者收取“红包”的管理规定》、《公民道德实施纲要》等相关卫生法律法规。

二是开展系列教育活动,组织全员学习《中国医德》 ,组织开展考试与竞赛。

(3完善制度,建立工作长效机制。

一是建章立制,严格管理。

为使创建工作有章可循、有制可依,医院根据各科室业务的特点,围绕转变观念、提高服务质量、规范诊疗行为、控制医药费用等重点问题, 进一步完善了规章制度和考核标准。

如:《医疗、医技质量管理标准及考核细则》、《护理质量管理标准及考核细则》、
《医院文化建设考核细则及奖惩标准》、《劳动纪律考核制度及处罚标准》等。

二是实行服务承诺制。

公示内容制成标牌张贴及电子显示屏滚动播放, 主动向社会公示。

三是建立了外部监督机制。

聘请了数名行风监督员,主动听取他们对医务人员医德医风情况及医院各项工作的建议和意见。

另外设立了举报电话、举报箱,拓宽监督渠道,动员社会各界参与医院医德医风建设。

(4落实便民措施,改善就医环境。

一是积极推行亲情服务。

围绕这一理念,我院始终坚持以病人为中心,着力畅通“简、便、快”的人性化流程, 制定落实了多种形式的便民措施。

如在门诊大厅建立了导医服务台, 配备轮椅、担架、热水, 推行首问负责制、首诊负责制, 实行入院一条龙式便民服务;在服务时间上实行“无假日”医院,极大的方便了患者;开通急救电话,实施院前救治,免费接诊;完善医后回访制度,及时掌握出院病人的健康情况,提供健康指导。

二是大力改善就医环境。

今年对急诊中
心进行升级改造。

二、深入开展治理商业贿赂专项工作。

一是完善“一岗双责”工作规范,完善民主决策机制,制定并严格执行了院长办公
会议事规则,对“三重一大”问题必须由集体研究决定。

健全监督机制, 充分发挥职
工代表大会、职工代表的监督作用。

以完善的制度促进医院加快发展,以优良的医德医风保证医院发展, 促进社会和谐。

二是认真落实院务公开制度,自觉接受群众监督。

领导班子成员带头遵守财务、人事、资产等方面的管理规定和制度。

三是在全院党员、全院中层干部中发起“抵制回扣、廉洁行医”的倡议活动, 组织签名承诺仪式, 倡导建立以奉献为核心的职业道德和行为规范。

四是深入开展警示教育,组织岗位教育,加强对广大职工的正面典型示范教育。

五是狠刹不正之风,从源头杜绝。

加强药品采购管理。

强化监督约束机制。

为刹住医务人员收受回扣“开单提成”　
等不廉洁行为,医院斥资数万元,安装电脑终端监控软件,加强了处方管理,所有处方专人保管,对利用电脑私自统方的现象,强化了监督约束机制。

三、进一步减轻患者医疗负担
包括一、缩短平均住院日,降低医疗费用。

为保证百姓得到及时治疗、减少医药费用,合理调配使用医疗、护理人员和手术间、手术设备等资源,保证择期手术不超过 3天,急症手术随时都能开展。

这
一措施使住院患者平均住院天数和平均住院费用得到有效的下降。

二、采取了多项监管措施,降低医疗费用。

实行检查相互认可制度。

医用高值耗材管理制度; 单病种最高限价制度; 单品种用药总量监控公示制度;医师用药情况监控通报制度;医师合理用药评价制度;实
行诊治患者重要事项逐级报告制度和诊治患者重要事项向患者告知制度;大处方公示点评制度;实施临床路径管理措施。

四、强化内部管理,强化考核,进一步提高服务质量。

㈠建立健全医疗、医技、护理、行管、后勤五类规章制度,共计 20多万字,分五类十三册。

㈡制订医、护、技各种操作常规和抢救程序。

㈢制订五类考评方案。

针对制度、常规和程序的要求,制订了医疗、医技、护理、行管、后勤、防保等六种考核方案和奖惩标准,每月进行全面考评,当月考评、当月奖惩、当月兑现。

依此来推动全院的工作,使各项工作及管理人员形成常规运转,成为惯性运转。

㈣重视医疗服务质量建设。

我们制订了《提高医疗质量,保证医疗安全的措施》 ,共六十条。

㈤重视档案管理。

包括:1、建立院内人事档案。

2、建立文书档案。

3、建立照片档、音像档案。

4、建立财务档案和设备档案。

5、完善病案管理。

购置了密集柜,加锁保存,按住院号、姓名、病种三种索引,查找方便、分类清楚、便于利用。

条件允许的情况下准备起用微机管理,以便充分利用。

以上是我院近期在“规范医疗服务行为,构建和谐医患关系”主题活动中的实施
任重道远, 我院将结合民情况。

我们坚信“规范医疗服务行为,构建和谐医患关系”　
主评议行风政风活动, 院务公开及“三好一满意”创建活动,认真梳理,不断积极深化,努力把主题活动深入持久的开展下去。