14
病房护士要做到“七到”
• 病人到 • 医生护士敬语到 • 微笑到 • 水到 • 饭到 • 治疗到 • 护理措施到
精选课件
15
使新入院病人有归宿感
• 入院后，责任护士应在第一时间内看望病 人，安排病人的衣食住行，尽快通知主管 医生到场，做好自我介绍以及入院当天相 关检查治疗，以满足病人归属的需求。
精选课件
21
催交住院押金礼仪
• 为了避免给病人带来更大的精神压力，护 士应补交住院押金的事宜告知患者家属而 不是病人。
精选课件
22
出院宣教及随访
• 护士应主动协助办理出院手续，并做好出 院卫生宣教和服药告知。
• 必要时护士可根据病情给予书面的健康指 导。
• 主动为病人提供专家坐诊时间，告诉病人 要遵医嘱定期来院复查，如有不适，应随 时来医院就诊或电话咨询。
精选课件
19
操作治疗前的礼仪
• 护士举止要端庄、大方、热情、友好，充 分体现对病人的尊重和关心，让病人能感 觉到亲切和温暖。
• 操作前，耐心地给病人做好解释安慰工作， 以取得病人的配合。
• 输液前周到细致的解释礼仪。
精选课件
20
操作中的礼仪
• 上班期间不携带手机或将手机调至静音状 态。
• 操作中通知你接电话，应请转告对方一会 儿给他回电话，并按原操作速度有条不紊 地完成操作。
26
护士仪表仪容——头发
• 头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色 泽，勿标新立异
精选课件
27
• 戴护士燕帽
长发：不能长发披肩，如果是长发，要盘起 或戴网罩，头发 后不过领，前不过眉；
短发：也不要超过耳下３厘米，否则也要盘 起或戴网罩。
精选课件
28
戴护士燕帽
要戴正戴稳，发夹固定于帽后，不得显露于 帽的正面，最好用白色或同色发夹。切忌 前额头发高于燕帽，更不要佩戴夸张的头 饰。 • 特殊佩戴圆帽 （如手术室、实习生）：头 发要全部遮在帽子里面，不露发际，前不 遮眉，后不外露，不戴头饰
• 在护患交谈中，如果病人取坐位，护士要 取站位；患者如果取卧位，护士要取坐位， 用基本平行的视线，这样更能体现护士的 亲切和彼此新入院病人来到病区，接诊护士应起立问 候
• 病人在护士站办理手续后，应尽快将病人 引导入病房
• 责任护士不应在护士站询问病史、测血压 和查体。
精选课件
8
职业风度
• 医务人员在任何环境、条件和情况下，是 不可以与病人发生争执的，不能去激化矛 盾。我们应以柔和来化解矛盾。
精选课件
9
处理护患纠纷中的互补礼仪
• 护患纠纷中，对方失态失礼的时候，可以 适当应用沉默来表达不同意对方的观点。
• 护患发生纠纷的时候，同事之间应该是互 补礼仪。
• 领导者调停弥补纠纷的礼仪。
• 与病人的沟通是我们职业的需要，沟通不仅内容 非常重要，方式也很重要，分为语言型交流和非 语言型交流。（如肢体语言、表情语言，包括微 笑、目光交流等属于非语言交流。）
• 我们的职业语言必须具备四性：文明性、安慰性、 治疗性、规范性。
精选课件
5
文明服务七声
• 患者初到有迎声 • 进行治疗有称呼声 • 操作失误有道歉声 • 与患者合作有道谢声 • 遇到患者有询问声 • 接电话时有问候声 • 患者出院有送声
精选课件
29
护士的仪表礼仪 ——面容
• 脸、颈及耳朵绝对干净
• 护士作为职业女性，追求自然清雅的化妆 效果。宜化淡妆，妆色要健康、明朗、端 庄，不可妖艳。 不得在办公场所化妆。
动热情帮助拎包或提取重物。 • 要与病人平行，切忌只顾自己往前走把病
人甩在身后。
精选课件
13
病房护士要做到“八个一”
• 一张真诚的笑脸 • 一个亲切的称呼 • 一张整洁的病床 • 一壶新鲜的开水 • 一次周到耐心的入院介绍 • 一次准确规范的健康评估 • 一次用药的宣教 • 做好第一次治疗
精选课件
护士礼仪及行为规范
湖南省马王堆医院大内科 李 霞
精选课件
1
护士行为规范
南丁格尔——
护理为一项 最精细的艺术
精选课件
2
举止的基本要求： 文明、优雅、敬人
• 文明：举止自然大方、高雅脱俗,体现良好 的文化修养.
• 优雅：举止美观、得体适度、不卑不亢、 赏心悦目，具有良好的风度。
• 敬人：举止礼让他人，体现出对他人的尊 重和友善。
精选课件
17
护士的首问负责制
• 当病人对治疗有疑问或对病情渴望了解时， 护士不应推脱。
• 作为被病人首次问到的护士，应设法把结 果告知病人。
• 护理的理念：以病人为中心。
精选课件
18
呼叫器不能代替观察巡视
• 护士要教会病人使用呼叫器的方法，但是 它不能取代了护士巡视病房的责任。
• 护士应多巡视、主动的照顾病人。 • 接应红灯时态度要礼貌、语言要文明。
精选课件
6
职业语言
职业语言美的特点
• 准确 • 简洁 • 富有感情
职业风度
• 态度诚恳大方 • 语气亲切自然 • 表达得体明确
精选课件
7
职业语言美的特点
• 准确：就是想让表达的意思叫人一听就清 楚。
• 简洁：具体可行，形象性强，好记好用。 • 富有感情：就是把自己摆在病人和病人家
属的位置上换位思考。
精选课件
23
出院道别
• 出院道别是我们对病人关爱的延续。 • 临别的时候表达友好祝愿，是增进护患关
系的良好时机。
精选课件
24
护士的仪表礼仪
整体要求
大方得体 工作需要 安全原则 整齐清洁 精神奕奕
精选课件
25
护士的仪表礼仪
• “第一印象”
• “以貌取人”
• 基本原则 ——随时间、地点、场合变化
精选课件
精选课件
3
淡妆上岗
• 淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活的直接的 体现，能创造和挖掘自身的魅力，体现积 极健康的人生态度。
• 护理人员淡妆上岗既能使她自身容光焕发， 充满活力，又可以让病人从心底感到很舒 畅，唤醒他追求美的天性，树立战胜疾病， 回归社会的信心
精选课件
4
职业语言
• 语言的沟通时思想沟通的一个重要内容，语言文 字艺术是一门科学，语言的水平能最直接的反映 出一个人思维能力、理论水平、道德修养、学识 和才华。
精选课件
10
医务人员的职业气质
• 气质：是情绪、态度、性格内涵等综合素 质的外在表现。
• 气质美不受年龄限制，它随文化素养、个 性、品质、个人阅历而提高。
精选课件
11
护士日常工作礼仪
精选课件
12
接待新入院病人礼仪
• 与病人礼貌交谈并带病人熟悉一下环境。 • 护士在引导病人进入病房的过程中，要主