医务人员的职业气质
• 气质：是情绪、态度、性格内涵 等综合素质的外在表现。 • 气质美不受年龄限制，它随文化 素养、个性、品质、个人阅历而 提高。
护士日常工作礼仪
接待新入院病人礼仪
• 与病人礼貌交谈并带病人熟悉一下 环境。 • 护士在引导病人进入病房的过程中， 要主动热情帮助拎包或提取重物。 • 要与病人平行，切忌只顾自己往前 走把病人甩在身后。
呼叫器不能代替观察巡视
• 护士要教会病人使用呼叫器的方 法，但是它不能取代了护士巡视 病房的责任。 • 护士应多巡视、主动的照顾病人。 • 接应红灯时态度要礼貌、语言要 文明。
操作治疗前的礼仪
• 护士举止要端庄、大方、热情、友 好，充分体现对病人的尊重和关心， 让病人能感觉到亲切和温暖。 • 操作前，耐心地给病人做好解释安 慰工作，以取得病人的配合。 • 输液前周到细致的解释礼仪。
• • • • • • 一声亲切的问候 一副整洁的担架 一次认真的查对 一个无菌的环境 一张安全的手术床 一次详细的宣教 （这些都会增加围手术期病人的安全感）
手术室护士礼仪
• 关怀手术病人。 • 手术台上要言行谨慎、举止 安详。 • 术后护送病人回病房，与病 房护士耐心做好交接班。
对待病人家属礼仪
正确的目光交流
• 眼睛是心灵的窗户，目光是面部表 情的核心，在人际交往中，眼睛是 最清楚最准确的Байду номын сангаас号，被称之为感 情的神经。在人的各种感觉器官接 收的信息总量中，眼睛独占70%。
职业的微笑
• 护士职业的微笑比其 他行业的微笑更为重 要，我们作为医务工 作者每天面对在病中 挣扎的病人，所以， 我们这个职业就更应 该比其他行业更懂得 微笑在病人的身上能 起到什么样的作用。
微笑服务
• 微笑服务对我们医务工作者来说是以真诚服务 来取信于病人，所以这是我们一种很重要的劳 动方式，微笑它不光仅仅是礼貌，它本身就是 一种劳动方式。我们每天面对的是在病痛中挣 扎的病人，我们就应该更懂得对病人微笑和示 爱，拉近与病人的距离。所以我们的一份关怀， 一个微笑，一个表情达意的动作，需要我们每 天都重视，每天都重复的去做好它。
职业语言
• 语言的沟通时思想沟通的一个重要内容，语言文 字艺术是一门科学，语言的水平能最直接的反映 出一个人思维能力、理论水平、道德修养、学识 和才华。 • 与病人的沟通是我们职业的需要，沟通不仅内容 非常重要，方式也很重要，分为语言型交流和非 语言型交流。（如肢体语言、表情语言，包括微 笑、目光交流等属于非语言交流。） • 我们的职业语言必须具备四性：文明性、安慰性、 治疗性、规范性。
• 对待病人家属应和蔼、热情、 耐心。 • 家属对护士产生信任感，可 令护理工作产生事半功倍的 效果。
•出 院 的 礼 仪
出院宣教及随访
• 护士应主动协助办理出院手续，并做好出 院卫生宣教和服药告知。 • 必要时护士可根据病情给予书面的健康指 导。 • 主动为病人提供专家坐诊时间，告诉病人 要遵医嘱定期来院复查，如有不适，应随 时来医院就诊或电话咨询。
使新入院病人有归宿感
• 入院后，责任护士应在第一时间内看望病 人，安排病人的衣食住行，尽快通知主管 医生到场，做好自我介绍以及入院当天相 关检查治疗，以满足病人归属的需求。 • 在护患交谈中，如果病人取坐位，护士要 取站位；患者如果取卧位，护士要取坐位， 用基本平行的视线，这样更能体现护士的 亲切和彼此的尊重。
操作中的礼仪
• 上班期间不携带手机或将手机调 至静音状态。 • 操作中通知你接电话，应请转告 对方一会儿给他回电话，并按原 操作速度有条不紊地完成操作。
催交住院押金礼仪
• 为了避免给病人带来更大 的精神压力，护士应补交 住院押金的事宜告知患者 家属而不是病人。
• 手术室护士礼仪
手术室迎接病人“六个一”
柔和的力量
• 例子总结：
柔和有时比风暴更有力量 柔和是品质和风格，它不丧失原则 柔和是一种更高境界的坚守 柔和是依旧恪守尊严的艺术
处理护患纠纷中的互补礼仪
• 护患纠纷中，对方失态失礼的时候，可 以适当应用沉默来表达不同意对方的观 点。 • 护患发生纠纷的时候，同事之间应该是 互补礼仪。 • 领导者调停弥补纠纷的礼仪。
文明服务七声
• • • • • • • 患者初到有迎声 进行治疗有称呼声 操作失误有道歉声 与患者合作有道谢声 遇到患者有询问声 接电话时有问候声 患者出院有送声
职业语言
职业语言美的特点
• 准确 • 简洁 • 富有感情
职业风度
• 态度诚恳大方 • 语气亲切自然 • 表达得体明确
职业语言美的特点
护士礼仪的行为规范
前 言
• 护理人员的礼仪水平反映了医疗队伍的整 体素质，是医院在医疗市场激烈竞争中得 以生存的必备条件。医疗工作不仅需要精 湛的业务技术和良好的思想道德，还需要 医务人员具备较高的综合素质。如果护理 人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和 医护关系，也就不能很好地完成医疗护理 工作。
一切从病人的需求出发
• 新入院病人来到病区，接诊护士应 起立问候 • 病人在护士站办理手续后，应尽快 将病人引导入病房 • 责任护士不应在护士站询问病史、 测血压和查体。
护士的首问负责制
• 当病人对治疗有疑问或对病情渴望 了解时，护士不应推脱。 • 作为被病人首次问到的护士，应设 法把结果告知病人。 • 护理的理念：以病人为中心。
• 准确：就是想让表达的意思叫人一听就清楚。 • 简洁：具体可行，形象性强，好记好用。 • 富有感情：就是把自己摆在病人和病人家属 的位置上换位思考。
职业风度
• 医务人员在任何环境、条件和情 况下，是不可以与病人发生争执 的，不能去激化矛盾。我们应以 柔和来化解矛盾。
柔和的力量
例子： 生物课上，先生问学生：“用什么浓度 的酒精消毒最好”。学生们齐声回答： “当然是越浓越好啦！”先生说：“错 了，太高的浓度会使细菌的外壁在极短 的时间内形成一道坚固的屏障，而细菌 依旧在屏障的后面活着，最有效的浓度 应该是柔和的润透进去，效果才好。” 所以酒精有效的杀菌浓度被科学的确定 为75%。
淡妆上岗
• 淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活的直 接的体现，能创造和挖掘自身的魅力， 体现积极健康的人生态度。 • 护理人员淡妆上岗既能使她自身容光 焕发，充满活力，又可以让病人从心 底感到很舒畅，唤醒他追求美的天性， 树立战胜疾病，回归社会的信心。
正确的目光交流与微笑
• 护士良好的形象对自己对病人都 具有积极意义；而正确的目光交 流与微笑更是以、医务人员本职 工作的重要内容
病房护士要做到“八个一”
• • • • • • • • 一张真诚的笑脸 一个亲切的称呼 一张整洁的病床 一壶新鲜的开水 一次周到耐心的入院介绍 一次准确规范的健康评估 一次用药的宣教 做好第一次治疗
病房护士要做到“七到”
• • • • • • • 病人到 医生护士敬语到 微笑到 水到 饭到 治疗到 护理措施到
出院道别
• 出院道别是我们对病人关 爱的延续。 • 临别的时候表达友好祝愿， 是增进护患关系的良好时 机。
冰心老人的名言
• 爱在左，同情在右，走在生命 两旁，随时播种随时开花，将 这一径长途，点缀的花香弥漫， 使穿杖拂柳的行人，踏着荆棘， 不觉得痛苦，有泪可落，却不 悲凉。
与大家共勉
• 人才素质的养成，让我们从自身做 起，每天做起，小事做起。 • 积土成山，积水成渊，不积蛙不， 无以至千里，不积小流无以成江河， 事业尚未成功，同志共同努力。