• 从民俗的角度来看，礼仪也可以说是在人际交往中必须遵行的律 己敬人的习惯形式。
• 从传播的角度来看，礼仪可以说是一种在人际交往中进行相互沟 通的技巧。
• 从审美的角度来看，礼仪可以说是一种形式美，它是人的心灵美 的必然的外化。
一、护理人员职业道德规范
• 1、爱岗敬业，关心病人：只有爱岗敬业，才能关心 患者，同情尊重患者
四、护士工作中的举止礼仪规范
• 坐姿
坐姿端正,不仅给人以文静、稳重、冷静、沉 着的感觉,而且也是展现自我良好气质的重要形式.
护士基本坐姿（正位）
护士基本坐姿（侧 位）
护士侧坐位丁字 步
护士正坐位 点式丁字步
护士侧坐位平行 步
基本坐姿（正位）
坐位丁字步
脚位小叠正步
坐位平行叠步
侧坐位平行步
护士工作中的举止礼仪规范
（3）操作后礼仪规范
• 1）、询问患者感觉、交代注 意事项，诚恳致谢，尊重患 者：操作完毕以后，护士应 该对患者的配合表示衷心的 谢意，应当把患者的配合看 作是对护理工作的支持，也 是对护理人员的理解和尊重
• 2）、亲切嘱咐，真诚安慰 ： 操作后要根据患者的病情给 予亲切的嘱咐和安慰
门诊护士服务礼仪规范
对礼仪概念的理解与界定
• 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人的内 在修养和素质的外在表现。
• 从道德的角度来看，礼仪可以被界定为为人处世的 行为规范，或曰标准做法、行为准则。
• 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中实用 的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。
对礼仪概念的理解与界定
• 护士应该将补交住院押 金的事情告诉家属而不 要惊扰病人。
六、护士操作礼仪规范：
• 护士在操作的时候，应该 用真诚的态度，端庄的举 止、礼貌的语言，为患者 做好操作前的解释，操作 中的指导以及操作后的嘱 咐，即可融洽护患关系， 也是防范差错事故的有力 措施。
（1）操作前的礼仪规范：
• 1）、仪表端庄，举止 得体：要注意保持衣帽 整齐，推治疗车的动作 规范
前不过眉后不过领。短发也不要超过耳 下3cm。
三、服饰礼仪-工作服饰
➢护士的帽子
有燕帽和圆帽两种。 燕帽戴法：轻巧扣在头顶，两边微 翘，前后适宜，距前发际4～5cm， 发卡固定于帽后，以低头或仰头时 不脱落为度 。 戴燕帽时长发应盘起来或戴网罩，头发
前不过眉后不过领。短发也不要超过耳 下3cm。
三、服饰礼仪-工作服饰
➢工作基本行姿
精神饱满，头正肩平 双目平视, 挺胸收腹 足尖向前，呈直线行走 步幅均匀，步速适中
四、护士工作中的举止礼仪规范
蹲姿
• 基本蹲姿
• 一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲 • 前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，
后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向 下。
四、护士工作中的举止礼仪规范
➢工作基本蹲姿
四、护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪
➢端治疗盘要领
上臂贴近躯干，肘关节弯曲90° 四指和手掌托住两侧盘底，四指自然 分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯 干约2～3cm 前臂同上臂及手一起用力 行走时保持治疗盘平稳
四、护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪
➢端治疗盘（侧面观）
四、 护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪
• 门诊护士常常是医院工 作人员中与病人见面的 第一人，给病人留下的 印象是好还是坏都是很 深刻的。好印象很容易 被病人接纳和信任，而 不好的印象一旦形成， 对门诊护士而言，则很 难有机会去改变它。因 此，与病人见好第一面， 做好医院的形象使者， 门诊护士是责无旁贷的。
门诊护士服务礼仪规范
• 1．和蔼热情地接待每位来诊病 人：门诊护士作为专业护士，应 该懂得病人的心情，理解病人的 心理，在热情接待每一位病人的 时候，要主动的，询问是否需要 我们的帮助。 2．主动介绍，帮助病人熟悉医 院环境 ：门诊护士在维持就诊 秩序的同时，应该主动向病人介 绍医院以及与其相关的专科特色， 介绍出诊专家的诊疗特长，
2、护士的首问责任制的要求与规范
• 首问负责指的是当病人对 治疗有疑问或者对病情渴 望了解的时候，无论问到 哪位护士都不应推脱，或 者让病人去找其他人去解 决。
• 作为被病人首次问到的护 士，虽然不是所有的问题 都能够解决，但应设法和 其他护士、护士长或者医 生取得，并且把结果告知 病人
3、呼叫器不能代替观察巡视的要求
• 2、忠于职守，主动热情：护士必须要做到坚守工作 岗位，不擅离职守，忠于护理工作。
• 3、周到服务，亲切温馨：护士应该服务周到，表情 亲切，使患者充满信心，感到温暖
•
一、护理人员职业道德规范
4、勤学苦练，提高技能 ：一个护理技术很差的人， 是不能完成防病治病和救死扶伤的任务的！
• 5、谨言慎行，保守医密：护理人员应该保护患者 隐私，谨言慎行
• 呼叫器要放到病人能够 伸手拿到的地方，临床 上最好选用带延长线的 呼叫器。
• 呼叫器到处鸣响、红灯 到处闪亮说明我们的工 作做得非常忙乱和被动。
• 护士在接听呼叫器的 时候，态度一定要好， 要让病人有安全感。
4、催交住院押金礼仪规范
• 催交住院费用，采用不 的方式会产生不同的效 果
• 我们进行交谈类似问题 的时候，要学会换一种 方式进行沟通
• 医生护士在任何环境下任何条件下任何情况下，是 不可以与病人发生争执的，不能去激化矛盾
• 柔和有的时候会比风暴更有力量，其实柔和并不丧 失原则，而是一种更高境界的坚守
二、护士职业语言的礼仪规范
• 4、护理服务中的服务忌语 • ① 不知道，去问医生。
② 你怎么这么烦，又来了？怎么又打铃了？ ③ 动作这么慢，像你这样我们忙也忙死了。 ④ 你静脉不好，没有办法打。打针总是痛的，叫 啥？ ⑤ 家属陪着干啥？叫家属做！
四、护士工作中的行为礼仪-搬放椅子
➢搬放椅子
护士陪同引导患者
上下楼梯护士在前
四、护士工作中的行为礼仪
握手礼仪
• 行握手礼时，要面带笑容，目光注视对方的眼睛，上身稍向前 倾。，
• 双方会面，男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相握。宾主间， 长幼间、上下级间、一般都应主人、长者、上级先伸出手来，然 后才与之相握；
• 6、勤劳细致，严肃忠诚 ：护士在任何情况下， 对待任何事情都应该认真负责，不能因为想偷懒， 而影响患者利益和生命
二、护士职业语言的礼仪规范
1、职业语言的特点:
• 第一要准确，就是想让表达的意思叫人一听就 清楚
• 第二要简洁，就是具体可行，形象性强，好记 好用
• 第三要富有感情。就是把自己摆在病人的位置 上，学会换位思考。
： 二、护士职业语言的礼仪规范
2、护理服务中我们要做到七声
• 第一，患者初到有迎声 • 第二，进行治疗的时候有称呼声 • 第三，操作失误的时候要有歉声 • 第四，与患者合作要有感谢声 • 第五，遇到患者有询问声 • 第六，接要有主动的问候声 • 第七，病人出院有送声
二、护士职业语言的礼仪规范
• 3、不可以与病人发生争执
四、工作中的举止礼仪规范
➢工作基本站姿(二)
男护士可右手握住左手腕上 方，自然贴于腹前 双脚平行分开,不超过肩宽
四、护士工作中的举止礼仪规范
• 禁忌的站姿 禁忌驼背耸肩，凹胸凸
腹，撅臀屈膝，东倒西歪， 两腿交叉或双手搁在口袋 里，给人以敷衍、轻蔑、 漫不经心、懒散懈怠的感 觉。禁忌双手抱肘或手插 兜内及懒散、随便的倚在 病人床旁、墙或电梯旁。 双手背于身后或插兜为无 视对方。侧转身体可表示 厌恶和轻蔑。背朝对方则 可理解为“不屑一顾”
2）、言谈礼貌、解释合 理：操作前护士应该认 真核对患者，并简单介 绍本次操作的目的、患 者的准备、简要方法。
（2）操作中的礼仪规范
• 1）、态度和蔼、真诚关怀： 护士在操作过程中，对待患 者的态度一定要和蔼，语言 要亲切，真诚地表现出对患 者的关怀
• 2）、操作一定要娴熟，适 时指导 ：护士要技术娴熟， 动作轻稳，一边操作一边亲 切的指导患者配合、安慰患 者转移患者注意力、鼓励患 者增强信心。
➢端治疗盘（下面观）
四、护士工作中的行为礼仪-持病历夹
➢持病历夹要领
病历夹正面向内 肩部自然放松，上臂帖近躯干 一手握住夹的前1／3，病历夹前部 略上抬，另一手自然下垂
四、 护士工作中的行为礼仪-持病历夹
➢搬放椅子要领
侧立于椅子后面 双脚前后分开，双腿屈曲 一手将椅背夹于手臂与身体之间 握稳背撑，起身前行 另一手自然扶持椅背上端
{员工培训制度}护士行为规范和礼仪培训
概述
•礼仪的概念 •护士职业道德规范 •护士职业语言礼仪规范 •服饰礼仪-工作服饰 •护士工作中的举止行为礼仪规范 •护士日常工作礼仪规范 •护士操作的礼仪规范
礼仪的概念--
• 是一个人、一个组织乃至一个国家和民族内在的精神文化素养的 显示，也是协调人际关系的约定俗成的行为规范。
杯纸张 • 工作时间内禁止上网聊天或看与工作无关的书籍、聊天、吃零食
五、护士日常工作礼仪规范
• 1、接待新入院病人礼仪规范 ：
• 病人来到陌生的医院住院治疗， 会因人生地不熟而感到孤单、恐 惧、紧张和焦虑。护士要和蔼的 与病人打招呼：“您好，我们接 到住院处通知了，来我帮您拿东 西。”
1、接待新入院病人礼仪规范
四、护士工作中的举止礼仪规范
• 蹲姿 • 禁忌蹲姿 • 面对他人下蹲 • 背对他人下蹲 • 下蹲时双腿平行叉开， “洗手间姿势” • 下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性 穿短裙时，这种姿势十分不雅。
四、护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪
➢推治疗车
双手扶住车缘两侧，双 臂均匀用力，把稳方向 ，重心集中于前臂，抬 头，挺胸直背步伐均匀， 匀速行进，停放平稳
• 决不能伸出左手与人相握。应该伸出右手用掌相握，不能只用手 指头刚碰上对方的手就把手缩回，也不能只握对方几个手指。