六 协作
指劳动协作，即许多人在同一工作过程 中，或在不同的但互相联系的工作过程中， 有计划地协同劳动。 在一个公司，协作是 指为实现预期的目标而用来协调员工之间、 工作之间以及员工与工作之间关系的一种 手段。协作能创造出一种比单个战略业务 单元收益简单加总更大的收益，即实现协 同效应。协作的优点是可以充分有效地利 用组织资源，扩大企业经营空间范围，缩 短产品的生产时间，便于集中力量在短时 间内完成个人难以完成的任务。
四、责任
• 正确认识所承担工作和应尽的职责、义务，把 忠于职责、完成份内应做的事当成使命，精益求 精，努力工作，圆满完成自己的职责。 一是通过理念的宣贯，从我们内心负起对客户、 对公司、对行业的责任，也就是内涵责任； 二是完善服务秩序，从制度、流程、标准等过 程细节负起责任，也就是过程责任； 三是树立形象，建立负责任的社会组织形象； 订立咨询服务标准（什么是好的），引导客户、引 导员工的行为和认识。
“敬业”理念 ——只有你善待岗位，岗位才能善待你； ——不怕起点低，就怕境界低； ——只有小演出，没有小角色； ——培养工作中的使命感，处处以专业的标 准要求自己； ——将简单的事做到最好； ——相信三百六十行，行行可以出状元，状 元之所以是状元，因为他们专业，更因为 他们敬业。
三 主动
• • • • • • • 需求差距模型： 客户对咨询的期望； 公司对客户期望的了解情况； 我们开展咨询服务的期望效果 ； 我们开展咨询服务的执行效果； 客户对我们咨询效果的感受； 最后是客户的期望与感受的差距。
七 心态
• 世间万事万物，你可用两种观念去看它，一个是正的， 积极的，另一个是负的，消极的。这一正一反，就是心态， 它完全决定于你自己的想法。 好的心态可使人快乐，进取、有朝气、有精神；消 极的心态则使人沮丧，难过、没有主动性。 心态决定 很多方面。事情取决于我们如何看待它们。 发展建议： ——变“自然人”为“单位人” ； ——让职业素养成为“第二天性”； ——打造自己的核心竞争力； ——以积极的心态不断超越。
冰山理论 把员工的素质看作一座冰山， 浮在水面上的是他所拥有的资质、 知识、行为和技能，这些就是员工 的显性素养，这些可以通过各种学 历证书、职业证书来证明，或者通 过专业考试来验证。而水面之下的 内容，包括职业动机、角色意识、 价值理念和性格倾向，我们称之为 隐性素养。显性素养和隐性素养的 总和就构成了一个员工所具备的全 部素质。职业素养就如同冰山一样 有八分之七存在于水底，正是这八 分之七的隐性素养部分支撑了一个 员工的显性素养部分！显性素养就 像浮于海面上的冰山一角，事实上 是非常有限的；隐性素养隐藏于水 下，却托起显性素养，在更深层次 上影响着员工的发展。
职场现象
为什么有些人做事，老板总不满意？ 为什么有些人对工作总是没有成就感，厌倦工作？ 为什么有些人总是能够得到赏识和重用？ 为什么有些人工作总是有激情很快乐？ 这些人身上究竟有哪些“特质”呢？ 一个人想要在职场上要取得成功，最关键的并 不在于他的能力与知识，而在于他所具有的职业 素养
职业素养的概念
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启发模式： 理念—心态—行为—习惯—性格—成就 具有个性的人易取得成功，这就是很 多杰出的政治家、军事家、文坛、艺坛巨 将之所以取得成功的理由。
（六）要“善为人师”不要“好为人师”。 （七）要“内方外圆”。
二 敬业 职业基础是职责，其上是专业，高层次 是事业 在岗敬业，爱岗敬业 首先是在岗，才有爱岗；只有做到在岗 （职业 化）， 才能做到爱岗（事业心）， 敬业的三个 第三层次：忠于信念，完全信任； 第二层次：忠于领导，个人信任； 第一层次：忠于岗位，职业信任。 把本职工作做好，就是好员工；大家都围 着领导转，领导累；大家要树立职业化敬 业观念：忠于岗位，忠于领导，忠于信念
“责任”理念
• • • ——会担当才会有大发展； ——有责任地开展工作； ——工作不分份内、份外，把事情做好， 机会不请自来； • ——精益求精，一次把事情做好； • ——领导把任务交给自己，就要把任务 完成好，让领度、精确 度以及速度，是一项系统工程，是管理的 不断优化、文化的建设与演进。 选正确 的人，做正确的事，正确的做事，培育顽 强的作风，加强督导，用心来做事。
• 职业素质是指按职业的标准化、规范化、制度化 的要求塑造自己。即在合适的时间、合适的职业 素养是职业人在从事职业中尽自己最大的能力把 工作做好的素质和能力，它不是以这件事做了会 对个人带来什么利益和造成什么影响为衡量标准 的，而是以这件事与工作目标的关系为衡量标准 的。更多时候，良好的职业素养应该是衡量一个 职业人成熟度的重要指标。职业素养具有十分重 要的意义。从个人的角度来看，适者生存，个人 缺乏良好的职业素养，就很难取得突出的工作业 绩，更谈不上建功立业。
知识、 技能、 资质、 行为
职业动机、 价值理念、 角色意识、 性格倾向
如何提高自身职业素养
一、提高自身品德修养 （一）严于律己 该是自己承担的工作就不要用别人帮忙 （二）该别人“露脸”的事自己不要抢着 “露 （三）注意做好“边际”的工作 （四）做一个肯“吃亏”的人 （五）可自我解嘲但不要自我显示
“主动”理念
• • • • • • • • ——从要我做，到我要做； ——我们是下级，但能主动建议，影响上级； ——老总在与不在，都一样工作，甚至老总不在，要 干得更好； ——超越份内事，机会不请自来； ——先让自己的付出超过报酬，然后报酬会超过你的 付出； ——不要等别人微笑时，才想起微笑；不要等别人问 候时，才想起问候； ——舍得，先舍而后得； ——快速、高效、真诚、大气。
“执行”理念
• • • • ——知行合一； ——保质、保量地完成任务； ——做正确的事，正确地做事，用心做事； ——正确地做事，能把事情做对，用心做事， 就能把事情做好； • ——执行体现能力，细节决定成败； • ——迅速行动，令行禁止； • ——执行能力就是竞争能力，执行力是企业管 理成败的关键。