职业素养 是一个人职 业生涯成败 的关键因素
包含两个 重要因素 敬业精神及 合作的态度
把工作跟自己的事业 紧密地结合起来
四 种 职 业 意 识
塑造诚 信形象
像老板 一样专注
学会迅速 适应环境
化工作压 力为动力
优 秀 员 工 职 业 素 养
自动自发
服从第一
勇于承 担责任
没有任 何借口
表现和 战胜自己
做到“八要、八不要” 做到“八要，八不要”
八要
• • • • • • • • 要针对一件事 要针对问题 要针对行为 要明确 要针对后果影响 要针对事实 只谈当前、最近 目的是相互了解
八不要
而不要针对多件事 而不要针对人 而不要针对态度 而不要概括 而不要判断动机 而不要感情用事 而不要谈以前 而不是战胜对方
以老板的心态对待工作 ；不做雇员，要做 就做企业的主人 ；第一时间维护企业的形象
美国心理学家马斯洛：心态变， 则态度变；态度变，则行为变；行为 变，则习惯变；习惯变，则命运变！ 可以说心态直接关系到命运！
学会迅速适应环境
在就业形势越来越严峻、竞争越来越激烈 的当今社会，不能够迅速去适应环境已经成了 个人素质中的一块短板，这也是无法顺利工作 的一种表现。相反，善于适应环境却是一种能 力的象征，具备这种能力的人，手中也握有了 一个可以纵横职场的筹码
追求卓越：打造专业精神
解决之道： 1、学会掌控自己的情绪 （1）拥有良好的精神状态 （2）保持对工作的新鲜感 2、每天多做一点 3、高效工作 （1）工作时，一次只 关注一件事； （2）想到就做
激
情——就是屡遭挫折而热情不减
激情：工作中的兴奋状态 工作需要激情，时代呼唤激情 激情是一种强烈的、具有爆发性的、难以抑制的
如何战胜挫折
• 不必惧怕；遇到挫折，不妨告诉自己：危机就 是转机，我一定能反败为胜！ • 要训练自我意志的坚韧性； • 保持良好的精神状态； • 以自信、积极的心态承担风险； • 采取行动；不要轻言放弃，总结经验，建立自 信，争取新的机会，拒绝拖延，从现在就开始 行动起来。
低调做人高调做事
工作中，学会低调做人， 你将一次比一次稳健；善 于高调做事，你将一次比 一次优秀。在“低调做人” 中修炼自己，在“高调做 事”中展示自己，这种恰 到好处的低调与高调，可 以说是一种进可攻、退可 守，看似平淡，实则高深 的处世谋略。低调做人， 赢得好人缘 。
勇于承担责任
德国大众汽车公司认为：“没有人
能够想当然地‘保有’一份好工 作，而要靠自己的责任感去争取一份好工作！” 世界上也许没有哪个民族比得上德国人更有责任 感了，而他们的企业首先强调的还是责任，他们 认为没有比员工的责任心所产生的力量更能使企 业具有竞争力的了。显然，那些具有强烈责任感 的员工才能在职场中具备更强的竞争力！工作就 是一种责任 ；企业青睐具备强烈责任心的员工
设立工作目标 按计划执行
在工作中，首先应该明确 地了解自己想要什么，然后再 去致力追求。一个人如果没有 明确的目标，就像船没有罗盘 一样。每一份富有成效的工作， 都需要明确的目标去指引。缺 乏明确目标的人，其工作必将 庸庸碌碌。坚定而明确的目标 是专注工作的一个重要原则。 目标是一道分水岭 工作前先把目标设定好 ， 确立有效的工作目标 ，目标多 了等于没有目标
没有任何借口
当自己负责的工作出现 问题,首先勇于承认错误
分析错误原因
找出解决问题的方法
只解决问题 不找任何借口
树立团队精神
树立团队精神
个人的力量和成绩是 微小的，团队的潜力是 不可估量的。
失败的团队中没有 优秀的个人，优秀的团 队中没有失败的个人。
优秀团队应该具备的团队成员行为
• 准确理解公司的目标、方针、计划等，团队成 员应对目标达成共识； • 正确领会自己的职责，尽力做好本职工作； • 理解并尊重他人； • 不吝惜对他人的协助； • 相互之间要怀有善意和信任。
感情。激情就是一种态度，一种精神，一种责任，
一种追求，一种境界，一种动力 。
卓越领导人需要有激情、想干力是人生的态度， 思维的深度，学识的厚度。 最重要的能力是态度,因 为态度决定一切，只有好 的态度才能胜任某项工作， 才能发挥能力，不然所谓 能力就是空谈
低调做人 高调做事
树立团队精 神和团队协作
提高 成就欲
设立工作目 标并严格执行
做一个时 间管理高手 打造专 业精神 富有激情
忠 诚
能力 能 力
优 秀 员 工 职 业 素 养
专业—— 学习 学会学习 和相处 良好的人 际关系
交往三 大原则
什么是诚信
诚信既要诚 实对人也要 信任别人
诚信既要有 守信的心态， 也要有守信 的能力
服从第一
服从上级的指令是员工的 天职，“无条件服从”是沃尔玛集团要求每一位 员工都必须奉行的行为准则，强化员工对上司 指派的任务都必须无条件地服从，在企业组织 中，没有服从就没有一切，所谓的创造性、主 观能动性等都在服从的基础上才能够产生。否 则公司再好的构想也无从得以推广。那些懂得 无条件服从的员工，才能得到企业的认可与重 用。像士兵那样去服从 ，不可擅自歪曲更改上 级的决定，多从上级的角度去考虑问题
团队协作的工作方式有以下好处
• • • • •
提出更多的解决方案 决策品质较佳 增加向心力 责任分散 相互激励成长
学习协作
尊敬团队的每一 位成员 不做损坏团队协 作的行为
解决冲突
如何正确解决冲突
冲突是来自团队成员之间没解决的 误会。在工作环境中，冲突不可避免
察看动机 选择正确的时间和地点
和蔼亲切地说出实话
对结果负责
• 小王是公司的文员，她的职责 之一就是打印上司的文稿，她 的做法是，在尽快的时间内按 上司的草稿一字不差地打印， 再排好版，她认为她的工作已 经完成，她是尽职尽责的； • 小张是另一公司的文员，她打 印文稿的做法是在尽快的时间 内按上司的草稿打印并排好版 之后，再检查原草稿中是否有 错别字，语句是否通顺，语法 是否正确，修改后她的工作才 算完成了。
真正的责任感是对结果负责
有些员工认为自己是负责任的，不 迟到，不早退，不旷工，不违规，主管 交待什么就做什么，做得好与不好就不 关自己的事情了。这些员工的工作成效 和质量一定不佳，对工作结果不负责的
态度也会让领导和同事产生不信任的感觉；
而那些更负责人的员工，如前例 的小张，工作态度积极，把工作当成自 己的事来做，做事的前提和标准就是怎 样尽善尽美地完成工作，确保工作结果 的高质量，这类员工，上司通常很放心 地交办任务，相信他能从头至尾地负责 把工作完成得很出色。
忠诚——对企业高度的认可和融入，把 企业当做是自己的家去经营
优秀员工职业素养
用心做好自己最本职的工作，跟同事和睦快 乐的相处，也就是具备了良好的职业素养。 良好的职业素养是必备的生存条件，这既是 对公司负责，对职业负责，更是对自己负责，让 自己拥有第一笔“筹码”。良好的职业素养是从 基本的职业道德开始培养的，这体在一言一行的 小细节当中。
职业素养的含义： 指职业内在的规范和要求, 是在职业过程中表现出来的 综合品质，包含职业道德、 职业技能、职业行为、职业 作风和职业意识等方面
成功人士是 怎样看待挫折
• 这个世界要摧毁每一个人，之后，许多人在废墟 中日益坚强起来。——海明威 • 不犯错误的人通常也不会成就任何事情。—— • 费尔普斯 • 失败是加在成功上面的调味剂。—杜鲁门.卡波特 • 我从来不曾有过幸运，将来也永远不指望幸运。 我的最高原则是：不论对任何困难，都绝不屈 服。——居里夫人
•
化压力为动力
化工作压力为动力
•
压力，是工作中的一种常态，对待压力， 不可回避，要以积极的态度去疏导、去化解， 并将压力转化为自己前进的动力。人们最出色 的工作往往是在高压的情况下做出的，思想上 的压力，甚至肉体上的痛苦都可能成为取得巨 大成就的兴奋剂。别让压力毁了你 ；积极起 来，还有什么压力不能化解
没有任何借口
• “你迟到了！”——”我昨 天感冒了，头疼得厉害，所 以起床晚了。“ • “我要求你上午9点前完成， 你看看现在是什么时候 了？”——”不是，领导， 刚刚**同事来找我拿点东西， 把这事情给耽搁了。” • “***，今天怎么没穿工 装？”——”我昨天晚上把 两套工装都洗了，没干。”
• “我年龄大了，接受能力 没有年轻人强，反应也没 他们快，我也不图升职， 就这样过蛮好的。” • “我的学历太低了，„„” • “我经验太少，做事出现 一些问题是难免的。” • “这个环境太黑暗了，我 一没有关系，二不会拍马 屁，再努力也没用。”
善于表现自己
在职场中，默默无闻是一种缺乏竞争力 的表现，而那些善于表现自已的员工，却能 够获得更多的自我展示机会。那些善于表现 自己的员工是最具竞争力的员工，他们往往 能够迅速脱颖而出。 善于表现的人才有竞争 力 ；把握一切能够表现自己的机会；善于表 现而非刻意表现
战胜自己 提高挫折承受力
• 今天上班时，因为顾客太多，没有及时为 一位顾客提供服务，被他当众辱骂，做服 务员太受气，不做算了。 • 课长批评我工作不细致，他老是针对我， 我做什么都不对，做下去有什么意思啊？ • 今天考核收银速度和防损技能，我都没过 关，我肯定不适合做这份工作。
在工作中，当遇到困难和挫 折时，一些人习惯去找很多借 口敷衍别人，为自己开脱，不 愿承担责任，把本应自己承担 的责任推卸给别人或找客观理 由，而不是积极地想办法克服， 努力地寻找把事情做好的方法， 全力以赴地去工作。 借口会削弱团队协调作战的 能力；借口容易让人养成懒惰 的习惯；借口会让人消极颓废；
做一个时间 管理高手
时间对每一个职场人士都是公平的，每个 人都拥有相同的时间，但是在同样的时间内， 有人表现平平，有人则取得了卓著的工作业 绩，造成这种反差的根源在于每个人对时间 的管理与使用效率上是存在着巨大差别的。 因此，要想在职场中具备不凡的竞争能力， 应该先将自己培养成一个时间管理高手。谁 善于管理时间，谁就能赢„ ；学会统筹安 排 ；把你的手表调快10分钟