BUCKINGHAM GROUP CO.LTD佰金翰集团公司ROOMS DIVISION JOB DESCRIPTION房务部岗位职责说明HOUSEKEEPING DEPARTMENT客房部POSITION EH REF CODE：职位：行政管家编号：JD-ML-RD-HK-001DIVISION 部门RD房务部JOB LEVEL职级3级DEPARTMENT 分部HK客房部REPORTING TO直属上司DRD房务总监SECTION 组别SUPERVISING直属下属AEH PAM助理管家、公共区域经理JOB SUMMARY工作概述：负责客房部的全面工作，对下级部门员工下达任务，并布置工作，进行指导和监督，保证酒店客房及公共区域的正常运作。
DUTIES & RESPONSIBILITIES主要职责：1.每日主持客房部早会和每周例会。
2.考核、评估员工的工作情况及接受客人投诉处理。
3.对各项工作的进展和执行计划的结果与计划目标进行对比，纠正偏差，进一步落实。
4.建立建全本部门各级人员的岗位责任制度。
制定部门规章制度并贯彻执行。
5.制定本部门服务工作的规格和标准及工作程序，并负责做好部门年度预算。
6.负责培训及监督酒店客房部的所有职员的工作情况。
监督部门的考勤制度执行情况。
7.审核本部门物品的采购计划，监督本部门的领货制度，控制成本，负责本部门的各项盘点工作，选择适用于本酒店的各种客人供应品及清洁用品。
8.根据预测的房间出租率、本部门各种费用支出及物品耗用量的历史资料，科学地制定客房部预算。
9.经常巡视酒店整个范围，检查公共区域及客房的清洁质量，服务水准及设备、设施情况。
10.检查贵宾房及做好接待准备工作。
11.根据酒店具体情况，合理安排工作和员工休假。
KNOWLEDGE知识：学历：大专以上学历。
工作经验：有八年或以上酒店经验，最少有三年星级酒店副行政管家经历,有较高的管理能力。
专业资格：有行政管理经验。
其它：28-40岁，性别不拘。
FIRST COMMITMENT首要的任务：保证客房部的正常运作。
REPORTING工作汇报：以口头或书面形式向房务总监汇报。
REVIEWED BY 审核人APPROVED BY审批人EFFECTIVE采用日期BUCKINGHAM GROUP CO.LTD佰金翰集团公司ROOMS DIVISION JOB DESCRIPTION房务部岗位职责说明HOUSEKEEPING DEPARTMENT客房部POSITION EH REF CODE：职位：行政管家编号：JD-ML-RD-HK-001DIVISION 部门RD房务部JOB LEVEL职级3级DEPARTMENT 分部HK客房部REPORTING TO直属上司DRD房务总监SECTION 组别SUPERVISING直属下属AEH PAM助理管家、公共区域经理JOB SUMMARY工作概述：负责客房部的全面工作，对下级部门员工下达任务，并布置工作，进行指导和监督，保证酒店客房及公共区域的正常运作。
DUTIES & RESPONSIBILITIES主要职责：12.与各部门密切配合,经常与其他部门的负责人联络、沟通、协调，建立良好工作关系。
13.处理顾客与员工所发生的各种纠纷。
14.完成执行上级下达的各项任务。
15.指导文员安排办公室的日常工作。
KNOWLEDGE知识：学历：大专以上学历。
工作经验：有八年或以上酒店经验，最少有三年星级酒店副行政管家经历,有较高的管理能力。
专业资格：有行政管理经验。
其它：28-40岁，性别不拘。
FIRST COMMITMENT首要的任务：保证客房部的正常运作。
REPORTING工作汇报：以口头或书面形式向房务总监汇报。
REVIEWED BY 审核人APPROVED BY审批人EFFECTIVE采用日期BUCKINGHAM GROUP CO.LTD 佰金翰集团公司ROOMS DIVISION JOB DESCRIPTION房务部岗位职责说明HOUSEKEEPING DEPARTMENT客房部POSITION AEH REF CODE：职位：助理管家编号：JD-ML-RD-HK-002DIVISION 部门RD房务部JOB LEVEL职级3级DEPARTMENT 分部HK客房部REPORTING TO直属上司EH行政管家SECTION 组别SUPERVISING直属下属FLOOR SUPERVISOR楼层主管DUTIES & RESPONSIBILITIES主要职责：1.在行政管家休假期间，全面负责日常工作和管理。
2.参与每日早会和每周例会的工作事宜。
3.协助参与员工的考核及评估。
4.对部门制定的计划进行检查和跟催。
5.检查各岗位员工的卫生工作质量和服务标准。
6.检查部门员工的出勤情况和员工违纪处理。
7.检查服务员的客用品和清洁剂消耗情况，审核领货制度，控制成本。
8.参与协助客房部的费用预算。
9.督导下属管理人员及员工的工作表现。
10.协助、制定及跟催客房大清洁计划和定期维修计划。
11.检查和安排接待贵宾房事宜和处理客人投诉。
12.检查每日失物招领报告和存放情况。
KNOWLEDGE知识：学历：大专以上学历。
工作经验：星级酒店客房部三年以上实务及管理经验。
专业资格：有管理经验。
其它：28-35岁，性别不拘，刻苦耐劳，精通组织管理、训练与发展。
FIRST COMMITMENT首要的任务：协助行政管家的工作，负责各分部的工作安排，并进行指导与监督。
REPORTING工作汇报：行政管家以口头或书面形式汇报工作。
REVIEWED BY 审核人APPROVED BY审批人EFFECTIVE采用日期BUCKINGHAM GROUP CO.LTD 佰金翰集团公司ROOMS DIVISION JOB DESCRIPTION房务部岗位职责说明HOUSEKEEPING DEPARTMENT客房部POSITION AEH REF CODE：职位：助理管家编号：JD-ML-RD-HK-002DIVISION 部门RD房务部JOB LEVEL职级3级DEPARTMENT 分部HK客房部REPORTING TO直属上司EH行政管家SECTION 组别SUPERVISING直属下属FLOOR SUPERVISOR楼层主管JOB SUMMARY工作概述：协助行政管家的工作，负责各分部工作的安排，并进行指导与监督。
DUTIES & RESPONSIBILITIES主要职责：13.处理员工日常假期和工作的合理安排。
14.与其他部门的负责人联系、沟通、协调工作。
15.参与部门的培训工作。
16.完成执行行政管家下达的各项任务。
KNOWLEDGE知识：学历：大专以上学历。
工作经验：星级酒店客房部三年以上实务及管理经验。
专业资格：有管理经验。
其它：28-35岁，性别不拘，刻苦耐劳，精通组织管理、训练与发展。
FIRST COMMITMENT首要的任务: 协助行政管家的工作，负责各分部的工作安排，并进行指导与监督。
REPORTING工作汇报：行政管家以口头或书面汇报工作。
REVIEWED BY 审核人APPROVED BY审批人EFFECTIVE采用日期BUCKINGHAM GROUP CO.LTD 佰金翰集团公司ROOMS DIVISION JOB DESCRIPTION房务部岗位职责说明HOUSEKEEPING DEPARTMENT客房部POSITION FLS REF CODE：职位：楼层主管编号：JD-ML-RD-HK-003DIVISION 部门RD房务部JOB LEVEL职级4级DEPARTMENT 分部HK客房部REPORTING TO直属上司AEH助理管家SECTION 组别F/L楼层SUPERVISING直属下属R/A楼层服务员JOB SUMMARY工作概述：督导楼层服务员工作，完成上司安排的工作任务，并检查楼层服务员的仪容仪表，以及检查所有楼层房间清洁卫生，并发放酒水。
DUTIES & RESPONSIBILITIES主要职责：1.负责楼层的客房检查工作，对助理管家请示及报告工作。
2.负责培训新员工,参与评估员工表现及提升、奖励等计划。
3.同其他部门保持合作。
4.提供准确的客房状况资料。
5.根据酒店的标准检查客房、走道、楼梯、电梯及服务场所，保证它们处于干净、良好的状态。
6.培训新员工并监督他们的工作表现，指导楼层服务员的工作，领导和帮助安排工作给所有楼层服务员。
7.督导所负责楼层的各类物品存储量（包括客房物品、布件和房内小型饮食品MINIBAR内物品）8.正确了解房间情况并做出正确报告。
准备房间差异情况表格。
9.根据客房部服务或设备情况查看是否满足了客人的要求，做出正确的维修申请。
KNOWLEDGE知识：学历：高中以上学历。
工作经验：有三年以上客房实务及管理经验，有一定的领导和培训能力。
专业资格：不需要。
其它：25-35岁，性别不拘，刻苦耐劳。
FIRST COMMITMENT首要的任务：负责楼层的客房检查工作，保证楼层工作的正常运转。
REPORTING工作汇报：在每日客房部例会上向助理管家汇报有关日常工作情况，及楼层工作中存在的问题，以口头或书面形式向助理管家汇报，以完善楼层的管理工作。
REVIEWED BY 审核人APPROVED BY审批人EFFECTIVE采用日期BUCKINGHAM GROUP CO.LTD 佰金翰集团公司ROOMS DIVISION JOB DESCRIPTION房务部岗位职责说明HOUSEKEEPING DEPARTMENT客房部POSITION F/S REF CODE：职位：楼层主管编号：JD-ML-RD-HK-003DIVISION 部门RD房务部JOB LEVEL职级4级DEPARTMENT 分部HK客房部REPORTING TO直属上司AEM助理管家SECTION 组别FL楼层SUPERVISING直属下属R/A楼层服务员JOB SUMMARY工作概述：督导楼层服务员工作，完成上司安排的工作任务，并检查楼层服务员的仪容仪表，以及检查所有楼层房间清洁卫生，并发放酒水。
DUTIES & RESPONSIBILITIES主要职责：10.把当班期间客人投诉及其他不符合要求的问题报告给上司，在事情紧急情况下，应汇报大堂副理，以求得帮助。
在上司不在时，有客人投诉时，要与大堂副理一起解决。
11.保证所有房间已打扫干净，布草放置合适，环境等符合酒店标准。
12.检查所有紧急出口和楼梯不存在火警危险。
留意住客的特殊行为，处理所负责楼层的住客投诉。
13.填写主管报告和本区域客房报表，并检查客房的维修保养事宜。