第二部分
解读德胜 管理理念
把话说透，把爱给够
管理必须“精细化”
把“农民”变成“绅士”
把“小人”变成“君子”
把“管理贵族”变成 “精神贵族”
把话说透，把爱给够
• 员工拍卖会制度：为杜绝受贿行为，将客户赠送给员工的物品集中拍卖 • 让员工“有尊严地获得实惠”——以实惠的拍卖价格买到所需物品，同时将拍卖所得款项 捐赠给长江平民教育基金会 • 意义：尊重客户的意愿的同时，培养员工的社会责任感
把“农民”变成“绅士”
• 优厚的待遇和工作环境：良好的食宿条件，员工出国考察，在五星级酒店开年会…
• 培养员工个人习惯：对个人卫生的硬性要求，严格的工作纪律，“吃一年苦”计划
• 意义：“严爱结合”，让员工从“社会人”过渡到“企业人”，以优厚的待遇和福利提升员工的 忠诚度
把“小人”变成“君子”
• 德胜员工手册：高度制度化，全面细化的管理措施，涵盖企业经营管理的各个方面
激励因素
完善的
激励体系
激励因素
• • 培养员工对工作的认同感：倡导劳动光荣、劳 动者平等的思想 承认员工的地位：禁止带病上岗、员工报销不 用领导签字；管理者不能凌驾于普通员工之上； 农民工能享受到“绅士”一般的待遇
保健因素
3. 麦克利兰的三重需求理论
成就需求
• 严格的质量管理标准，促 进了员工操作技能水平的 提高，养成精益求精的工 作精神 • 代岗制的实行，有助于培 养全面型的管理人才
• 意义：让管理者更加“接地气”，打造身兼多能的综合型人才
管理必须“精细化”
• 质量至上：制定详细的工程质量标准，并设立专职督查官负责监督施工人员
• 程序中心：无规矩不成方圆，无论大小事情都要按照严格细化的程序进行
• 奖惩分明：员工不遵守公司制度要接受惩罚，但好人好事也能得到及时的褒奖 • 意义：“胡萝卜加大棒”的管理理念才能充分地实现规范化

第四部分
“德胜模式” 的要义& 案例拓展
1 、“德胜模式”的要义——精细化管理
造就负责任的员工
将《德胜员工守则》作为员工 行动指南，从员工的行为习惯 到工作习惯都有详尽规定，强 调全员、全过程的管理
在极致中寻求突破
培养员工的“机械精神”：日常工 作必须在精细和纯熟上达到极 致，才能去追求开拓创新
权力需求
• 在崇尚平等的德胜组织文 化中，独裁和官僚主义是 不受欢迎的，管理者甚至 要为独断专行付出一定的 代价
归属需求
• 出身低微的员工也能在企 业当中得到较强的认同感 • 不允许拉帮结派的行为， 但新员工可以在老员工的 帮助下较快地融入环境
4. 公平理论
分配公平
工作不分高低：管 理干部要到一线轮 岗，农民工也有参 加高级年会的权利
文化产品等，并覆盖了高、
中、低端的各个细分市场
引申结论
良性的企业管理，应当做 到目标、战略、文化、机 制四个维度的有机统一
机制
目标
文化
战略
感谢观看
THANK YOU
员工激励
为保证对员工的激励作用， 创始人于东来多年来坚持 把50%的净利润进行财富 再分配，用来回馈下属员 工和管理人员
互利共赢
出于公平对待促销员的目
的，要求供应商提高促销
员的薪资和保障；与同处 河南省的另外四家零售企 业合作，组成“四方联采”， 资源共享，共同提升
退差价、多项免费服务、顾客投
诉奖励和缺货登记六项内容
德胜洋楼
企业激励机制分析
企管B班组织行为学第五小组
2016 年 11 月
目录
Contents
1. 德胜洋楼企业概况 2. 解读德胜管理理念
3. 解析德胜激励机制
4. “德胜模式”的要义及案例拓展
第一部分
德胜洋楼 企业概况
2003年9月，被评为 浙江省高新技术企业， 10月通过ISO9001： 2000质量体系认证 德胜洋房（苏州） 有限公司成立
规范与创新的结合
对战略和目标分解细化和落实的 过程，是让企业的战略规划能有 效贯彻到每个环节并发挥作用的 过程，同时也是提升企业整体执 行能力的重要途径
2 、案例拓展——胖东来的精细化管理
胖东来（许昌）百货公司
• 河南许昌胖东来百货——在零售行业算是一个响当当的品牌，不仅因为它响亮的业 绩，更因其出色的管理 • 据2008年商调数据显示，胖东来的人均绩效和每平米绩效在中国民营企业排名第一，
第三部分
解析德胜 激励机制
企业层面：马斯洛需求层次理论，双因 素理论 员工心理层面：三重需要理论、公平理 论、自我决定理论
1. 马斯洛需求层次理论
自我实现 尊重 归属和爱
高水准的质量管理标准：对“工 匠精神”的培养 邀请农民工到五星级酒店参加 年会、定期安排出国考察 推崇上下级平等的观念，老员
工对新员工的“传帮带” 施工现场井然有序，劳动安全措施
在中国所有商业卖场中位列前十，与沃尔玛、家乐福等巨头相差无几
• 胖东来管理模式的奥秘，正是在于精细化管理——从销售、服务、仓储到员工激励， 可谓“无一不精”
胖东来的“精细化管理”
服务创新
提供优质的售后服务，既是表达 对消费者的感恩，又进一步提升 了消费者的忠诚度。 胖东来的服务创新包括：无条件 退换货、鼓励理性消费、允许补
2012年8月，获得中国建 筑协会授予的“优秀企业” 称号，12月8日，获得第 九届中国策划师年会颁 发的中国创意品牌奖
1997
2003
2005
2006
2008
2009
2012
2013
德胜洋楼发展历程
《德胜员工守则》
• 德胜员工的行为纲领，内容涵盖规章制 度、企业文化、名言警句等 • 体现了德胜的核心价值观：诚实、勤劳、 有爱心、不走捷径 • 在管理学界拥有很高的地位，自出版以 来已被重印25次，2011年又推出了英文版
2006年1月，“TECSUN 德胜洋楼“被评为浙江省 著名商标
2009年5月，《德胜管 理》一书出版发行
2013年5月，由机械工业出 版社重新修订的新版《德胜 员工守则》上市发行
2005年12月，《德 胜员工守则》面向 全国正式发行
2008年3月，通过了由 国际著名认证组织南非 SGS公司的FSC/COC森 林产品监管链认证
完备，禁止员工带病上岗 良好的食宿条件（拥有24小时热水 的员工宿舍、物美价廉的员工餐）
安全
生理
2. 赫兹伯格的双因素理论 保健因素
• 宽严结合的管理原则：精细化管理，人性化管理， 反官僚主义，倡导诚信、友爱、勤勉、务实的企 业文化 • 职业保障机制：为终身服务的员工安排养老、软 性的末尾淘汰制（“吃一年苦”计划） • 提供良好的工作环境和薪酬福利
程序公平
监督机制完善：有 对管理层的监督， 也有对员工作业标 准的监督
互动公平
员工的地位受到保护， 只要遵守规则、勤奋 工作就能得到公司的 充分肯定
• 员工对于公平的感知，往往来自于对自身努力程度与外界反馈的对比
• 德胜机制在公平层面上的意义在于：权利与义务的相互对应，制度化和人性化的有机结合
5. 自我决定理论
严格落实精细化管理
• 设立岗位实操标准，并成立专
项实操小组，确保每个岗位都 有相应的工作标准 • 小组负责组织和督促各部门制 定专门的岗位实操手册，并及 时根据员工意见加以完善，认 真做到“从员工中来，更要服务 于员工”
混合多业态模式
实行多元化业态模式，零售 商品涵盖百姓生活的各个领 域，包括食品、电器、服装、
பைடு நூலகம்
管理干部代岗制、 农民工
外在动机
内在动机
• 内在动机：德胜员工对企业的归属感较强，对工作的满意度普遍处在较高的水平 • 外在动机：奖罚分明的管理制度强化了员工的责任意识，使员工自觉完善品行，避免原则性错误
2. 点击添加标题 Add a title
总结
德胜激励机制的主要特征： • 制度精细化、管理程序化 • 基于以人为本、尊崇伦理的组织文化 • 刚柔并济、严爱结合
以员工报销制度为例：员工报销不需领导签字，但报销前必须进行郑重声明，报销凭证将
录入入个人信用计算机系统作为诚信记录 • 意义：以严格制度化为前提，辅以人性化的管理手段，达到规范员工行为的目的
把“管理贵族”变成“精神贵族”
• 反对管理贵族：让管理者放低姿态，下放管理者到一线，使其养成踏实的工作态度
• 洗马桶精神：肯定每一个平凡劳动者的意义和价值