做销售时一定要专心， 仔细注意顾客动向。每句话 ，每个细微动作等都有可能 让销售又有新的切入点。专 心才能专业，专业使人信任， 我们的专心服务和专业的销 售让我们成就目标。
一、招呼接近法
——您好，欢迎光临协兴 商场！ ——您好，有什么可以帮 您的吗？ ——这件衣服很适合您！ ——请问您穿多大号的？ ——您的眼光真好，这是 我公司最新上市的产品。
左右不定的顾客：这种顾 客选择时往往有时因为这个或 哪个的原因而犹豫不决，店员 应该主动与其交谈，了解原因 ，站在他的立场为他考虑，提 出建议，注意语气和内容应该 专业化，而且选择清晰，不要 让顾客更加犹豫。
在销售不好时或没有客流的情况下运用。 利用仅有的客流抓好成功率。在顾客处于犹豫 不绝或寻找借口时运用。运用时要步步跟进， 不可有失误。注意语言不要太过强硬，避免引 起顾客反感和麻烦。
服装销售技巧
——你永远没有第二次机会给顾客建立自己的第一印象
目
录
1 营业员的心态 2 接待的技巧 3 顾客的性格及应对方式 4 促进销售的实战技巧 5 营业员的基本守则 6 服装颜色搭配技巧
信心
爱心
耐心
恒心
专心
作為服裝營業員一定要有信 心，這樣才能讓顧客信服你，而 且有信心的人，不僅自己充滿自 信，還能感染到周圍的人，讓他 們也變得自信起來。
“你这款有没有白色的啊” “这个能便宜点吗”？
“没有白色的了，要不你在看下其他的颜色”
“抱歉，白色的只剩下这边几款，你要哪一 款呢？”
“不行，我们这都是明码标价的，没有便宜”
话少的顾客：先仔细观察 、判断其兴趣点，而后主动出 击，专业地讲述产品优点等， 注意语言简洁和感人。
健谈的顾客：对顾客应该 少说话，多听取。适时的拿取 商品满足基要求。不要与其意 见相争论。如果业务繁忙，可 以礼貌地告退，马上转向对其 他客人服务，同进不要忽略了 他。
自大自夸的顾客：这类型 的人其实没有心计，很容易谈 买卖的，只是稍微费点事，接 待时认真倾听，适当回应和奉 承，不要让顾客扫兴的感觉。 把握时机，促成销售。
当顾客拿出一件衣服放在身前比划，就是不进试衣间时； 导购应迅速拿出顾客适合的码号，站在顾客前侧，身体朝前迈步，伸出右手，做出请的姿势，打 开试衣间的门；请您里面试穿。引导动作比导购的任何语言更具有作用。 导购建议试穿时一定 要强势，不用问顾客是否试，直接拿合适码号带进试衣间，甚至可以扶着顾客的肩膀进试衣服。 一般顾客都不会太拒绝。
1、相信导购的介绍 2、相信商场或品牌 3、相信衣服本身的 款式、色彩等
处理方法：促成
1、不是她真正想要的衣服 2、导购不了解货品知识 3、对质量、售后感到没有 保证 4、同购买计划冲突
处理方法：转移目标
要视顾客为亲人，朋友，要 用你的服务让顾客感受得到。感 同身受，站在顾客的角度选择顾 客所需要的商品，我们是在帮顾 客挑选商品，我们没有理由不用 心。
应该熟悉自家货品的每一款大小，板型等情况，一眼目 测出客人所需要的码数，专业的服务不打折
取出衣架，有效防盗，有效服务的同时避免丢失
引导顾客到试衣间外静候。告诉顾客，我就在门口，有 任何不合适您叫我。
贴心、周到使我们的服务让顾客感受到。评价试穿效果 要诚恳，可略带夸张之辞，赞美之辞。
能力强的导购用思想销售，能力弱的导购用体力销售。
對於顧客來說，一個自信十
1、了解自身所卖的商品：了解商品的卖点和缺陷 2、了解自身的优缺：会搭配、会赞美、会聊天、会配合等 3、准备工作的充分完成：细心准备，时刻备战。
（商品是否齐全，细节整理是否到位，填单用品是否完整，精 神面貌，仪容仪表，现场环境等）
在进行销售时，在把握 顾客可否购买的前提下，一 定要十分耐心，顾客有选择 表示有需求，有需求才有销 售，耐心的让他人感觉我们 的诚意。急躁只会一塌糊涂， 急于促成只会适得其反。
不甘失败，要一件一件 的继续努力。做销售不是一 天两天的事，不是一句两句 搞定的工作，要想有所收获， 只有持之以恒，循序渐进， 百折不挠才能铁杆成针。
以我为中心的顾客：此类 顾客对产品的选择很有把握和 原则，轻易不会为别人的劝解 而变动。因此，仔细观察其衣 着、举动，往往他关注最久的 衣服就是他最感兴趣的，这时 店员应该主动为他找适合的尺 寸试穿。
容易急躁而发怒的顾客： 冲动、性急、心直口快，脾气 变化不定是这类型的特征。他 们有时性情温和，有时暴跳如 雷，感情的表达突出而直接， 属于天晴时多云偶尔阵雨的人 ；对事情的判断决定任凭一时 的冲动，事后即使反悔也不会 形于色。
一种常用的方法，适合大 部分顾客群体，尤其是老顾客
对很有主见或不说话的顾 客可以使用。冷淡是指语言恰 倒好处，而不是表情和语气冷 淡。运用时要加强形体服务。
要保证第一笔销售成功后 再进行多次推销。推销时要有 原则：由内到外，由上到下， 由薄到厚，由单件到成组，成 系列的销售。而且反应要敏捷 ，思路清晰。只要顾客不离店 ，我们的销售就不能停止。有 消费实力的顾客一定不要让她 一次就带一件衣服走，一定得 成套搭配。
“您好，欢迎光临协兴商场”
给他一个留下来的理由
1、新鲜感：这是我们的新款。 2、活动期：我们正在做***的活动（内容要清楚） 3、唯一性：这款商品是我们独家销售的 4、热销性：这款商品最近很畅销 5、时限性：活动到**为止，请尽快选购……
“我帮你介绍”
二、介绍接近法
看到顾客对某件商品 有兴趣时上前介绍产品。 产品介绍： 1、特性（品牌、款式、面 料、颜色） 2、优点（大方、庄重、时 尚） 3、好处（舒适、吸汗、凉 爽）
三、赞美接近法
即以“赞美”的方式对顾客的外表 、气质等进行赞美，接近顾客。 如：您的包很特别，在哪里买的？ 您今天真精神。 小朋友，长的好可爱！（带小孩的顾 客） 好话每个人都爱听。通常来说赞美得 当，顾客一般都会表示友好，并乐意 与你交流。
四、示范接近法
利用产品示范展示产品的 功效，并结合一定的语言介绍 ，来帮助顾客了解产品，认识 产品。最好的示范就是让顾客 来试穿。