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办公室文员要求和日常工作培训ppt课件

适时适度地保护和美化手部十分必要,不容忽视。经常修剪指甲,保持 清洁;指甲油应选择较淡或不太抢眼的颜色。
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3)仪态 仪态是指人的举止行为,它是个人形象的重要内容。作为现代职业人员,应做到
如下要求: 站姿
基本站姿:头正、颈直,两眼平视前方,嘴微闭,肩平,收腰挺胸,两臂自然下 垂,。要注意从整体上产生一种精神饱满的体态。应注意避免的是头下垂或上仰,收 胸含腰,背曲腰松,臂部后突,手插在衣裤口袋里或搓脸,弄头发,脚打拍子,身靠 柱子、餐桌、柜台或墙歪斜站立。
对领导、长辈和客人的称呼 不要直呼其名,可在其姓氏后面加合适的尊称或职务。如:“李部长”、“刘处 长”、“张厂长”、“王经理”等。 对相交不深或初次见面客人的称呼,不应直呼其名,可称:“同志”、“先生” 、“小姐”。表示敬意应用“您”,而不要用“你”。 对客人切忌称呼外号。 对一般交往对象的称呼在日常工作中,对一般交往对象,可分别称“同志”、“ 老师”、“先生”、“小姐”等等。 对同事,可根据年龄称呼,如“老陈”、“小郑”等。 较熟悉的朋友和同学可直呼其名。
办公室文员要求与日常工作培训
目录
◆第一章 办公室文员的定义 ◆第二章 办公室文员的分类 ◆第三章 办公室文员的基本素质培训 ◆第四章 办公室内文员修养和职业道德的培训 ◆第五章 如何做好接待的准备工作 ◆第六章 一般来访者的接待方法 ◆第七章 文员茶点服务技巧 ◆第八章 接待重要客人的方法 ◆第九章 热情待客的技巧培训 ◆第十章 接听技巧的培训 ◆第十一章 打电话技巧培训 ◆第十二章 会议组织能力培训 ◆第十三章 文书基本拟写方法培训
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2)问候礼仪
初次见到来宾应说:“您好!见到您很高兴!”如以前认识,相 别甚久,见面则说:“您好吗?很久未见了。”
来访者到达时,除第一句话按不同时间问候外,接着应问:”您有什么事需要我 帮忙吗?您是初次来这里吗?路上辛苦了。”
平时遇到来宾,应问好,一般说:“你好!” 宾客离开时应说:“再会!明日再见!”、“不久再见!”,或者说:“祝您一 路顺风等。 如知客人身体不好,应关心地说:“请多保重。” 当气候变化的时候应告诫客人“请多加一些衣服,当心感冒。” 如遇客人的生日或节日期间,应向其祝贺。如:“祝您生日快乐!”等。 客人即将离去时,应主动对客人说:“请对我们的工作提出宝贵意见。”
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2、文员的礼仪规范 礼仪是文员工作中必需而又十分重要的行为规范。文员应了解和遵守各种礼仪要
求,树立自己和公司的良好形象。
1)称呼礼仪 用什么称谓称呼人,往往反映了说话当,既反映了说话人的思想修养和文化修养,也影响到人际交往活动 的成果。对于文员来说,称呼也是一个很重要的问题,因此,文员的称呼应遵守如下 礼仪:
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一、办公室文员的定义
在不同的公司,办公室文员员一职所负责的工作都有所不同。在通常情况下, 办公室文员是负责文字处理、文档整理、复印文件、接听电话及处理办公室日常事务 (接待客人、清洁卫生、购买办公用品等)的工作。另外,有些公司的办公室文员还 要协助会计做一些记帐工作。一般要求会基本的电脑操作(公司不同会有具体的要求 :就是指对电脑的操作内容和熟练程度有所不同),一些大的公司对语言也有所要求 的(普通话,英语之类的),另外就是当事人本身所具备的一些综合素质(工作态度 、思想品德、工作能力等)。
通过对办公文员形象要求礼仪规范,职业道德培训,使企业树立起良好形 象。
1、办公文员的形象要求 美好的外表,不仅令人赏心悦目,而且也使自己信心倍增。注重自己的外
表形象,这其实是一个人自我意识的表现,说明他开始注意自己的价值,同 时,这对别人也是一种尊重,是一种有礼貌、有教养的体现。
很难想象,一个连自己都不会收拾的,不干净的人,在工作中会井井有条 ,忙而不乱。因此,文员的形象好坏十分重要。以下从几方面来对文员作形 象上的要求:
养,也有损于本单位的形象,在社交中可能会使对方产生不愉快、不信任的 感觉,导致关系的疏远。 装饰必须端庄、大方,要让对方感到可亲、可近、可信、乐于与你交往。
2)仪容 仪容即人的容貌,是个人形象的重要组成部分之一。
发式、指甲、 头发整洁、发型大方是文员个人仪容对发式美的最基本要求。整洁大方
的发式易给人留下生气勃勃的印象。无论长发还是短发都应样式美观得体, 与身份、职业、场合相协调。
1)服饰 服饰是指人的衣服和装饰。一个人如何着装,反映着他(她)
的精神面貌、文化素质和审美水平,是懂不懂礼节的一个重要体现, 穿着不当往往会降低一个人的身份,很难使周围的人对他(她)有 一个良好的第一印象。文员在正式的场合与其他人员穿着,在基本
原则上是一样的,但要有其职业特色。
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整洁要求 文员如果衣冠不整、不洁、不修边幅,不仅显得本人懒惰、猥琐,缺乏修
二、办公室文员分类
主要分:行政文员、人事文员、文案文员、档案文员 行政文员主要负责办公室日常事务。(通常指办事员) 人事文员主要负责人事考勤、人员招聘、薪酬计算、社保办理及后勤的管理。 文案文员主要负现起草文件合同等文件.
档案文员主要负责管理公司文件、合同等相关的资料。
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三、办公室文员基本素质培训
坐姿 基本坐姿:头要正,上身要微微向前倾,双腿轻轻并拢;落座动作协调,声音轻
;女性要体现庄重、矜持。。 切忌叉开两腿,跷二郎腿或摇腿,弯腰驼背,手托下巴等。
走姿 从一个人的走姿就可以了解他的欢乐与悲哀,热情而富有进取精神或失意而懒散
,以及是否受人欢迎等。 走路时要目光平视,头正颈直,挺胸收腰,两臂自然下垂,前后自然摆动. 走路时身体要平稳,两肩不要左右晃动或不动,或一只手摆动另一只手不动。
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承上: ◆第十四章 公关与协调基本能力培训 ◆第十五章 如何与领导相处 ◆第十六章 如何与同事相处 ◆第十七章 如何与客户相处
培训目的:
通过此次培训,要求办公室文员注重形象修养,培 养高尚的职业道德,熟悉掌握接待服务及接听电话的 技巧,提高会议组织能力,提高公关协调及与领导、 同事、客户交往沟通能力,熟练掌握文书的书写技能, 真正成为一个具备良好形象、熟悉自身业务、拥有各 种技能,真正做到为企业周到服务的好员工。
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