华为客户接待规范接待礼仪
三、电梯礼仪
1. 进电梯:面向客人用手挡住电梯门舌簧,邀请客人 进入电梯,说“这边请”;接待人最后进入电梯。
2. 出电梯:面向目标方向用右手挡住电梯门舌簧指引 客人出电梯,等主要客人出电梯后,接待人在其 左 前方引领走向展厅
3. 在电梯内注意不要背对客户。
四、展厅参观
1. 接待人员向讲解人员示意,并向主要客户介绍 2. 在客户行进到ASIC芯片展柜的时候,提醒摄影接口
标准用语
“这是华为技术有限公司 (×职务+×全名)”
“这是S局的×××局长”
二、贵宾卡
1. 给客户分发贵宾卡时,应双手递出,“贵宾卡”字 样向上正对客户
2. 典型错误: 手拎过多贵宾卡,让客人自取 将贵宾卡带子撑开,似乎要为客户套上
标准用语
“各位领导,请稍等,我 去领贵宾卡”
“请佩带华为贵宾卡”
3. 会议室
基本要素:来客单位、人数、使用时段、特殊要求(欢迎牌、版本、 饮料)
电话礼仪演练3:
技术专家部
1. 展厅
• 基本要素:变动信息:到达时间、来客人数 • 注意事项:提前要确认、推迟要通知
结束语
预祝大家实习顺利!
“各位领导,请进” “XX局长,这边请” “各位领导请稍等,我请会议室接待员
准备一下茶水”
会议室礼仪
注意事项
不要频繁进出会议室,进出时要 轻手开关门;
将手机设置为静音状态;
会议室礼仪——座次安排
会议室:401-404;501-504
屏幕
桌子
礼品放置处 汇报人
门
主宾位
会议室礼仪——座次安排
会议室:405-406;505-506
3. 礼品准备:如果选择在观看公司汇报录像之 后赠送礼品,要注意事先将礼品放到会议室 里(注意礼品要请在场的最高领导赠送)。
会议室礼仪
进入会议室
开门:先开门进入会议室,伸出与门开的方向相应的手, 做出请进的手势
引座:引导主宾到主宾位,稍稍将主宾位的椅子向后拉开, 请主宾就坐,其他客人自行顺序就座
标准用语
基本要素:来客单位、就餐时间、就餐标准、人数、联系电 话
注意事项:取消要提前两小时通知接口人
电话礼仪演练2:
1. 订车基本要素:跟车时间/到达时间、行车路线、联系人、联
系电话、来客单位、客户级别、人数、车型要求、航班号、押车 理由
2. 生产线 物流
基本要素:来客单位、人数、到达时间注意事项:提前要确 认,推迟要通知——避免冲突
电话礼仪
标准用语
“您好,我是(客户工程部)×××” “多谢,再见/bye bye.”
“您随时可以联系我,再见/bye bye.”
电话礼仪演练1:
1. 酒店定房
基本要素:姓名、来客单位(**的客人)、入住时间、酒店、 房型、数量、住宿 时间、承担费 用、联系电话注意事项:单 人房确认、上午到达
2. 华为贵宾厅:
接待礼仪规范
前言
每一个接待人员个人的形 象都代表着公司的形象。因此, 在与客户交往的商务活动中, 我们应当遵循一定的礼仪规范。
目录
• 介绍礼仪 • 领取贵宾卡礼仪 • 电梯礼仪 • 展厅参观礼仪 • 会议室礼仪 • 餐饮礼仪 • 送行礼仪 • 电话礼仪
一、宾主初次见面介绍
1. 首先将公司领导介绍给客户 2. 再将客户介绍给公司领导
人到预定地点准备 3. 展厅参观结束后需向展厅工程师致谢
标准用语
“ ×总,这位是展厅的工程师× ××,由他为您介绍公司的系列产品。”
“各位领导,请在这里合影留念”
五、会议室礼仪
前期准备
1. 资料准备:将所选资料沿会议室桌边整齐摆 放;
2. 电子欢迎牌准备:事先与会议室工作人员确 认会议室中电子欢迎牌的内容,并做好电子 欢迎牌;
七、送行礼仪
机场送行
主动取行李车,帮客人摆放行李。 如无客户经理,协助客人办理登机手续 与客人握手道别,忌表现出急于离去 飞机到达后,给主要领导打电话或发短信问候。
标准用语
“一路保重” “欢迎再到华为公司参观指导”
送行礼仪
实验楼送行
提前确认车辆,避免等待 收回贵宾卡,为客人开车门
向客人挥手致意,目送客人乘车离开 视线,忌客人上车扭身就走。
2. 态度:姿式端正、面带微笑、态度热情、落洛大方; 3. 语言:内容要长话短说,音调、语速以对方听清为准,
需要时要留有对方记录的时间,对关键内容应该要求 对方重复以便确认。 4. 结束通话:一般情况下是客户或地位高的一方先挂断 电话; 5. 断线:断线发生后,一般由主叫方重新拨打;
电话礼仪
忌讳
• 口头语 • 理所当然、命令式 • 急躁、争吵 • 罗嗦 • 无紧急情况,在他人休息时打电话; • 在公共场所高声、长时间通话;
主宾位 屏幕
桌子
门
礼品放置处
汇报人 门
六、餐饮礼仪
典型厅房布置1
主宾2
主人
主宾1
客户经理
接待人
传菜口
沙发区 门口
餐饮礼仪
典型厅房布置2
2
主人
1
客户经理
置3—— 方台
主人
主宾
主宾2
第二陪同 适用于西餐位上
餐饮礼仪
典型厅房布置4—— U形台
主人
客户经理主宾
主宾2接待
标准用语
“再见。” “有事请随时联系我。”
送行礼仪
酒店送行
有客户经理或其他公司人员陪同时可在酒 店送行(以客人意见为准);
尽快办理退房手续,查看房间有无客人遗 失物品;
提醒客人带齐证件,确认新旧候机楼情况 并通知司机
与客人道别
八、电话礼仪
1. 电话沟通五要素:who、why、what、when、 where;