公司职工诉求管理制度
一、背景
随着企业的发展，职工队伍的规模和复杂性不断增加，职工的需求和诉求也日益多样化。

为了有效管理职工的诉求，提高工作效率和员工满意度，公司需要建立一套科学、公正、有效的职工诉求管理制度。

二、目的
三、适用范围
该制度适用于公司全体在职员工，包括全职员工、兼职员工和临时员工。

四、内容
1.诉求收集
公司将设立专门的诉求收集渠道，包括建立与员工直接沟通的渠道、内部信箱、投诉建议箱等，以及定期组织员工满意度调查。

2.诉求分类
对收集到的诉求进行分类，并设立优先级，分为紧急、重要和一般。

紧急诉求包括工作安全和员工权益等重大问题；重要诉求包括工作条件改善、福利待遇调整等；一般诉求包括意见建议和改进提案等。

3.诉求处理流程
（1）收集阶段：对员工的诉求进行记录，并向员工反馈接收情况。

（2）审核阶段：由专门的诉求处理小组对诉求进行审核，并确定处
理的优先级。

（3）解决阶段：根据优先级，进行诉求的解决工作。

公司应确保及
时回应并解决紧急和重要诉求，对一般诉求也要充分考虑，及时予以回应。

4.诉求反馈
公司将建立完善的反馈机制，对处理过程进行跟踪和记录。

在解决诉
求后，将向员工反馈处理结果，并及时采取相应的改善措施。

5.保密原则
公司承诺对员工的诉求进行保密处理，不泄露员工的个人信息和隐私。

6.诉求记录和分析
公司将对收集到的诉求进行分析和记录，定期组织评估和总结，以及
制定相应的改进措施。

五、责任和权力
1.公司领导应重视员工的诉求，提供必要的资源和支持，确保职工诉
求的顺利处理和解决。

2.诉求处理小组成员应认真履行职责，及时审查和处理各类诉求，并
向公司领导履行报告职责。

3.员工有权利向公司提出合理的诉求，要求公司给予合理的回应和解决。

六、效果评估
公司将定期对职工诉求管理制度进行评估和改进。

评估内容包括诉求反馈情况、解决情况、员工满意度等指标，用以指导公司进一步完善该制度。

七、违纪和惩罚
对于故意编造事实和恶意投诉者，公司将依据公司内部规章制度进行相应的处理和追责。

八、制度宣传和培训
公司将通过多种途径和渠道，如公司内部网络、员工培训等方式，对该制度进行宣传和培训，以确保员工对该制度的理解和应用。

九、附则
本制度的解释权归公司所有，并于实施后进行动态管理和调整。

总结：
公司职工诉求管理制度的建立，为公司和员工之间的沟通提供了有效的桥梁。

通过科学、公正、有效的诉求管理流程，可以及时发现和解决员工的问题和需求，提高员工的工作积极性和满意度。

同时，该制度的实施还能够帮助公司改善工作环境，提高工作效率，增强员工对公司的凝聚力和归属感。

最终实现公司与员工双赢的目标。