兰州大学后勤集团运输管理手册文件编号：LDHQ/YSSC —(01-18) —2006 2006—05 —01 发布2006—06—10 实施本手册依据后勤集团质量管理体系的精神和具体要求编制而成。

是运输管理服务中心实施质量管理体系的细则，是中心的法规性文件，本中心全体员工必须严格遵守。

1、手册中所列文件均在相对稳定的一段时间内有效，其他仅在限定时间内有效的文件，不列入本手册。

2本手册由运输管理服务中心负责编制，有的是用于集团服务范围所涉及的过程，有的仅适用于本中心服务过程。

3、运输管理服务中心应根据实际需要，可以对手册文件的适用性进行审核，并在适当时间进行修订。

4、本手册是受控文件，其管理和发放均按《文件控制程序》的相关规定执行。

目录附录1:相关法律法规和其他要求清单附录2:质量记录清单1、质量方针：内强素质外塑形象服务教育持续发展内涵：集团本着为学校教学科研工作和广大师生员工提供满意的后勤服务保障的根本，为学校师生员工的生活、工作、学习营造和谐、美好的校园环境，树立师生为本的服务氛围；信守承诺、严格自律、敬业爱岗；不断加强服务意识，提高员工服务技能，用行业标准规范工作，增强管理和经营开发能力；树立后勤员工奋发向上、自信有为的精神面貌和后勤集团良好的外部形象。

不断谋求新的增长点，在发展的过程中体现后勤员工的自我价值，促进后勤事业的可持续发展。

2、质量目标：1）严格履行《经济目标责任书》中有关工作业绩的具体指标；2）严格履行《安全目标责任书》中有关安全治理的具体指标，确保全年无重大责任事故；3）严格遵循集团质量管理体系文件和各中心管理手册，全年至少提交两项以上的完善或修订意见；4）严格履行《后勤集团中层干部廉政承诺书》中有关廉政建设的指标；5）顾客对后勤服务的总满意率达到80%;其中顾客投诉率低于10%;有效投诉处理满意率达到90% ;服务及时率达到95%;返修率低于5%；中心岗位职责及任职要求一、中心主任岗位职责1、在后勤集团的领导下，全面主持中心工作。

组织领导中心全体员工认真贯彻党的路线、方针、政策，认真落实“安全第一、服务至上”的宗旨。

深化改革，锐意进取, 努力开创中心工作的新局面。

2、制定中心发展规划和目标；制定中心各项管理及考核制度，激励和调动员工的工作热情。

根据后勤集团下达的各项任务指标，全面实施以责任目标管理为主的管理服务工作，保证学校科研、教学、行政、师生员工生活服务用车。

3、全面负责校内机动车辆的管理工作，按照行业规范要求，加强内部管理，提高员工的职业道德及业务水平；加强安全防范，预防和杜绝重大责任事故发生。

4、在保证校内用车情况下，努力降低生产成本，提高经济效益。

充分利用中心资源，积极拓展渠道，搞好中心对外创收。

5、加强中心财务管理，严格规范财务管理制度，监督、检查财务工作，做到依法理财。

6公正合理处理问题，不以权谋私。

以身作则，严以律己，团结群众。

二、常务副主任岗位职责1、协助主任做好管理工作，在主任外出时，履行主任职责。

2、根据中心工作管理实际，及时向主任提供合理化建议及改进措施，当好参谋助手角色。

3、主动做好分管工作，负责抓好旅游部、经营开发部的经营管理，搞好员工的职业道德教育，提升服务质量，积极组织对外创收。

4、做好中心的对外协调工作，促进工作目标的实现。

5、完成主任交办的其他工作。

三、中心副主任岗位职责1、做好分管工作，及时向主任提供合理化建议及改进措施，当好参谋助手。

2、负责调度组和大、小车队的综合管理，按时完成各项生产任务，确保行车安全。

3、负责车辆的保养维修，严格把关，堵塞漏洞，确保质量。

4、做好驾驶员的安全教育和职业道德教育，提高业务技能，提高服务质量。

督促5、完成主任交办的其他工作。

四、计划调度组各岗位职责（一）组长岗位职责1、在分管主任的领导下，统筹全组工作。

组织协调组员完成中心下达的各项工作任务。

2、在确保重点，兼顾一般的原则下，合理均衡安排生产任务，落实受理派车业务。

3、虚心听取用户、驾驶员意见，及时向主管领导反馈，提供解决方案。

4、收集各方面信息，做好协调工作。

协助安技组合理安排车辆的维护、维修，协调财务人员搞好运费回收。

5、做好员工的考勤工作，合理安排人员加班和调休。

6在确保校内用车的情况下，积极组织对外创收。

7、有效控制中心车辆，防止公车私用。

8、完成领导交办的其他工作任务。

（二）大客车队长（兼调度员）岗位职责1、协助中心主任和总调度，建立科学、高效的管理机制。

做好本队员工思想教育工作，组织员工认真完成各项运输服务工作，不断提高自身业务管理水平。

2、认真做好本部门工作，合理均衡安排出车任务，做到确保重点、兼顾全面，有力保障教学、科研、师生员工的正常用车，做到安全、正点、无误。

3、贯彻执行学校和交管部门各项规章制度、法规条例，抓好驾驶员行车安全、车辆卫生和车辆保养，落实驾驶员出长途谈话制度，倡导文明、优质、高效、及时、舒适的服务理念。

4、根据学校教学安排，协助总调度拟定通勤车线路、始发时间、停靠站点等。

5、妥善保管、审核派车单据、发现问题，及时纠正，在下月4日前汇总移交财务统计人员。

关心员工生活，合理签发、安排人员加班和调休。

6配合安技员做好每月的安全学习、车辆维护、安检、月检、交通事故的处理以及驾驶员和车辆年检、年审工作。

7、在保证校内用车的前提下，积极组织对外创收，提高中心经济效益。

（三）小客车队长（兼调度员）岗位职责1、协助中心主任和总调度，建立科学、高效的管理机制。

做好本队员工思想教育工作，组织员工认真完成各项运输服务工作，不断提高自身业务管理水平。

2、认真做好本部门工作，合理均衡安排出车任务，做到确保重点、兼顾全面，有力保障教学、科研、教师、职工、学生的正常用车，做到安全、正点、无误。

3、贯彻执行学校和交管部门各项规章制度、法规条例，督促驾驶员改正工作作风，提高服务意识。

4、落实出车任务时，以最佳方案组织调配好车辆，要做到人员、线路、地点、时间“四落实”。

认真听取用车单位及个人对中心服务质量提出的意见和要求，改进工作作风，提升服务质量，强化“用户至上、服务第一”的原则。

5、审核并妥善保管驾驶员交回的派车单据，发现问题，及时纠正。

在下月4日前汇总移交财务统计人员。

6配合安技组做好每月的安全学习、车辆维护、安检、月检、交通事故的处理以及驾驶员、车辆年检、年审工作。

7、不断改进工作方法，协调员工内部关系，力争为员工创造一个团结、和谐的工作环境。

（四）售票员岗位职责1、听从调度安排，做好本部---榆中校区往返通勤车票的售票工作。

2、坚守工作岗位，礼貌待人，文明服务。

严禁与乘客争吵，主动帮助老弱病残乘客，并搀扶其上下车。

3、严格执行售票制度，不得多收和少收，不得收钱不撕票，不得免费带客。

4、及时将票款交财务，不得贪污、挪用，做到日清月结。

五、安全技术组各岗位职责（一）组长岗位职责1、在分管主任的领导下，负责本组工作。

认真做好校内在册驾驶人和车辆设备档案资料的收集和归档工作；认真做好安全教育，安全技术学习等相关业务。

2、合理安排本组工作任务，保证工作的有效开展。

配合交警部门、道路运输管理部门工作，完成车辆及驾驶员业务手续的办理。

3、及时检查、审定设备的技术状况，提出保养、维修、更新、报废计划。

4、协助有关部门处理违章、肇事案件，并提出处理意见和改进措施。

5、建立驾驶员长途出车前的谈话制度，及时掌握驾驶员思想动态，耐心做好思想工作，防止其带情绪工作。

做好路检、路查和跟车检查工作。

6完成中心领导交办的其他工作任务。

（二）安全技术员岗位职责1、服从组长调派，按时完成交办的工作任务。

2、认真记录，妥善保管驾驶员和车辆档案，保证资料的完善和真实。

保管好各类车辆的技术资料。

3、检查、安排、验收、保修车辆，审核签发材料配件，会同修理部组织实施。

4、合理组织驾驶员及车辆参加业务主管部门的审验和年检工作。

及时投保及缴纳、收缴各种规费、管理费。

5、完成中心领导交办的其他工作。

六、综合组各岗位职责（一）组长岗位职责1、在主管主任的领导下，统筹全组工作。

组织协调本组人员按时完成工作任务，提高服务意识，端正工作态度，做好中心的后勤保障服务工作。

2、做好本组人员的思想教育工作；自觉遵守财务制度，严格自律，廉洁奉公，主动接受领导和财务监督。

3、及时将收取的现金、支票上交财务，不得私自挪用和私存，做到日清月结。

4、在收费过程中，严格使用财务发票，严格执行收费标准，不漏收、少收，不收人情费，按时结算和收取各项运输款项。

5、完成中心主任交办的其他工作。

（二）会计岗位职责1、在主管主任领导下，严格遵守校财务部门规章制度，组织实施中心财务以及固定资产的管理工作。

建立健全财务账目，把好出纳、统计、保管员业务关口。

2、及时汇总有关资料，编制会计凭证。

编制上报财务报表，做好中心的财务预算、核算及决算工作。

3、坚持财务工作原则，督促运费回收，审查报销各类车辆票据及差旅费。

4、妥善保管、存档各类报表、记账凭证、收据存根，做到有帐可查。

5、结清各类款项，核实中心留成，提供分配资料。

6计算油料、材料、维修工时、行驶里程等费用，及时公布单车核算结果，逐月提供中心盈亏数据。

7、完成领导交办的其他工作。

1、负责收转、保管中心资金，做到账目整洁、清楚，月结账款相符。

2、及时将收取的现金、支票上交财务，做到日清月结，不得私自挪用和私存。

3、负责对采购物品价格的合理性、票据的真实性及数量的准确性进行审核。

4、妥善保管财务单据和现金，进出数据准确，不出差错。

5、负责发放工资、行车补贴、报销单据等。

6完成领导交办的其他工作任务。

（四）统计员岗位职责1、负责中心文件的起草、打印、收发、传阅以及各类文书、资料的整理归档工作, 并做好中心重要会议的会议记录。

2、做好日常行政事务，根据后勤集团的要求，按时上报各类材料，报表等。

3、围绕中心阶段性工作任务，做好新闻宣传报道工作。

及时、准确地将中心的有价值的新闻事件采编递交有关部门。

5、核算统计每月各单位交通费用，力求做到准确无误。

6妥善保管各类单据、报表，每月按时向收费员及会计提供所需数据和报表。

7、完成领导交办的其他工作任务。

（五）保管员岗位职责1、严格遵守劳动纪律，坚守工作岗位，按时上、下班。

2、熟悉业务，保证各种油料、材料的按时入库和发放。

做到进出准确，账目清楚, 帐、物、卡要相符。

3、严格验收入库材料配件的规格、质量、数量，对不符合要求的有权拒收。

4、保证材料库安全，搞好“三防”，保证库内整洁、通风。

防止材料锈蚀、变质5、特殊情况领用油、材料，要做到随叫随到。

6完成领导交办的其他工作。

（六）清洁员岗位职责1、负责中心辖区院落及领导办公室、会议室、卫生间等处的日常卫生清扫，使其保持清洁干净。

境。

1、服从调度的领导，做好安全保卫工作。