C能够减少作决策的时间
D使每个团队成员都满意
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4.关于Y理论，说法正确的是( )。
A信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰
B信仰Y理论的人认为工作是人的天性
C信仰Y理论的人认为付出和收获是对等的，不需要领导激励
Ｄ信仰Y理论的人认为只有给员工好处，他才会好好工作
５.在公司，小杜所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作,某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（）。
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13.小成下周要向公司作个报告,他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是（)。
A经常使用PPT配合他的陈述
Ｂ在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题
C陈述中用很快的语速说话
Ｄ在结束一个话题后，做一些阶段性的总结
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A组织成员穿着打扮的方式
B阶层的层级
Ｃ是否很容易发表意见
D政策和程序
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6.小欣所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意,孙经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（)上下手解决这个问题。
Ａ薪酬水平
B福利待遇
C工作条件
D组织文化
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D“简要总结达成一致的内容”阶段：重申结论以确认
23.领导者需要具备广泛的能力,其中(）体现了领导者的思维能力。
A成就、自信和承诺
Ｂ影响力和政治觉悟的能力
C统揽全局、辨析局势的能力
D设身处地为他人着想的能力
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24.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点,说法不正确的是（)。
1４.团队目标和组织目标的关系是(）。
A组织目标服从团队目标
B团队目标服从组织目标
C团队目标和组织目标一样
D团队目标和组织目标没有关系
１5.在平衡计分卡中,资产回报率属于（)角度的指标。
A财务
B客户
C内部流程
Ｄ学习与成长
16.小张和小蒋对工作计划的看法完全不同,小张认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”,小蒋则认为“任何工作都需要详细的计划”。关于这二人的观点，说法正确的是( )。
C赞扬并鼓励学员
Ｄ就学习的情况征求他们的意见
20.公司开展计划需要各种资源，不属于公司所需要的信息资源的是()。
A服务信息
B销售信息
C信息技术设备
Ｄ客户信息
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２1．领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作,其中（ ）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。
A为团队成员提供必要的工具
Ｂ重视团队成员
Ｃ为团队成员制订计划
D营造相互信任、开诚布公的气氛
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22.在会议协调阶段中,关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是(）。
A“开始启动”阶段：如果大家互相不认识,应先做一个介绍
Ｂ“解释促进协调的作用”阶段:包揽会议
C“协助全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳
9.领导者应该帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息,激励他们并使他们愿意为集体作贡献。这属于领导者三项任务中的（)。
A完成任务
Ｂ建设团队
C发展个人
Ｄ人际交往
10．客户服务中心使用的指标中,不属于定性监督指标的是( )。
Ａ顾客满意度调查
B顾客情感诉求
C顾客对解决方案的看法
D员工的接电话时间
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11.组织部门中,“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（）的基本职责。
Ａ行政部门
Ｂ人力资源部门
C推广部门
D财务部门
12．关于SWOＴ分析法中字母与其对应的含义,说法不正确的是( )。
ＡS——优势，W——劣势
BＯ——机会，Ｔ——威胁
CＳ——劣势，Ｔ——机会
D W——劣势，Ｏ——机会
7.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法,属于它的优点的是( )。
A效率受规模约束
B权威损失
C更多人员参与
D社会互动减少
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８.关于活动跟踪表,说法不正确的是（)。
A聊天、喝茶、打电话等活动不用记录
B可以帮助我们了解自己的工作习惯
Ｃ 整个过程时间要保持连续
D有助于找到细节问题
《个人与团队》第二套
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1.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织机遇的是( )。
A人员更替频繁
B良好的团队合作
C有利的行业政策
Ｄ僵化的等级制度
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２．要克服学习过程中存在的种种障碍,做法不正确的是（)。
A找出面临的障碍
B无视障碍的存在
C深刻分析问题根源
D对出现问题进行反思
３.研发部常常采取投票的方式选择最佳方案,这种达成协议的方式的优点是()。
Ａ所有团队成员都能一致接受协议
Ｂ有利于协议得到更好地开展
Ａ小蒋的观点正确,只要是计划,就有用
B小蒋和小张都正确，他们对计划有不同的看法
C小张的说法正确，对于每天都有变化的工作来说，计划不起作用
Ｄ 他们两人的观点都是片面的
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17.根据ＫOLＢ学习周期，“首先对这些知识进行反思,然后将所有的信息汇总,从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（)阶段开始学习。
A用各种帘、屏风或者花木来充当屏障
B高层和普通员工之间会有一定的办公距离
Ｃ更加方便人们相互之间的交流
D空间是开放及共用的
2５． 会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括( )。
A讨论热烈积极
Ｂ独霸会场
Ｃ私下开小会
Ｄ偏离主题
２6.团队决策一般可以分为两种类型,良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。“思考不可思议的问题”属于(）决策。
A反思
B应用
Ｃ理论化
D获得经验
18.迈克尔·波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（）。
A新竞争对手的威胁
B替代产品的威胁
Ｃ 现存企业之间的竞争
D买方议价的能力
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19.在非正式审查过程中,做法不正确的是（)。
A主动倾听学员的诉说
B采用封闭式提问，要求学员按照领导的想法做
A理性
B管理性
C业务性
D创造性
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