消费者购买决策：消费者为了满足某种需要，在一定的动机下，对需求满足方案进行整理、分析、评价和选择，然后实施选择的购买方案并进行评价的过程。

问题认知（认知需求）是消费者的理想状态（理想预期）与实际状态（实际体验）之间的差距达到一定程度并足以激发消费者采取进一步的行动。

信息搜寻（information search）是指消费者在社会环境中进行调查，获取适当数据以制定合理决策的过程。

内部信息搜集指消费者将过去储存在长时记忆中的有关产品、服务和购买的信息提取出来，以解决当前面临的消费或购买问题。

外部信息搜集是指消费者从外部来源，如同事、朋友、商业传媒及其他信息渠道，获得与某一特定购买决策相关的数据和信息。

评价标准：消费者期望获得的利益、必须付出的代价、产品的特征和属性。

冲动性购买：无计划的购买，由于一时的念头马上实施的购买行动。

通常由商品展示或零售商物价而引起（非理性购买）。

购买后冲突（认知失调）：在相对较难下决心且具有长期影响的决定作出之后，这类反应式很常见的。

这种对购买的怀疑和焦虑就叫购买后冲突。

顾客满意：购买者在特定的购买情形中，对其付出的是否能到足够回报的认知状态。

品牌忠诚：对某一产品或服务的品牌所持有的正面态度的心理倾向，在未来持续一致地重复购买，无论情境和营销力量如何影响，都不会产生转换行为。

动机：动机是行为的反应，是刺激和促发行为反应并这种反应指明具体方向的内在力量，动机是个体为什么要做的原因。

绝对阈限：刚刚能够引起感觉的最小刺激量。

差别阈限：能够使个体感觉到的刺激的最小变动量（最小可觉察的差别）。

展露（exposure）是指将刺激物展现在消费者的感觉接收神经范围内。

（产生各种感觉）消费者学习：指消费者在购买和使用商品的活动中，不断获取知识、经验和技能，不断完善其购买行为的过程。

感觉记忆：又称瞬时记忆，它是指个体凭视、听、味、嗅等感觉器官，感应到刺激时所引起的短暂记忆，其持续时间往往按秒或几分之一秒计算。

短时记忆：是指记忆信息保持的时间在一分钟以内的记忆，信息被分析、分类和解释的地方，也称为工作记忆。

长时记忆：指记忆信息保持在1分钟以上，直到数年乃至终生的记忆。

人们日常生活中
随时表现出的动作、技能、语言、文字、态度、观念，以至有组织有系统的知识等，均属长时记忆。

态度：是个体对某一事物或观念所持有的持续性的心理倾向（主观评价与行为倾向）。

个性：是个体在面临相似情况时做出特殊反应的心理倾向。

自我概念：自我概念是个体对自身一切的知觉、了解和感受的总和。

生活方式：指人们如何花费自己的时间，在他们的生活环境中他们认为什么比较重要以及他们对自己和周围世界的看法。

生活方式就是我们如何生活。

文化：一定社会经过学习获得的、用以指导消费者行为的价值观、规范、风俗习惯的总和。

亚文化：是特定群体所持有的独特文化。

社会群体：是指通过一定的社会关系结合起来进行共同活动而产生相互作用的集体。

群体压力：是指个体受到群体的影响而怀疑、改变自己的观点、判断和行为等，以和他人保持一致。

社会阶层(social class)是由具有相同或类似社会地位的社会成员组成的相对持久的群体。

口传：又称口碑。

传统上，它是指消费者彼此之间以面对面方式传播信息。

随着现在通讯技术的发展，口传也扩大到包括消费者通过电话、互联网等方式在彼此之间传播信息。

意见领袖（Key opinion leader）又叫舆论领袖，是指在信息传递和人际互动过程中少数具有影响力、活动力的人。