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环
境
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一、苏宁简介
苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、 电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部 重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。截至目 前，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆30个省，300多个城 市、香港和日本地区，拥有1100多家连锁店，80多个物 流配送中心、3000家售后网点，经营面积500万平米，员 工13万多人，年销售规模1200亿元。
• 3、采购中心与供应商谈判，审定与供应商的供货协议，审核连锁企业C类 产品能否进入苏宁产品资源平台。
• 4、连锁发展部与加盟企业谈判，确定连锁企业的产品资源进入与具体采 购计划。’
• 5、采购中心按照计划和需求调整、维护与供应商的合作关系，并安排和 执行采购任务。
• 6、采购中心对采购总成本进行核算，和分销中心配合制定产品销售价格 区间。
三、苏宁电器供应链的类型
• 根据苏宁电器供应链的管理现状的分析，我们小组认为 苏宁电器的供应链类型属于效率型供应链。效率型供应 链是指在满足了产品或服务供给要求的同时，成本达到 最低的供应链。效率型供应链主要体现供应链的物料转 换功能，即以最低的成本将原材料转化成零部件、半成 品、产品，并完成在供应链中的运输、配送等活动，苏 宁电器主要是将产品在供应链中完整运输，并配送到客 户手中。且效率型供应链流程适合功能性产品，苏宁电 器的产品都是功能性产品。
• 3、通过直销，苏能通过门店调研，客服回访获得全 面的信息。
• （2）集中式采购模式 • 1、有利于获得采购规模效应，减低成本。 • 2、利于稳定企业与供应上的关系，是实现双赢。 • 3、有利于提高工作效率，采购决策专业化分工。
六、苏宁电器的在供应链环境 下的物流现状
• （一）苏宁物流系统的发展
苏宁电器供应链管理
目录
A
B
B
C
B
D
E
七
F
B
一 、 苏 宁 简 介
二 、 苏 宁 电 器 供 应 链 现 状
三 、 苏 宁 电 器 供 应 链 的 类 型
四 、 苏 宁 电 器 供 应 链 的 特 征
五 、 下苏 的宁 采电 购器 管在 理供 现应 状链 环 境
六
、
苏
下 的 物 流 现 状
宁 电 器 的 在 供 应
四、苏宁电器供应链的特征
• 主要包括采购、销售、服务和财务四大模块的SAP/ERP 系统，通过全面提升运营效率，成为苏宁未来业绩增长 的第三利润源。
• 1、建立信息共享平台，整合上游资源，组织适销对路 的商品；
• 2、降低商品库存，减少库存成本，加快商品周转速度； • 3、大大缩短商品交易时间，明显节约上下游的交易成
• 第一阶段：空调客服管理系统。1994年，苏宁为做好空调客户服务 管理工作，率先在空调业内建立了第一套完整的售后服务管理系统， 将客户购买空调的送货信息、安装信息、维修记录存入数据库，并 进行计算机流程化管理，该系统的建立提高了服务管理水平，使苏 宁的服务品牌得到了提升。
• 第二阶段：局域网络系统。1996年，为适应业务增长需求，苏宁先 后建立了商场、物流配送、仓库、售后服务中心等局域网络系统， 利用信息系统进行进销存管理、配送管理、仓库管理及售后服务管 理。
本； • 4、依托数字化平台，苏宁会员制服务全面升级； • 5、SAP/ERP系统成为苏宁连锁快速发展的加速器。
五、苏宁电器在供应链环境下 的采购管理现状
• （一）苏宁电器集团采购管理的内容如下：
• 1、采购中心完成对苏宁电器集团产品资源的分类，包括各地区产品资源 的分类。
• 2、采购中心与分销中心制定采购政策，制订包括中心、地区分支公司、 连锁企业的年度、月度采购计。
• 第三阶段：全国连锁店ERP信息管理系统。2000年，苏宁集团进 入综合电器领域并驶入连锁快车道，全面实施了由分布式到集中式 ERP信息管理系统。目前，各子公司、门店不再设立服务器，全部 通过ATM网与总部直接相连，网络覆盖到各销售门店、仓库、售后 服务中心及售后网点。
• （二）苏宁物流的配送模式——自有物流
• 苏宁早在上世纪90年代就建立了自己完整的配送系统. 当时 ,苏宁电器投入3000多万元建立进、销、存、送、 装一体化管理的ERP系统 ,通过管理流程的电子化、信 息化，实现了物流管理体系的高效运转，进一步提升了 物流系统的网络化，在国内商业零售领域首屈一指。
• 随着苏宁经济实力的不断增强，经营网点的不断增多， 物流体系也日趋完善。目前苏宁物流体系里包含一个面 向全国的物流中心、20多个区域物流配送中心以及各城 市零售配送中心 ，覆盖近30个省200个城市，日最高零 售配送能力超过20万台。苏宁正是着眼于物流环节对公 司整个经营体系顺畅运作的战略影响，在逐步建立敏捷 的物流配送网络体系，运用一体化信息传输体系，优化 流通环节，控制库存结构等手段降低物流成本，打造精 细管理、高服务、高反应、高效率、低成本的现代企业 供应链。
金流的管理。 • 2.2000年，苏宁实施了集中式ERP信息管理系统，ERP
上线后，苏宁的采购、销售、库存的实时协调得到了解 决。 • 3.2004 年初苏宁启动了基于B2B的供应链管理项目，力 图通过与供应商和独立核算的分、子公司之间实现网上 标准的业务管理、网上便捷的账务结算功能以及提高相 互数据交互的“透明化”，达到提高企业内外部供应链 管理水平。 • 4.其后、苏宁与IBM携手启动“蓝深计划”，从ERP系统 优化、数据挖掘分析、人力资源培训仓储配送等多个方 面同时发力，全面整合企业的信息化系统
二、苏宁电器供应链现状
• （一）物流 • 物流是苏宁电器的核心竞争力之一。苏宁电器建立了区
域配送中心、城市配送中心、转配点三级物流网络。依 托先进的信息系统，实现了长途配送、短途调拨与零售 配送一体化运作，实现24小时送货到户。
• （二）信息流 • 1.苏宁引进SAP系统进一步强化了公司物流、信息流和资
• 7、采购中心与分销中心配合，安排有关产品退货至厂家。
• 8、采购中心和财务部配合，安排与厂家的结算；销售部与财务部配合， 安排与连锁店之间的结算。
• （二）苏宁采购模式： • （1）直供合作模式（惠普—苏宁） • 1、直供的实现使得渠道扁平化，减少中间环节，利润
更大。
• 2、惠普直接从苏宁发货，通过无缝对接缩短产品从生 产到苏宁门店的时间。