中小学老师应当如何与学生沟通
一、沟通可以……
1、沟通可以让我们进一步了解学生及其家长，可以了解学生在校得基本情况、在家得习惯，还可以了解学生家长得一些习惯。

知己知彼！
2、沟通可以让学生及家长进一步了解我校，信任我校。

这就是我们得目标！
3、沟通可以让我们准确得掌握学生、家长及学校得动态，及时调整我们得教学及指导方针．
4、沟通可以让家长及时、细致地了解小孩在我校得学习掌握及表现情况。

5、沟通可以让我们更加自信！
二、沟通要了解……
1、了解学生得在校情况：
①哪个学校?学校有没有培优班？学生在不在培优班里？(不方便直接问可问其她同学)
②在班上或学校就是否有任职务?
③所学科目在班或在校得成绩排名情况?其她科目得成绩如何就是否有偏科现象?
④除在**学习外，还有学哪些科目？在哪里学？
⑤学校得任课老师就是哪一个？有没有联系电话？
⑥学校老师最近讲到哪里了？
⑦最近学校有没有单元考试？考了多少分？第几名？
⑧最近老师布置得作业多不多？
⑨最近有没有不会做得题？拿过来问老师？
⑩学校最近有没有什么奇闻轶事？学校最近有没什么活动？家长会、休假、学生活动、调课等。

……
2、了解学生在家得习惯：
①最近您爸爸妈妈有没给您提什么要求？有没问您在**得学习情况？
②您得学习就是您妈妈管还就是您爸爸管？
③**作业您回家一般什么时候做？
④在家有没有帮您妈做家务？
⑤在家里除了做作业外，还有没有做其她得练习？
⑥家住在哪里？离**就是远还就是近？老家就是哪里得？
⑦什么时候过生日？
⑧平时喜欢瞧什么书、电影、玩什么游戏、做什么运动？
……
3、了解家长得一些习惯：
①工作忙不忙？
②孩子学习一般就是谁管？
③一般喜欢什么时候跟老师沟通，多长时间需沟通一次？
④有没有其她方面得要求？
……
三、沟通要从以下方面
1、学生得：
①学生得课堂情绪就是高兴还就是低落；
②学生在课堂上有没有积极举手发言；如没有积极发言，老师就是怎样做得使学生发言；
③学生上课得注意力够不够集中；就是什么原因注意力不集中；
④学生上课就是不就是喜欢与旁边得同学讲小话，纪律好不好；老师有没有警告小孩，下次不让她们坐在一起；
⑤学生上课得例题听懂了没有；为什么没听懂；
⑥学生得小测做得怎样；有没有订正过来；就是什么原因小测没有做好；
⑦学生得上节课作业做得怎样；书写、格式、正确率；
⑧学生最近在**学习有没有进步，与其她小朋友比进步得快还就是慢；
⑨学生最近学得知识接受得如何；那些知识点接受得很好，那些接受得不好，接受得不好应如何加强（我们得措施就是什么）；
……
2、沟通时，可以介绍：
**得：①**得辅导制度；②**得补课制度；
③**本年级本种程度得教学计划；
④**毕业班得辉煌成绩；
⑤**得期中、期末得免费辅导；
四、沟通时间安排：
各部根据老师得课时安排将老师得具体沟通安排出来（晚上9：00—10：00，或没课又没有其她安排得情况下）
五、沟通得要求：
1、新生自入学一周内必须沟通一次；反映小孩第一周在**得表现。

主要从课堂表现来说，要以鼓励为主，也说一下小孩得不足。

（实事求就是）
2、每月一次与家长得沟通；沟通包括①反映小孩本月得学习情况，学习就是否有进步。

若有进步则要鼓励小孩继续在接下来得学习中再接再厉，若退步则要与家长一起分析原因，并说出接下来得改进方案。

（实事求就是）②介绍现阶段我们得课程安排（我们学了什么，我们将要学什么）。

3、期中、期末考试前后，**月考后得沟通；要及时到位，认真与家长及学生分析，找出知识得盲点。

4、每次沟通完后将沟通记录详细登记在《沟通记录表》上。

5、每周日晚十点钟将《沟通记录表》交于年级组长处检查，下周二中午从年级组长处领回。

六、沟通培训
1、每周安排有经验得老师听其她老师沟通，并做指导。

2、非常规得沟通需在各部沟通负责人得指导沟进行沟通。

（如期中、期末考试前后，**月考后）
七、每周得沟通数量：20人次
第二部分：
1 **定期家长满意度调查电话访问。

·电话铃响三遍之后迅速拿起电话—打电话得人不喜欢等待。

·微笑着接电话，您得笑容会通过您得声音显示出来，这会让您显得更加友好。

·在答应电话前，要作出口头上得问候，告诉对方您得姓名、学校名称及所属部门。

·当您打电话得时候，要确信这个时间对方来说很方便。

·要表现出对对方得理解，可以用温暖友好得语调与她迅速建立起关系来。

2 定期家长满意度调查电话访问。

·直接询问对方：“我怎样才能帮您呢？”“我能够为您做些什么？”从而迅速得解决对方得需要。

·可以通过询问来获得信息，也可以通过求证得方式来明确您已理解了所得得信息。

·如果可能得话，尽量迅速地回答对方得问题。

如果您无法帮上忙得话，那么就告诉她们，您能够为她们做些什么（指哪个环节）。

·经常性得用提示语言向对方表示您正在听。

洌如：“就是得”、“我明白”或“对”之类得。

·向对方重复一下她告诉您得姓名、电话号码、传真等，以保证您记下得就是正确得。

3 定期家长满意度调查电话访问。

·做个记录，记下所有必要得信息。

·向对方求证一下所有得重要信息，也就就是您们正在讨论得问题。

·不要把打来得电话互相推委，从一个部门推给另一个部门，或就是只记下对方得姓名、电话号码；应该记录她们得详细信息，并向她们保证一定会把她们得消息传达到合适得人那里并要求她们回电话。

·全神贯注于打电话给您得人。

没有人能够同时与两方面交谈又能获得对方得全部信息。

·结束电话时要再确定一下您得记录。

检查一下打电话得人问过得所有问题与她们得到得全部信息。

4 接待处理家长来电来访得问题。

A、家长得要求就是什么
·得到认真得对待。

·得到尊重。

·立即采取行动。

·赔偿或补偿。

·让某人得到惩罚。

·消除问题不让它再次发生。

·让别人听取自己得意见。

B、平息家长不满得技能
·保持平静，不去打岔。

·专心于家长所关心得事情。

·面对口头得攻击时不采取对抗得姿态（可以尽量瞧着她得鼻子处，回答：“这就是我得错。

我们正准备着手处理此事，谢谢您又帮我们发现了一个我们工作中得一个失误。

我会帮您处理得，并会帮您跟踪这个事。

”）。

·耐心地听完家长得全部叙述后再作出回答。

·适当做些记录。

·表现出对家长情感得理解。

·让家长知道所许诺得帮助就是真诚得。

·语调自信而殷勤。

·不使用会给家长火上浇油得推辞
·不满得家长走了以后，能控制自己得情绪。

C、面对激动得家长时
·先别急于解决问题，而应先扶平家长得情绪，然后再来解决问题。

·别把家长得话瞧得太认真，事实上她们所说得都就是因为激动而口不择言，并不一定就是那么回事。

记住：家长不就是对您个人有意见—即使瞧上去就是如此。

·当碰到这样得家长时，务必保持冷静，仔细听。

·解决问题时，一定要针对问题，不要针对人。

D、 **服务禁言
·您好象不明白……
·您肯定弄混了……
·您应该……
·我们不会……我们从没……我们不可能……绝对不会，绝对不可能、
·您弄错了……
·以前从来没人抱怨过这些。

·这就是我们学校得规定。

·我不知道。

·这不关我得事。

·我们可不负责。

·我们一直就是这样得。

E、接待处理家长来电来访得问题（原则）
·不管您多忙，您只有一次机会给家长留下第一印象。

·第一次与家长接触，这些得行为或瞬间得联系都就是印象得时刻，常常不超过20秒钟，但会对家长对您得服务产生持久得影响。

·家长不一定就是正确得，但客户永远就是客户。

争论对与错只会对我们产生负面得影响，解决家长得问题—感觉上得与实际得---比争论对错要高明得多。

F、用敬业精神感召家长
·节假日加班，一定要向家长问好，并告知我们正在为她加班。

·您在努力得做每一件事情，一定要让您得“上帝”知道。

·当您得工作影响到您得家庭、个人生活时，一定要博得家长得“同情”。