项目七 商务专题活动
07 任务一 展览会
任务二 庆典活动 任务三 公益赞助 任务四 商务谈判
项目八 商务危机处理
08 任务一 危机预防
任务二 危机处理原则 任务三 危机处理程序 任务四 危机品牌重塑
商务公关
2
项目八 商务危机处理
任务二
危机处理原则
商务公关
3
我们将学习到
如坦何诚设面计对新，闻勇策于划承的担主题 当机分立析断公，众快的速特反点应 系统经运费作预，算标的本要兼点治 权威证审实核，方赢案回信誉
商务公关 一、坦诚面对，勇于承担
诚实 诚意
坦诚面对，勇于承担
4
商务公关 二、当机立断，快速反应
当机立断，快 速反应
5
快速制止谣言 快速控制事态 快速表明诚意
ห้องสมุดไป่ตู้
商务公关 三、系统运作，标本兼治
系统运作， 标本兼治
统一口径 争取外援 治标治本
6
商务公关 四、权威证实，赢回信誉
权威证实 赢回信誉
消费者相信第三方权威 企业邀请权威论证
项目四 商务客户礼仪
04 任务一 接待客户礼仪
任务二 邀约礼仪 任务三 拜访 礼仪 任务四 受理投诉礼仪
项目五 企业形象设计
05 任务一 企业理念设计
任务二 视觉效果设计 任务三 行为识别设计 任务四 企业形象管理
项目六 商务新闻传播
06 任务一 新闻传播种类
任务二 新闻媒介选择 任务三 新闻事件制造 任务四 新闻策划技巧
主讲教师：刘璐 西宁市第一职业技术学校
目录/提纲
项目一 商务形象礼仪
01 任务一 仪态礼仪
任务二 服饰礼仪 任务三 仪容礼仪 任务四 言谈礼仪
项目二 商务见面礼仪
02 任务一 介绍礼仪
任务二 握手礼仪 任务三 赠接名片礼仪 任务四 馈赠礼仪
项目三 商务场合礼仪
03 任务一 宴请礼仪
任务二 洽谈礼仪 任务三 会务礼仪 任务四 旅行礼仪
7
商务公关
动一动
在学校里 ，同学之间有时因小事会产生误会 ，很多同学为此烦恼 。 请列举处理“友谊危机”的做法。
8
THANK YOU