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第一节：为什么要进行时间管理？
一. 花费较少的时间就可以把事情办好 二. 使自己的工作有条有理 三. 承受较少的身心压力 四. 获得更大的成就感 五. 获得完成更高级任务的资格
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第二节：时间管理的原则
一. 帕累托80/20法则 二. ABC时间管理原则 三. 制订计划原则 四. 养成良好习惯原则
(1).技能只有建立在良好的人际关系的基础上，才能发挥最大的 效用；
(2).你所赚的钱12.5%来自知识、87.5%来自关系； (3).在每年被企业解雇的人员当中，95%是由于他的人际关系较差， 5%是由于技能低下。
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第二节：改善人际关系须摆脱的三种观念
一. 固执；不同于执著。 二. 成见；不同于敏锐。 三. 骄傲；不同于自信。
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第三节：职业化包括哪些内容？
一． 积极上进的职业心态
七． 高超的谈判技巧
二． 高效的职业思考力
八． 压力的转移和分解
三． 科学地分析与解决问题的技巧 九． 提高客户满意度
四． 和谐的人际关系
一○．积极参与团队建设
五． 加强时间管理
一一．推动学习型组织建设
六． 良好的人际沟通技巧
一二．提高会议效率
一．反面法 二．发挥积极因素 三．简化法 四．隔离法 五．把积极态度给予他人 六．塑造良好的形象 七．体育锻炼 八．使命感
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第四节：自身性格的调整
一．效率＝产出与产能的平衡 二．心智成长的三个阶段
(1).依赖阶段 (2).独立阶段 (3).互赖阶段
三．知识、技巧、欲望和习惯的关系
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第三章：高效的职业思考力
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第五章：和谐的人际关系
第一节：什么是人际关系？ 第二节：改善人际关系须摆脱的三种观念 第三节：改善人际关系首先要改变自己 第四节：如何处理组织外部的人际关系 第五节：如何处理组织内部的人际关系
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第一节：什么是人际关系？
一. 定义
人际关系是在某个范围内人与人之间的关系。
二.人际关系的重要性
执行决策 与评估
意识到问题 的存在
确定与定义 问题
拟订行动计划
选择最 佳方案
寻找可能 解决方案
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第四节：团队解决问题时的四种不同角色
提议者
贡献主意； 提出思路； 提供信息。
组织者
控制进程； 设计架构； 确保结果。
挑战者
提出质疑； 分析风险； 发现不足。
协调者
关注感受； 鼓舞士气； 协调关系。
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第一节：什么是职业的思考力？ 第二节：职业思考力要求一：目的意识 第三节：职业思考力要求二：风险管理意识 第四节：职业思考力要求三：创新意识 第五节：职业思考力要求四：坚持意识 第六节：职业思考力要求五：问题意识
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第四章：科学地分析与解决问题的技巧
第一节：什么是“问题”？ 第二节：问题的种类 第三节：分析与解决问题的步骤 第四节：团队解决问题时的四种不同角色
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第三节：高效时间管理方法
一. 优先次序排列法 二. 六项工作法 三. 日计划AB表 四. 用标准化操作来提高效率 五. 利用零星时间
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第四节：有效管理时间四大法则
一. 明确目标 二. 分清轻重缓急 三. 制订计划表 四. 立即行动
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第七章：良好的人际沟通技巧
第一节：沟通的重要性 第二节：沟通的种类 第三节：沟通中常见的障碍 第四节：沟通的技巧
修正观点 (4)对于你不知道的事情，不要充内行 (5)别向陌生人夸耀你的个人生活
三．倒霉的事往肚子里咽
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第五节：如何处理组织内部的人际关系
一. 与上司相处的艺术 二. 与同事相处的艺术
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第六章：加强时间管理
第一节：为什么要进行时间管理？ 第二节：时间管理的原则 第三节：高效时间管理方法 第四节：有效管理时间四大法则
“职业化”是一种潜在的文化氛围，是一种在职场中的专 用语言！
“职业化”是一种精神，是一种敬业精神，是对工作的热 爱、对事业孜孜不倦的追求精神！
简言之，职业化是在职场中按照一定规范进行活动的行 为！
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第二节：什么是职业化素养？
一．定义： 职业化素养是一种个人行为规范及行为本身。
二．职业化素养包括的内容： (1)、显性素养：外在形象、知识结构和各种技能等 (2)、隐性素养：职业道德、职业意识和职业态度等
员工职业化素养提升
讲师：齐连生
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第一章：什么是职业化和职业化素养？
序：案例讨论 第一节：什么是职业化？ 第二节：什么是职业化素养？ 第三节：职业化包括哪些内容？
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序：案例讨论
一．小张和小李 二．央视名嘴王志与新华
社记者唐师曾
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第一节：什么是职业化？
“职业化”是规范化、国际化的职场行为准则，是职业人 必须遵循的一套游戏规则，是职场人士基本素质的体现！
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第一节：什么是“问题”？
当：
目标
现状与期望值存在差异
现状间比较有差异
事物发展了
便会产生问题
现状
*应有的情况 *希望的状态 *期待的结果
想要达到的程度
差距
已经做到的程度
*实际的情况 *目前的状态 *未料到的结果
问题
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第二节：问题的种类
一．发生型 二．探索型 ห้องสมุดไป่ตู้．设定型
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第三节：分析与解决问题的步骤
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第三节：改善人际关系首先要改变自己
一. 改善礼仪 二. 通过语言展现魅力、增加幽默感 三. 合理利用肢体语言 四. 掌握有效的沟通技巧 五. 学会欣赏和赞扬他人 六. 尊重他人的隐私
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第四节：如何处理组织外部的人际关系
一．看准了再说
二．嘴边儿有个“把门”的
(1)在任何情况下，一切争辩都应尽量避免 (2)用质问的口气说话最伤感情 (3)说服别人最好的方法是把自己的想法慢慢移植给他，让他自己
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第一节：沟通的重要性
一. 沟通无处不在 二. 沟通效果直接影响到
企业效益
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第二节：沟通的种类
一. 单向沟通 二. 双多向沟通 三. 正式沟通 四. 非正式沟通
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第三节：沟通中常见的障碍
一.形体障碍 二.心理障碍 三.语言障碍 四.环境障碍 五.地位障碍 六.人数障碍 七.文化障碍
一三．商务礼仪
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第二章：积极上进的职业心态
第一节：什么是态度 第二节：态度的构成 第三节：调整心态的八种方法 第四节：自身性格的调整
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第一节：什么是态度？
态度是一种心态，是看待事物 的精神状态。 就是用你的心去度量你外围的 世界。
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第二节：态度的构成
一．认知 二．倾向 三．行动
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第三节：调整心态的八种方法