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客户满意度调查表
您好！
为了能使本公司更好的为您服务，共同健全企业管理，完善公司制度，让本公司的产品品质、 交期、服务满足贵司之要求，特进行此项客户满意度调查。

希望您在百忙之中给予我们客观的评 价，如果您对本公司有其它要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听 取并及时改进。

谢谢配合！ 一、产品质量：
1、 您选择包装行业的企业时最看重的是：
□企业宣传 □企业信誉 □企业实力 □企业售后服务 2、 您认为本公司的规模与同行业相比：
□较小 □ 一般 口 较大 □ 成熟
3、 您对本公司产品的质量是否满意：
□很满意 □满意 □ 比较满意 □ 不太满意 □不满意
、产品价格:
1、您认为本公司产品价格与同行业同类产品比较:
2、 □偏低 您认
为本公司 □很高 □较低 的产品的性价比较
□较咼 □持平 ［同行业同类产品相比： □较咼 □较低 □偏咼 □很低 设计、打样：
1、
您认为本公司设计能力与同行业同类产品比较：
□偏低 □较低 □持平 □较咼 □偏咼 2、 您认为本公司设计人员服务意识与同行业同类产品比较 :
□偏低 □较低 □持平 □较咼 □偏咼 3、 您认为本公司打样配合度与同行业同类产品比较：
□偏低 □较低 □持平 □较咼 □偏咼
四、服务：
1、您认为本公司的服务态度如何:
□很好 改进意
见或建议
□较好 口 一般 □很差 2、您是否了解为您服务的业务员或客服人员姓名 :
□ 不了解
□ 了解
(1)请选择您的业务员: :
□靳胡亮 □ 张新泽 □赵红范 □ 陈军
□李振华 □贾永生
□陈怀轩 □靳飞
(2)请选择您飞客服员: : □樊晓玉 □ 李淑婷 □李梦
□ 贾小雅
3、您是否了解对服务不满意时投诉的通道：
□不了解 □ 了解
□从未到访
□曾经到访
(1)及时性： □很及时，接到投诉后第一时间着手联系处理；
□较及时，接到投诉后稍有拖延，但当天之内能着手处理；
□不及时，接到投诉后不能及时处理，拖延时间较长。

(2)处理效果：
□很满意，找出原因，事实澄清，问题得到解决；
□较满意，无法找出直接原因，或无法澄清事头，冋题得到解决； □不满意，问题得不到解决。

改进意见或建议： ____________ 4、您对本公司的投诉处理是否满意 5、您认为本公司送货是否准时:
□基本上可按订单交期交货，偶尔有延后 口经常出现延误 7、您对本公司的综合满意度评价：
□低于 59% □ 60%-□ 80%-90% □高于90%
□非常准时
6、您是否到访过本公司: (1) 请选择您的到访次数：□到访一至三次 (2) 请选择接待您的高管：□市场部经理 □到访三次以上 □市场部副总 口总经理 口董事长
填表日期：年月日
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资料仅供参考！
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