力
作业 公关
智 商
情商
操作力
没有完美个人 可塑完美团队
感 召 力
类型 领导 公关 作业 研发
优秀5 思辨力 感召力 操作力 专注力
良好4 一般3 感召力 专注力 操作力 思辨力 专注力 感召力 思辨力 操作力
一般 3 操作力 专注力 思辨力 感召力
5、行政管理制度的框架结构
✓行政管理制度
✓秘书管理
✓办公室
✓办公设备
✓电话
✓采购
员
✓车辆管理 ✓卫生
工 管 理
✓安全
✓保险
✓办公室搬迁
✓员工宿舍
✓固定资产
提供优质服务
供
社
场
应
区
址
商
关
布
管
系
局
理
实施科学管理
✓邮局 ✓电话局 ✓选址 ✓搬家 ✓维修商 ✓装饰店 ✓装修扩建 ✓建筑商 ✓装修队 ✓消防局 ✓公安局 ✓饭店 ✓餐饮 ✓旅游公司 ✓印刷公司
二、行政主管的自我管理
莫拉蒂海滩实验 玩具商的策略
具体承诺 公开承诺 双向承诺
事中：反馈法
当结果被反馈时， 改善就会发生
负面反馈-10-20 中性反馈40-50 正面反馈50-80 45% ——95%
事后：5C法
当行为得到奖罚时， 就会形成或改变习惯 5C： 分析construe 辅导coach 培训conditioning 激励cheer on 处罚come down
从业务精英到行政主管
经营范围 岗位——组织 业绩标准 个人——团队 核心能力 专业——用人 工作方式 努力——借力
荀子：“君子生非异也，善假于物也”
领导 业务
郑周永-郑梦九
2、如何获取快速成长的能量
能量来源 能力能量 职位能量 能力能量获得模式
一般 优秀 卓越
20 50 80
80 50 20
1：累加式：学习，学习，学习…… 2：裂变式：学习，实践，反思……
偶尔
1 23 1 23 1 23 1 23 1 23 1 23 1 23 1 23 1 23 1 23 1 23 1 23
经常
456 456 456 456 456 456 456 456 456 456 456 456
总是
78 78 78 78 78 78 78 78 78 78 78 78
1·完成角色转换
行政管理工作系统图解
服务包
服务包
企业-部门 让渡价值
服务包
服务包
绩效
服务包 速度
服务包 平台
服务包
服务包
部门-员工 关系价值
服务包
客户
团队
工作满意度之环
显性价值
满意度=重合度
1、“梦与痛”的挖掘
2、建立领导满意度模型 隐
3、过程中的非正式沟通 性
4、给领导多个选择
成
本
超 值 满 意
可接受 可接受
PTT5项全能训练
行政管理
一、现代企业中行政管理的定位
1、企业生存的三度空间
企业的三度生存空间
深圳中商国际管理研究院对2530家中外企业进行分析,发现了企业生存的三 度空间:
3
模式化阶段 ——超越
21年
2
速度化生存 ——竞争
1
机会化生存 3年
——机会
7年
69% 8%
重新定义自己！
2、优秀行政管理工作的核心要素
释放
3、现代管理科学学习技巧
1
不要用评判自然科 学的方法来解读社 会科学的结论。
2
知道我们不能控制 什么比知道我们能 控制什么更加重要。
术与道的平衡
3
管理学领域传统 是用来尊重、挖 掘、总结和创新 的，不是用来 “恶搞的”，更没 有什么“横空出 世”的创造。
4、职场必知的4条潜规
星星还是那个星星，月亮还是那个月亮。为什么有人说明，有人说暗？
upon
5、创造超常成绩
潜能定律:生命体都存在巨大的潜力，通过竞赛，可以激发 更快，更强，更高的欲望，持续不断地刷新纪录。
行政管理团队是企业的核心竞争力之一 行政管理团队的成功要素因时而变 不能自我淘汰者，必将为企业淘汰
发现机会 整合资源 大胆果断 艰苦创业
快速学习 沟通协调 建立规则 激励团队
高效学习 创新模式 铸造团队 挑战未来
3、行政管理工作的绩效价值
规绩划4效00%=价资值源
市场 定位
团队 规划
2. 客户
管理200%
现代行政主管胜任度测评盖洛普 测试题Fra bibliotek行为表现
你的团队让你感到满意 你的部下钦佩你的学识 你喜欢挑战高难度的工作 你的意见得到领导的支持 你能够很快找到解决问题的办法 你选人注重情商与智商的均衡 你的部下把工作当成乐趣 你对部下教育多于管理 你的部下都有学习的榜样 你能在一分钟内说清你的职责目标 你的影响力大于你的权力 你的团队能够改造不良行为
廖总：这个张国恒，业务精通，踏实肯干、堪当重任。结论——很好 冯总：这个张国恒，只会傻干，不会带兵、难治重任。结论——很差。
职场双重规则
显规则 潜规则
物尽其用--到位不越位 人尽其力--用权不专权
1. 保持顶级优势 2. 断掉自己退路 3. 摆脱人际陷阱 4. 功劳自动折旧 5. 企业也有性格
三、行政部门的内部管理
行政工作主要管理对象
行政工作团队
一、精简原则 二、优化组合原则
行政主管 文员、秘书 行政职员 工勤人员
1、找准管理模式
领导就是教练,不善于教导，就不能领导. 思辨力
专 注 力
研发 领导
感
作业 公关
召
力
6.创新 5.习惯
4.评校
老板 经理人
操作力
3.培训
约束 激励
1.测选
2.预热
替代 控制
帮助 前景
营销 组织
团队 建设
客户 满意
执行100%
能力
素质
1. 财务
员工 3.
赢利 模式
流程 制度
业 计运务 划营 4. 运行
管理
岗位 目标
质量 效率
4、行政部门范围与特点
行政部门工作内容
通讯管理
办公成本 控制
辅助高管
会议管理
员工保护
自身建设
公文管理
基于以上标准，行政管理工作具有 以下六大特点： 一、综合性强 二、政策性强 三、时间性强 四、工作内容繁杂 五、联系广泛 六、被动性和突破性强
隐性价值
满意
显 性 成 本
P46-35
行政工作质量七项监测指标
--手术中--
血压 心率 失血 呼吸 麻醉 ……
--工作中--
• 部门满意度 • 客户满意度 • 员工投诉率 • 自身流失率 • 领导美誉度 • 新标准新手段 • 专业同行水平
P46-17
4、行政管理人员的素质特点
思辨力
专
研发 领导
注
2·把握员工的3项需求
收益×感知度 员工满意度=
付出×感知度
薪资福利 情感愉悦 能力增值
劳动成本
情感 成本
3、激活内在动力
薪酬激励
外动力
成长激励
内动力
1.认同法大队长的信 2.反推法阿生的醋 3.阶梯法五星级员工
60 50 40 30 20
•无形激励有形化
4、强化执行机制
事先：承诺法 当责任被承诺时， 执行力将会倍增