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联想公司在召回事件中表现出了一个公司因有的责任心和诚信。 对于出问题的产品用于承认过错，并及时采取行动挽回顾客损失，顾 客可以登录/batteryprogram2014对自己的电池进行确 认是否存在安全隐患，对于存在质量问题的产品进行无偿更换。对于 有问题的产品一律召回而不是三星、宜家所做的“除了中国都召回” 的区别对待。而且在召回文件中提出的承诺也完全兑现，足以看出联 想的诚信。诚信可使企业获得强大的向心力凝聚力，人无信不立，国 无信不稳，企业无信则不长。诚信文化是企业持续健康发展的要求， 也是一个企业核心竞争力的核心层。 但是召回事件也体现了联想的产品问题，作为表层竞争力的一种 ，首先应该做好这一竞争力的建设，而联想在2012年也曾发生过电池 召回事件，与2014年相同，都是因为电池在偶然情况下过热，会产生 安全隐患，在2016年7月15日，质检总局要求联想召回IdeaPad和 Lenovo系列笔记本产品所使用的LS-15交流电源线，原因也是会发生过 热现象。
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Without Lenovo , What would the world be like?
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联想集团是1984年中科院计算所投资20万元人民币，由11名科技 人员创办，是中国的一家在信息产业内多元化发展的大型企业集团， 和富有创新性的国际化的科技公司。从1996年开始，联想电脑销量一 直位居中国国内市场首位；2005年，联想集团收购IBM PC（Personal computer，个人电脑）事业部；2013年，联想集团销售量升居世界第 一，成为全球最大的pc生产厂商。2014年10月，联想集团宣布了该公 司已经完成对摩托罗拉移动的收购。 作为全球电脑市场的领导企业，联想从事开发、制造并销售可靠 的、安全易用的技术产品及优质专业的服务，帮助全球客户和合作伙 伴取得成功。联想公司主要生产台式电脑、服务器、笔记本电脑、智 能电视、打印机、掌上电脑、主板、手机、一体机电脑等商品。 自2014年4月1日起， 联想集团成立了四个新的、相对独立的业务 集团，分别是PC业务集团、移动业务集团、企业级业务集团、云服务 业务集团。2016年8月，全国工商联发布“2016中国民营企业500强” 榜单，联想名列第四。
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处理投诉三原则： “首先处理好与用户的界面，给用户一个满意的处理。” “找到相关的责任人并分析问题的性质，进行批评和处罚。” “触类旁通分析问题的根源，制定改进的措施。”
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问题 沟通
“联想精神四个字” “联想员工四天条” “管理风格四要求” “问题沟通四步骤”
客户至上 诚信为本
客户
开源
经营
节流
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管理 三要素
处理 投诉 三原则
做事 三原则
管理三要素： “建班子”、“定战略”、“带队伍”。
做事三原则： “如果有规定，坚决按规定办”； “如果规定有不合理处，先按规定办并及时提出修改意见”； “如果没有规定，在请示的同时按照联想文化的价值标准制定或建议制定相应的规定。”
联想 精神 管理 风格 联想 员工
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由被动工作向 主动工作转变
由单向负责向 多向负责转变
由定性管理向 定量管理转变
1984
2016
由对人负责向 对事负责转变
由封闭管理向 开放管理转变
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2015年4月22日，质检总局网站发布消息称，联想 宣布召回近9万台ThinkPad电脑的锂离子电池。此次召 回是联想（北京）有限公司继2014年3月27日实施的笔 记本电池召回活动的补充召回，两次召回共计207,268 台。为使此次公关活动取得成功，联想特别开设了一个 服务网页供用户查询自己的笔记本电池是否在召回之列 ，用户可以拨打网页上预留的电话要求免费更换自己的 电池，新电池将在三日内发货。对于此次电池召回的原 因，联想公司表示，所涉及产品的电池在偶然情况下会 发生故障，导致电池外壳过热，存在安全隐患。该事件 一度引起众多媒体和网民的极大关注与热议。
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联想企业文化 “12345”
1种文化 2种意识 3个“三” 4个“四” 5种转变
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客户
联想文化
客户至上，以人为本
联想文化核心理念： “把员工的个人追求融入 到企业的长远发展之中”企业 Nhomakorabea员工
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