E厂
0
无法 达成目标
目标
1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月
STEP |2| 掌握现状
以「层别法」分解问题，找出「问题点」 。
制造部门60%
件数 30 20 10 百分比 100 件数 20 10 5
商品A最多（10件）
百分比 100 8 4 2 件数
贴错标签最多（4件）
百分比 100
50
缩小问题范围
Problem Solving STEP8
解决问题的八大步骤 STEP |1| 明确问题
考虑「重要性、紧急性、趋势性」三个要素，选择应该解决的问题。
件数 30
百分比 100
目标
重要性
全公司 最重要
20 10
紧急性
50
趋势性
趋势上 持续恶化
1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月
10 5
A厂
B厂
C厂
D厂
50
50
制造
品管
业务
开发
设计
0
A
B
C
D
E
0
贴错 标签
混入 气泡
出现 裂纹
混入 砂石
表面 粗糙
0
发 现 问 题
STEP |3| 设定目标
用具体的数值表示需要达成的目标。
目标的3要素
1
把什么
发生客户投诉的商品 客户邀约到访率
2
在何时之前
在12月31日之前 在10月31日之前
3
做到什么程度
减少到每月2件以下 提高到每月80%
新的「应有的状态」
改善 在标准化和扩展的同时，一步一步改 善，迈向新的「应有的状态」，持续 提升标准，便能提高工作的品质与现 场力。 标准化 扩展
改善
标准化 改善
扩展
现场力
提出消除真因的对策，再选定最有效的方法。
选定对策的5个要素 ①达成的效果
尽可能提出多种对 策，再从中选择有 效方案。
对策1
真因
对策2 对策3 对策4
②实现的可能 ③成本和工时 ④风险的大小 ⑤自我成长性
STEP |6| 实施对策
决定对策后，团队应同心协力迅速采取行动。
时间节点1 时间节点2 时间节点3
STEP |4| 找出真因
用「5Whys」找出发生问题的真正要因。
年轻业务员业绩下滑 为什么？ 因为找不到新客户 为什么？ 没有第二次拜访
例
为什么？
为什么？
?
为什么？ 为什么？
为什么？ 争取不到第二次拜访的机会 为什么？ 无法针对客户需求说明商品 为什么？ 没有了解客户的需求
STEP |5| 制定对策
对策 启动
具体任务 执行人 完成时间 资源支持 责任人 需告知对象
对策效果
STEP |7| 确认效果
检查实施对策后的结果，确认是否达成目标。
10
就算能达成目标，问题没有解决就毫无意义！ 除了结果也要 一并检查流程
5
目标
6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
STEP |8| 落实成果
将成功的流程「标准化」，让所有人都能做出相同的成果。