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每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11. 1820.11.1806: 2506:25:370 6:25:37 Nov-20
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务实，奋斗，成就，成功。2020年11月18日 星期三 6时25分37秒 Wednesday, November 18, 2020
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抓住每一次机会不能轻易流失，这样 我们才 能真正 强大。20.11.18 2020 年11月18 日星期 三6时25分37 秒20.11. 18
结技巧11. 收款技巧
拟订计划
• 统计资源
▫ 列出所需资源
▫ 分成必需、需要 ▫ 统计与评估 ▫ 掌握关键资源
拟订计划
• 排列进度
▫ 依照顺序排列 ▫ 使用工具 ▫ 评估与修正
拟订计划
• 计划管理工具——甘特图
• 功能和作用：将复杂和难以控制的活动分割 成许多组成要素，再将各组成要素列成时间 表。一般甘特图应包含以下四方面内容：
• 思维技能
▫ 拟定计划 ▫ 制定决策 ▫ 解决问题
• 绩效管理
▫ 制定标准 ▫ 成果检查 ▫ 绩效考核
时间管理
时间管理
• 时间管理的重要性 • 影响时间管理的障碍 • 时间自然法则 • 时间管理系统
个人管理
• 进步的原动力
自我超越
时间管理的重要性
• 时间是资本和无法更新的收入 • 任何一个制定出来帮助我们高效率地安排时间的
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严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020 年11月 上午6 时25分20.11.18 06:25N ovember 18, 2020
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重规矩，严要求，少危险。2020年11月18日 星期三 6时25分37秒0 6:25:3718 November 2020
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好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午6时25分37 秒上午6 时25分 06:25: 3720.11.18
公出分析
• 合理安排拜访路线 • 合理安排拜访时间 • 剩余时间回公司
时间管理实务
• 整理你的办公桌，要丢掉的东西 过时的手册 过期杂志 草稿、旧版本、过时的信、通信、备忘录等 残骸（笔芯、已经录入的名片） 资讯摘要 宣传品 菜单 不相干的文件的断章残片
时间管理实务
用钱买时间
• 杂货递送 • 礼品包装 • 收送服务 • 外餐服务 • 家中修理
▫ 11月底前开发经销商50个
▫ 提高客户满意度
▫ 调动员工积极性
▫ 每年举办7天专业培训
拟订计划
• 计划的种类
▫ 目标型
▫ 例行型
▫ 问题型
拟订计划
• 分辨计划的种类
▫ 每月3日前提交上月工作报告
▫ 部分解决跨区销售
▫ 2007年业绩增长50%
拟订计划
• 目标型计划的步骤
▫ 描绘结果 ▫ 任务展开 ▫ 统计资源 ▫ 排列进度 ▫ 重点管理
致这段时间不允许而已 • 时间并不允许任何人去做每一件他的良知或幻觉告诉他们值
得去做的事情 • “能够做”和“本来可以做”基本上并没有多大的差别存在
四个主要的时间生产率障碍
1 人们并不尊重时间，他们不了解其重要性
2
人们视时间为不可竭尽的资源，并未了解其自然 规律
3
人们不善于检查自己提高时间管理办法，不知道 “重要”与“紧要”之区别
拟订计划
• 为何制定计划 • 何时制定计划 • 计划种类 • 如何制定计划 • 工具使用
拟订计划
• 计划的重要性
▫ 预见性 ▫ 掌握度 ▫ 集中性
拟订计划
• 计划的定义
▫ 设定目标
▫ 指明路线
▫ 资源预计
拟订计划
• 计划的要素
▫ 清晰的目标
▫ 明确的步骤
▫ 可用的资源
拟订计划
• 哪个是好目标
工作清单用时之和 时间利用率= ———————— Х 100%
法定工作日时数
问题
• 日、周、月最紧急的是哪三样工作？ • 非常紧急的工作事项如果频率很高，则是授权问题 • 紧急事项越多，时间管理问题越大 • 紧急、非常紧急、不紧急事项时间比重越大，时间
管理问题越大 • 分析“紧急事项”是否真的紧急？
拟订计划
• 描绘结果
▫ 清楚生动描绘期望的结果 ▫ 使用视觉、听觉、想象 ▫ 可用图片、模型、图表
拟订计划
• 任务展开
▫ 使用有关工具 ▫ 列出所需任务 ▫ 展开到能掌握为止
拟订计划
工具之一 —— 心理图像法
将主题置于中间
自由地向四周展开
可用多次展开
可用5W2H分析 即Why What Who Where When How How much
• 电话和传真订购用品 • 线上服务 • 购物服务 • 家中清洁 • 机场接送
时间管理实务
办公室助手
• 分送/整理信件 • 送信 • 客户需求调查 • 邮寄名单打字 • 清洁、维修 • 公司文件校对
• 找资料 • 收送货 • 搜集资料 • 其他打字工作 • 新资讯 • 库存盘点
改进与提升
建立目标 每天作时间计划 编排优先次序，定下限期 运用时间管理原则（找出最重要之事并先完成它） 改善技巧，排除打扰 凭借组织安排打电话 利用“Quiet An Hour”（清净一小时），学习说“不” 一次性时间处理文件 跟随会议议程，控制会议时间 请别人帮忙 克服人性弱点，走出时间陷阱
计划，都必须从我们对时间宝贵性的认识入手 • 管理好你的时间就能管理好你的生活
抱怨
• 很多人平常都在抱怨的所谓时间不够用的问题 • 其实没有所谓“时间太多”或“时间不够”的情形存在 • 一天就是二十四小时，不多也不少 • 不管你是谁，都是一样的 • 所谓时间极少，只是表示在这段时间里要做的事情太多，以
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弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。 06:25:3706:25:3706 :2511/18/2020 6:25:37 AM
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 11.180 6:25:37 06:25 Nov-20 18-Nov -20
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重于泰山，轻于鸿毛。06:25:3706:25:3706 :25We dnesda y, November 18, 2020
心理图像法范例
QC工具
工作改善
制定程序
工作安全
合理化作业
制定标准
关系建立
工作方法
基层主管培训
工作关系
关系维持
工作指导
关系改善
上对下 平行
2020/11/18
下对上
选定项目
拟订计划
• 工具之二—— 目标树
▫ 将核心目标写于最上方 ▫ 分解成次目标 ▫ 如果未能明白表示，可做二次分解 ▫ 直到每个目标均能清楚定义
如何制定工作计划
网络时代管理的新特点
转换方式 1、培养信任感 2、层层授权 3、消除沟通障碍 4、设计新方式、新制度
主管的主要角色
过程管理者 员工培养者 业务规划者 “关系建立者”
企业基层主管必备的12项技能
• 专业风采
▫ 主持会议 ▫ 沟通表达 ▫ 个人管理
• 组织技能
▫ 团队建设 ▫ 领导能力 ▫ 培何？ • 有多少时段记不起来做什么？ • 浪费/超时多少？（20%）
案例分析
• 重要工作下班时才做 • 被分心和干扰太多——二小时 • 完全不被干扰的时间太少——三十分钟 • 最有效率（上午九时）没有被充分利用 • 效率最低时汇报工作
工作清单分析表
• 工作事项要超过十分钟（可以累计） • 事项要具体 • 浪费时间的原因写清楚 • 时间利用率：
高效益活动
• 优先做高效益活动 • 安排好顺序和时间，保证高效益活动进行 • 说出你的前三项高效益活动？ • 对年、月、周、日的高效益活动做到心中有数 • 衡量的三个指标：贡献大、必要程度大、花费时
间少
会见分析
• 不良会见极浪费时间 • 学会约定会见用时 • 尽可能事先确认会见目标，准确估计会见所用时间 • 学会对付无故拖延
肖经理的一天（案例）
掌握度的循环
个人管理
个人管理
• 时间管理要诀
▫ 预先计划 ▫ 区分紧急和重要的事 ▫ 做最重要的事 ▫ 保持弹性
时间管理要诀
重要
个人管理
紧急 意外 有时限计划 急病
有时限活动
次要
不速之客 某些任务
符合别人期望的事
不紧急 培训
维护关系 战略规划
保健 琐事 广告函件 看电视 瞎聊天 发呆
工作重要性分析
• 非常重要——其他事情都可以不做也要做的事情 • 重要——你不做就要出问题 • 不很重要——做比不做好一点 • 不重要——做也不见得好
问题
• 日、周、月最重要的是哪三项工作？ • 非常重要的工作，如果很紧急，则与时间管理无
关 • 重要工作事项占时间越多，时间管理越合理 • 消除不重要、压缩不很重要的工作
目标树范例
于2007年底建立新的工作 团队并与原有团队融和
16小时专业 知识培训
12小时工作 理念培训
36小时专业 技能培训
产品知识 8小时
法律知识 4小时
行业知识 4小时
企业文化 4小时
团队精神 4小时
工作品质 4小时
电脑操作 8小时
销售技能 20小时
简报技巧 8小时
1.销售心理 2.销售流程 3.客 户开发 4.电话访谈 5.面谈技 巧 6.问话技巧 7. 倾听技巧8. 展示技巧 9. 解疑技巧 10.缔
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不可麻痹大意，要防微杜渐。20.11.18 20.11.1806:25:3706: 25:37N ovember 18, 2020
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加强自身建设，增强个人的休养。20 20年11月18日 上午6 时25分20.11.1820.11.18