在调研全市政务服务工作时的讲话提纲
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（2013年10月8日）
今天我和泽珲常务副市长、李军秘书长以及市直相关部门的负责同志，到市、区、街道和社区四级政务服务中心进行调研。

上午，看了几个点；刚才，又听了开颜同志的汇报和与会同志的发言，总体感到全市政务服务工作，严格按照“依法、公开、便民、高效”的要求，积极构建方便市民的办事平台、政社和谐的互动平台、关注民生的资讯平台，切实做好政务、事务、服务各项工作，赢得了广大群众和服务对象的一致好评。

上半年，政务服务中心窗口共接待办事群众48.4万人次，受理各类事项39.2万件，办结38.4万件，办结率98%，平均每天接待3600余人次，办理各类事项达2900余件。

一是管理得到加强。

对窗口工作人员的遵章守纪、投诉意见等情况实行痕迹管理，召开季度讲评会通报事项办理、规范服务等情况，对窗口单位和工作人员的办件质量、服务水平等指标实行严格考核，完善电子监控设施和监察办法，窗口服务更加规范高效，政务服务能力显著增强。

二是网络不断完善。

大力推进乡镇（街道）政务服务中心标准化建设，明确全市182个乡镇（街道）建成时限；积极推
进“12345”市民服务热线建设，热线平台将于年底开通；全面推进非行政许可事项和年检事项进窗上线工作，并于10月1日开始试运行；加强对重点领域政府信息公开工作的督导，全市政务服务基础工作得到进一步巩固和完善。

三是形象全面提升。

深入开展民主生活会，实行中层干部交流轮岗，健全会议制度，明确工作职责，自身建设进一步加强。

积极开展“四比四促”大比赛活动，深化文明创建，干部队伍作风明显改进，政务服务形象全面提升。

这些成绩的取得，来之不易，值得肯定。

但是，我们也要清醒地看到，当前我市政务服务工作与党中央、国务院转变政府职能的要求、与长沙经济社会发展的形势、与基层人民群众的期盼还有一定差距。

目前，我们正按照省委、省政府“六个走在前列”的要求，朝着率先建成“三市”，强力实施“三倍”的目标奋进，以此共圆长沙人民的“小康梦”、“两型梦”、“幸福梦”，共促经济总量、发展质量、人均均量的同步提升。

这些都需要政务服务跟进跟上、提速提效，营造更加快捷、优质、周到的办事环境。

对下一步政务服务工作的总要求是：把各级政务服务中心打造成令人满意的“市民之家”。

具体来说：
一、以更高的认识看待政务服务。

政务服务是窗口、脸面，是反映各级干部作风的晴雨表。

这是优化发展环境的迫切需要。

环境就是生产力、环境就是竞争力、环境就是凝聚力。

好的环境从哪里来？从各级干部点点滴滴的服务中来。

因此，每个人都是发展环境，每。