城市主管工作手册12month品牌运营中心城市主管工作手册（讨论稿）人力资源部2011年9月第一版目录第一章城市主管的岗位准备 (3)一、12MONTH品牌运营中心公司简介 (3)1、公司基本概况 (3)2、品牌特色 (3)3、品牌理念 (4)4、品牌代言人 (4)二员工入职引导 (4)1、入职手续办理 (4)2、试用与转正 (5)3、员工离职 (5)三、工作时间与休假 (5)四、城市主管行为规范 (6)第二章城市主管薪资待遇 (7)第三章城市主管的培训与发展 (10)一、城市主管的培训 (10)二、城市主管的晋升发展 (11)第四章城市主管的工作职责与工作流程 (11)一、城市主管的工作职责 (11)二、城市主管的工作流程 (13)第五章城市主管的工作考核标准 (14)第六章城市主管的奖惩 (17)一、奖惩说明 (17)二、城市主管业绩奖惩 (17)三、行为规范奖惩 (18)四、奖惩的执行 (21)第一章城市主管的岗位准备一、 12month品牌运营中心公司简介1、公司基本概况2009年奥奇丽集团全面整合并推出了，12month,YES,NALA,乖宝，娇宝等日化品牌，成立了12month品牌运营中心，管理包括十二月坊在内的众多化妆品品牌，致力打造国际美妆品牌大联盟。

12month品牌英语中心拥有三大符合国际GMP标准的生态型化妆品生产基地---广州瑞嘉精细化工有限公司、广州市家羽化妆品有限公司有限公司、广西奥奇丽化妆品研发基地，为全球消费者提供一流的日化美妆护理用品。

12month品牌营运中心隶属于奥奇丽集团。

奥奇丽集团旗下拥有9大生产基地，10个物流中心，旗下有中国驰名商标田七、康齿灵、田七娃娃，三颗针，轻松管家，金草庄园等多个品牌，自2002年以来，销售收入每年以百分之一百五十的速度递增，2004年销售额突破10亿元，一举成为中国最佳经济效益500强。

广州瑞嘉——12month品牌运营中心主要研发基地，广州瑞嘉精细化工有限公司在国内率先获得GMP10万级（国药认证）相关认证，并将通过澳洲GMP认证，配备当今世界最先进的各项生产检验检测检验设备。

生产基地联手西班牙、新西兰、新加坡研究合作机构，于新西兰纯净原料供应的基础上，在全球范围内筛选优秀原材料供应商。

2、品牌特色十二月坊依据季节的推出系列产品，就像12月月月不同，携十二月天地之精华，顺四时之幻变，强调的不仅是让肌肤充满灵动幻想，更将清新自然进行到底。

十二月坊产品原料来自自然界花草果实之精华，以天然纯净、自然清新为品牌诉求，精致的包装与产品合为一体，实至名归，相得益彰。

走进温馨优雅的十二月店面，仿佛嗅到丛林，山泉和草本植物的清新气息，让人放佛置身于大自然的怀抱。

十二月坊百分百使用天然无污染的植物精华和最洁净的水源，运用先进高端的生化技术研制开发纯植物护肤品，分别研制开发适用于不同肤质特征、不同生活方式、不同季节气候的护肤品，包括美白、补水、控油、抗衰、防敏等多个种类和品相，是一个高品质的中和护理品牌。

3、品牌理念“品味四季、更爱自己”生活的高品质来自内心对生活的典雅享受和对生命的自然品味，十二月坊让您拥有天然醇和的美丽体验和品味自然的生活意境，由内而外地焕发自然愉悦的色彩，让您的悠悠闲逸自举手投足间不经意的流露。

4、品牌代言人2008年12月，12month品牌营运中心签下韩国人气小天后张娜拉为品牌形象代言人，12month选择张娜拉缘于她天真活泼、健康向上的形象气质与12month的品牌形象十分吻合，能够将12month的内在精髓演绎自如、完美诠释，让人感受那大自然的花花草草成为身体一部分的护肤喜悦与独特魅力，让所有女性都拥有艳羡的自然美肌，为12month品牌带来前所未有的品牌号召力和影响力。

2009年11月，奥奇丽集团续签张娜拉为集团代言人，为整个集团在日化产业中的发展注入了新鲜活力和强大推动力。

二员工入职引导1、入职手续办理a)城市经理入职准备一寸照片一张；b)身份证复印件一张；c)户口本复印件一张；d)填写员工入职履历表一份，并确认真实性，公司会随机进行员工背景调查；e)办理浦发银行卡一张，作为发放工资所用。

以上资料，由城市主管邮寄到总公司人事部备案。

邮寄地址为：沈阳市沈河区市府大路290号摩根凯利大厦A座917，人力资源部收。

2、试用与转正城市主管的试用期为三个月。

城市主管在试用期结束前15天向省区经理提出申请，并填写相关表格，由省区经理进行转正评估，自己在试用期内的工作进行自评，直接经理的评估结果将对该员工的转正起到决定性的作用，总经理签批后生效。

城市主管转正批准后，纳入公司日常人事管理，并享受正式员工待遇。

并报人事部存档（详见员工转正考核表.doc）3、员工离职（1）审批权限：a)城市主管的离职的书面申请应提前30天上交到省区经理。

由省区经理进行离职面谈，确认最后工作日期并将辞职申请表，审批通过后，报人力资源部备案。

申请离职员工最后工作日进行工作交接，上交办公外借的物品，培训新接手岗位的新员工。

离职时，前需填写离职手续单，由被交接人员及部门主管签字确认报公司各部门签字确认后，该员工方可离职。

b)公司所有员工离职需逐级批准，最终以总经理审批为准。

（2）工资发放：a)离职工资于城市主管离职生效日期起三个月内发放，若期间未能及时交，接公司物品或工作事宜且未有说明，工资将不予发放。

b)离职手续交接中发现若有不能归还公司物品，按物品的零售价格在工资中扣除。

三、工作时间与休假1、工作时间根据市场的需要，每月无固定工作时间限制，要求早8:30到晚5:30的时间段必须在经销商、商超处或者办理公司的其他事情中。

并且每天每家销售终端都要走到。

公司有关人员会不定期的电话或其他方式监督城市主管的考勤情况。

2、休假a)城市每月有四天的休息日，周末和节假日不安排休息，特殊情况要休息可向上级经理申请，并报公司审批方可休息。

城市主管休息需提前一天通知上级经理，不可以自己决定就休息不工作。

b)城市主管休假不能一个月连续休息超过2天，特殊情况需要上报审批。

c)城市主管按照公司的规章制度，正常享受婚假、产假、丧假、年假等。

d)城市主管在法定假日加班，可享受双倍日薪的加班费。

四、城市主管行为规范1、城市经理是公司形象的代表，城市主管在上班期间，应保持良好的自身形象。

如：衣着、语言、交际等。

2、男士不允许留胡子，不允许带耳环。

女士不允许留怪异的发型，注意头发的整洁、不允许染色。

2、诚实守信，礼貌待人，严谨欺骗公司的行为。

3、同事之间互相帮助，顾全大局，团结合作。

4、有上进心，虚心好学，认真掌握各项技能，努力提高自身素质。

5、严格遵守国家的法律规范，遵守公司的各项规章制度。

6、工作时间内不得做与工作无关的事，如果发现按公司规定处理。

7、城市主管必须养成肯于吃苦的精神，提高自身的积极性和主观能动性。

8、城市主管任职期间，要对工作尽职尽责，不得干私活。

如果发现按公司规定处理。

9、城市主管必须爱护公司的财产。

如有损坏及时上报公司。

第二章城市主管薪资待遇一、薪资分类城市主管的薪资包括：固定工资、补助、考核工资和提成工资。

城市主管的工资=固定工资+补助+绩效工资+提成工资。

二、固定工资固定工资为城市主管维持基本生活保障的工资，根据城市的消费水平来确定。

试用期和转正后的城市主管固定工资如下。

一级城市：北京、上海、深圳、广州。

二级城市：除以上四个地区的其它省会城市，包括汕头、中山、厦门、泉州、苏州、青岛、温州、珠海、宁波、无锡、大连、东莞、重庆、天津等。

三级城市：全国其他地级市。

四级城市：县级城市。

三、补助补助是为了完成区域管理工作所需要的支出费用。

公司提供的补助分为保险补助、电话补助、交通补助。

四、提成工资提成工资是为了完成销售任务额度而设立的销售奖励。

城市经理的提成方法如下：五、考核工资为了提高城市主管的主观能动性，区分城市主管的绩效，而设立的绩效考核工资。

考核工资为每个月500元。

按照考核表进行打分，然后统计考核工资。

考核工资考核标准及相应工资：考核工资视完成情况给予相应标准的工资六、级别工资1、城市主管入职一般按照最低的级别定薪。

如果特殊情况，需要调整城市主管的入职定薪级别的，需要上报总经理审批。

2、城市主管的级别工作按照固定工资计量，级别工资为10级，的按照以下的标准，根据城市消费水平，和销量情况确定。

3、城市主管的奖惩调薪按照上表的级别工资进行调整。

七、薪资管理1、每月发薪日为18号，如有报销，报销费用为每月28日发放。

2、城市主管的薪资每月按时打到员工办理的浦发银行卡中，不发放现金。

第三章城市主管的培训与发展一、城市主管的培训1、城市主管的培训时间城市主管在新入职的时候参加入职培训，培训时间为一到两天。

城市主管要参加公司组织的临时培训，由公司的不定期的举行。

2、城市主管的培训内容设计企业介绍城市主管相关管理规定产品知识销售培训管理培训3、培训方式A.授课；授课可分为两种：公司内部相关人员授课和外聘讲师授课。

授课在讲述内容的过程中，可采用职业模拟培训模式、职务轮换培训模式、案例评点培训模式等多种方式，以调动培训对象的参与的热情和积极性。

B.观看培训碟片；C.座谈、经验交流；4、培训组织培训的组织由公司人力资源部负责，具体内容包括：A.培训考勤；B.联系、确认培训讲师、培训机构；C.安排培训地点、具体时间；D.准备培训资料、设备；E.准备考题及评分；F.培训情况记录。

5、培训考核培训后按照讲师的要求以论文的形式，或者试卷的形式进行考核。

6、培训结果反馈A.入职培训考核不合格的城市经理继续培训。

B.连续2次岗前培训考核不合格的，公司给予辞退处理。

C.公司对培训后的效果进行观察和培训效果评定。

二、城市主管的晋升发展1、城市主管的晋升途径城市主管——→省区经理——→销售经理——→销售总监2、城市主管的晋升条件（1）城市主管工作满1年。

（2）城市主管所管辖的促销员的销售任务完成率高。

（3）培养一名优秀的后备城市主管。

（4）城市主管连续3个月绩效考核结果优秀满足以上条件，有职位空缺。

可由个人申请，参加公司的内部举行的面试和考评，考评通过后，可晋升为省区经理。

3、城市主管的晋升管理（1）城市主管晋升后，执行新岗位的工资标准。

第四章城市主管的工作职责与工作流程一、城市主管的工作职责1、市场调研与分析（1）按公司规定进行市场调查，分析和预测，定期收集和反馈市场信息，并提出合理化建议供领导决策。

（2）进行竞品分析，包括促销、新品上市等信息搜集、整理和反馈等，及时掌握市场动态。

2、市场开发（1）根据公司下达的年度、季度、月度指标，拟定本区域的各项销售计划，市场操作方案，上报省区经理，经公司批准后实施。

（2）认真完成销售经理制定的零售终端开发任务。