某通讯职位说明书
职位编码：
职位标识：
职位名称营业员
所属单位：中国某通讯分公司
部门：客户关系部
所属职类职种：
工作地点：省市
职位设立日期：
职位目的：
受理用户的入网业务，办理用户的业务变更，为用户提供业务咨询、查询，完善用户资料等工作。
工作关系：
直接上级：客服部经理
同 僚：综合管理 欠费管理员 投诉管理员 流动营业管理 大客户俱乐部服务管理
客户的满意度
3
营业报表。对各类办理、变更业务，汇成营业报表，经核对后，报营业班长作。定期参加部门组织的各类业务知识、服务规、服务礼仪、服务技能的培训，并参加考试。
培训记录、考试成绩
5
加强学习、提高自身素质。平时要加强学习，全面提高综合素质，提升公司形象。
服务质量综合考评
任职要求：（列出此职位最低需要的基本要求、任职资格和素质等。）
适应年龄
18-30岁
适应性别
男
女
√
所
需
学
历
√
高中
所
需
职
称
√
初级
适应
专
业
中专(职高)
中级
大学专科
高级
大学本科
硕士以上
任
职
资
格
具有计算机初级以上操作证书。
素
质
要
求
普通话标准 有一定的语言和文字表达能力 细心
所需培训（列出此职位所需接受的岗前培训与在职培训课程项目）
营销 集团业务（发展）管理 集团业务（技术）管理 集团业务（服务）管理 业务管理 1001客服主任
直接下属：
主要职责：
重要性
应负职责
衡量标准
1
业务受理。根据营业厅营业管理规，做好新入网用户的受理、办理、登记工作，并将用户信息及时输入到营业系统中。
业务的准确性
2
咨询服务。为用户提供业务咨询和服务工作。
岗前培训
业务知识 服务技巧
在岗培训
班组例会 服务质量专题分析会
职位依据：（主要填写编写本职位说明书所依据的任命文件、规章制度、部门职责、业务流程等，应包括文件签发日期、签发部门、签发文号和文件名。）
编制：（本职位说明书编写信息。）
编写:
批准：
审核：
编制日期：