4.顾客投诉、抱怨及店铺出现的意外和突发事件的处理
在遵循公司售后规定下，本着顾客为先的原则，判断处理；
事件超越店员权限立即向店长或督导汇报；
5.店铺形象的维护
维持店铺、商品、试衣间及库房整洁；
正规操作店铺灯光及其它设施；
营业后的销售总结及店铺整理工作
1.账目及商品位说明书
岗位名称
导购
所属部门
直营部
岗位代码
职等
直接上级
店长
直接下级
无
制订岗位
督导、店长
核准岗位
总经理
生效日期
一、本职工作：完成销售目标及店面各项事务性工作，为顾客提供服务和帮助顾客作出最佳的选择。
主要职责
工作标准
100%完成销售目标
100%完成销售目标：
掌握店铺及个人每日、每周、每月累计目标达成情况，每日关注个人业绩并对业绩未按进度达成的，与店长沟通并形成整改措施；
参加晨会；
2.掌握销售目标和当日工作重点
100%了解当日店面及个人销售目标，明晰当日主推产品、促销活动政策；
营业中的销售及服务工作
1.热情、规范的顾客接待
接待顾客需礼貌用语、行为大方得体；
探询顾客需求；
运用销售技巧，向顾客介绍产品FAB；
对顾客提出的问题，耐心认真的给予解答；
促进顾客成交，并注意收集顾客的反馈意见；
核对当日票款，确保票款相符；
2.汇总当日销售情况，形成改进措施并向店长汇报
每晚营业结束后汇总并分析当日个人销售情况；
3.店铺整理工作
促销商品、POP、宣传资料、货架商品的整理；
地面清洁工作业；
关闭照明灯、音响、电源。
店长或主管督导要求的其他工作
严格遵守公司的各项规章制度，无违规现象；
接受并执行公司安排的各项技能或知识培训：按照公司的培训要求完成培训，接受培训考核，确保考核达标；
每月100%达成公司下达的各项指标（销售额、会员任务等）；
按计划完成促销活动的销售指标；
营业前的准备工作
1.做好营业前人、店、货准备工作
正式开店前15分钟到达店铺；
开启店门、电源、照明、音乐；
检查个人仪容仪表（着装、胸牌、饰品等）；
店铺清洁（商品、店内、店外）；
检查店铺商品是否补充，陈列是否规范并及时调整；
2.商品的管理
营业期间，随时关注商品的消化进度，及时发现缺货并补货（补挂件及商品补单）；
按陈列手册正确陈列商品，每周调整两次陈列或促销活动前一天及结束最后一天；
确保陈列商品的整齐、干净、平整；
完成商品收发、点货验收、小仓商品分类存放工作，确保商品安全；
3.促销活动内容讲解
熟练掌握促销活动内容；
在与顾客沟通过程中，将促销活动全面讲解给顾客；
接受上级主管的工作调配和分工安排：100%完成店长及主管督导交办的各项任务；100%服从工作调配和分工安排。
二、任职资格
性别要求：女
年龄要求：18岁以上
工作经验：一年以上
学历要求：中专以上
相关要求：
1、女性，中专以上学历；
2、普通话标准，具有较强的亲和力；
３、有终端售卖经验；
优先条件： 市场营销专业优先