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三. 处理不良债权的五大技巧
运筹帷幄 (3) 运筹帷幄
A. 共商大计：一旦发现不良债权出现应及时请示领导（主管）， 共同探讨解决问题的办法与途径。 B. 明确制定收款策略：明确的收款策略有利于遏制事态的发展， 最大程度减少损失。包括收回货物、替代物清偿、出售债 权……
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三. 处理不良债权的五大技巧
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二. 收款时的应对要领与技巧
D. 自负心：态度卑微一些，学会赞美 E. 自利心：公司对所有顾客均实行信用评定，按时付款有助于顾 客今后获取更多的优惠、更高 的折扣、较长的付款期 F. 恐惧心：您等律师的电话吧
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二. 收款时的应对要领与技巧
(4) 名正言顺
名正言顺应注意： A. 确定送达：确保货物是否按时送达、数量是否正确 B. 拆包陈列：只有顾客实现销售，他才愿意付款（尤其适用于日 用百货） C. 事先通知：事先通知顾客准备货款
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二. 收款时的应对要领与技巧
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二. 收款时的应对要领与技巧
收款时的应对要领与技巧: 收款时的应对要领与技巧: (1) 定期拜访
定期拜访时应注意的问题： 定期拜访时应注意的问题： A. 确认时间：提前几天，既是商务礼仪的需要，也方便自己做好准备 B. 确认金额：避免恶劣印象与无功而返 C. 先收后卖 D. 坚持到底：诊治客户“推”、“拖”、“拉”、“骗”的绝招
(4) 施以高压
A. 主管出面：通过提高谈判的层次给顾客施加压力 B. 请法务清欠人员出面：利用顾客的恐惧心理 C. 发律师函：先发催收函，再电话表示拒绝付款会采取诉讼措施 D. 请讨债高手出面：应收账款管理公司，既负责收款，也购买应 收账款。
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三. 处理不良债权的五大技巧
(5) 出奇制胜
A. 勤快催收：利用顾客的面子心理，贴身跟踪 B. 联合其他债权人：团结就是力量 C. 登报谴责：适用于顾客具备偿还能力，恶意延期付款的情形 D. 召开记者发布会：适用于顾客是知名厂家、著名品牌的情形 E. 向担保人催讨：通过担保人给顾客施加影响
A. 对顾客进行调查：只有通过顾客调查了解了顾客的情况之后， 方能有针对性地确定已方的应对策略（软策略与硬策略） B. 退货抵账：通过退货抵账减少坏账风险，但需预先征得顾客同意
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三. 处理不良债权的五大技巧
(2) 导之以利
A. 了解原因：通过了解原因判断顾客是善意还是恶意延期付款， 据以正确加以引导。 B. 诉诸利益：在目前的情况下，如果您能够支付货款，在对顾客 的信用评价中，您的得分还是很高的，而且在以后的交易中， 我们会给与您更多的优惠条件。
应收账款回收与客户信用管理 之 应收账款回收技巧
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主要内容
一. 应收账款回收和完全销售的重要性 二. 收款时的应对要领和技巧 三. 处理不良债权的五大技巧
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一. 应收账款回收和完全销售的重要性
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一. 应收账款回收和完全销售的重要性
在市场经济时代，信用交易盛行的原因：90%的交易通 (1) 在市场经济时代，信用交易盛行的原因：90%的交易通 过信用媒介完成， 过信用媒介完成，市场经济的本质是信用经济与交换 经济。 经济。 完全销售的理念：只有100% 100%回收应收账款债权的销售 (2) 完全销售的理念：只有100%回收应收账款债权的销售 才是真正意义上的完全销售。 才是真正意义上的完全销售。 应收账款早期回收的必要性：夜长梦多，早期回收。 (3) 应收账款早期回收的必要性：夜长梦多，早期回收。
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二. 收款时的应对要领与技巧
D. 先赠后收：如果有赠品，应该先交付赠品再收款，避免顾客被欺骗 的感觉 E. 避免争辩：永远不要跟顾客吵架。每个人都需要面子，给足顾客面子
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三. 处理不良债权的五大技巧
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三. 处理不良债权的五大技巧
处理不良债权的五大技巧： 处理不良债权的五大技巧： (1) 了如指撑
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二. 收款时的应对要领与技巧
(2) 态度至上
回款时的分寸把握应注意： A. 表情：表情严肃，开门见山 B. 礼节：礼貌周到，态度坚定，但语气需温和 C. 表现：不拿到货款，誓不罢休的态度和气势。即使是朋友，也 应理智摆中间，交情放两边
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二. 收款时的应对要领与技巧
(3) 撑握心理
回款包括销售，要成为一名优秀的营销人员，实际就是要撑 握一些心理学方面的知识并巧妙的加以运用，人的常见心理有： A. 同情心：擅长诉苦，讲述自身的难处、苦处 B. 模仿心：现在只有您没有支付货款，其他顾客都已经按时付款了 C. 公正心：产品已经交付，售后服务已经完成，己方业务已经全部履行
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“教育是为美好生活作准备！” 教育是为美好生活作准备！ 教育是为美好生活作准备 ——斯宾塞 斯宾塞
Thanks！ ！
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