问题一：什么是工作分析？它在人力资源管理体系中的作用是什么？
（1）工作分析的定义：职位分析，也叫工作分析、岗位分析，它是指采用科学的方法对组织内部的职位进行分析，并用一种格式把与这种职位相关的信息描述出来，如工作职责、任职资格等，从而使其他人能了解这种职位的过程。

（2）工作分析的作用:
1.职位分析为人力资源规划提供了必要的信息；
2.职位分析为人员的招聘录用提供了明确的标准；
3.职位分析为员工培训与职业生涯设计提供了明确的依据；
4.职位分析为科学的绩效管理提供帮助；
5.职位分析为制定公平合理的薪酬政策奠定了基础。

问题二：职位说明书包括哪些内容？
职位说明书的内容：
（1）工作描述
1.职位标志
2.职位概要
3.履行职责
4.业绩标准
5.工作关系
6.使用设备
7.工作环境和工作条件（2）工作规范，即任职资格
1.所学的专业
2.学历
3.资格证书
4.工作经验5必要的知识和能力6.身体状况
问题三：职位分析的定性方法有哪些？各有哪些优缺点？
（1）职位分析的定性方法：观察法、工作实践法、访谈法、问卷调查法、工作日志法。

（2）各自的优缺点：
1.观察法--优点：a操作较灵活、简单易行；
b直观真实，能给岗位分析人员直接的感受，因而所获得的信息资料也较准
确；
c可以了解广泛的信息，如工作活动内容、工作中的正式行为和非正式行为，
工作人员的士气等。

缺点：具有局限性。

只适用于被观察者的工作相对稳定、工作场所也相对稳定的职业，而不适用于以脑力活动为主的工作。

2.工作实践法--优点：准确了解工作的实际任务和在体力、环境、社会方面的需求；直接直
观，信息的可靠性高；可以弥补不善表达的员工对岗位信息提供的不
足；可以收集到观察法所不能体会到的内容。

缺点：时间成本很高，效率低下；对于岗位分析人员的专业性要求太高，许
多岗位根本无法体验；体验周期和时间都不易确定。

3.访谈法--优点：可以被广泛采用，相对简单、便捷，适用面较广，经常被作为其他信息收
集方法的辅助，能探查到一些不为管理层知晓的内容，面谈还显得比较亲
切，能拉近访谈者与员工的关系。

缺点：对访谈者技巧要求高如运用不当可能影响信息收集的质量；不能为工作分析的唯一方法；打断被访问人员的工作，有可能造成生产上的损失；可能
会因问题不够明确或不够准确而造成双方误解或信息失真。

4.问卷调查法--优点：能够从众多员工处迅速得到信息，节省时间和人力，费用低；员工填
写工作信息的时间较为宽裕，不会影响工作时间；适用于在短时间内
对大量人员进行调查的情形；结构化问卷调查所得到的结果可由计算
机处理。

缺点：问卷的设计需要花费时间、人力和物力，费用较高；单方向沟通方式，所提问题可能不为员工理解；可能造成填写者不认真填写，影响调查
的质量。

5.工作日志法--优点：由于工作日志应是在工作不自觉状态下的忠实记录，因而资料来源比
较可靠，工作记录本身非常翔实，提供的信息充分。

缺点：需要积累的周期较长，时间成本高；资料口径可能与岗位分析的要求有出入，因而整理的工作量较大；工作日志往往有夸大的倾向，不利
于信息的收集。