收银（结账）程序
一、散客结账：
1、收银夜班下班前将当天预离客人的账户抽出，检查应收款项，
做好结账准备。

2、客人要求结账时，收银员应面带微笑，问清客人房间号码，找
出账单，并重复客人的姓名和房号，以防拿错。

与此同时，收回房间钥匙，通知客房楼层服务员检查房间。

3、询问客人在不久前是否接受过需要付费的服务（如结账前是否
在餐厅用过餐等），并检查这些消费是否已经登账，以避免漏账。

4、得到客房服务员查房结果，将未登账的项目记入客人账单（如
酒水消费、代销品消费、洗衣费、物品赔偿等）。

5、向客人报告其在酒店的消费总数，开出总账单，并请客人确
认。

（1）客人支付现金，在账单上盖“现金收讫”戳。

（2）客人使用信用卡，按照酒店有关信用卡的使用规定和要求进行处理。

6、将结账单、收据发票交给客人，对客人表示谢意，并欢迎再次
光临。

向客人征求对改进酒店服务工作的意见，询问是否要为其预订下次来的房间。

客人离开时祝愿其旅途愉快，一路平安。

7、将客人登记表、结账单等各种资料、凭据存档，并通知有关部
门调整客人资料。

二、团队结账：
1、根据预期离店团队名称、房号等，通知客房服务员检查客房和酒水使用等情况。

2、核准团队公付账范围，做到转账、自付分开。

3、打印团队总账单，请团队陪同确认并签名。

4、为该团队分户自付帐打印账单及收款。

5、如出现账目付款争议或疑问，及时请主管或大堂副理协助解决。

6、在任何情况下，不得谈及团队房价等商业秘密。

7、团队要求延时离店，立即向上级报告批准，否则按照当日房价计费。