三.鱼骨图分析方法的步骤
5. 测量（Measurement）的因素



测量时采取的方法是否标准、正确 。
主要控制措施包括：
■ 确定测量任务及所要求的准确度，选择使用的、具有所需准确度和
精密度能力的测试设备。
■ 定期对所有测量和试验设备进行确认、校准和调整。 ■ 规定必要的校准规程。其内容包括设备类型、编号、地点、校验周
三.鱼骨图分析方法的步骤
4. 工艺方法（Methods）的因素

工艺方法包括工艺流程的安排、工艺之间的衔接、工序加工手段的选择（加工环 境条件的选择、工艺装备配置的选择、工艺参数的选择）和工序加工的指导文件的编 制（如工艺卡、操作规程、作业指导书、工序质量分析表等）
工艺方法对工序质量的影响，主要来自两个方面：一是指定的加工方法，选择的 工艺参数和工艺装备等正确性和合理性，二是贯彻、执行工艺方法的严肃性。 主要控制措施：
是否无其他可做？ 应该做些什么？ 为什么在那地方做？ 在何处做才是效率最高？ 为何在那时做？ 是否在别的时间做更有利？ 为何要这个人做？ 是否有可以做的更好的人？ 为何要这么做？ 有无其他可替代的更好的方法？ 为何要照目前的工作方式进行？ 有无其他任何补充和改变可以更好？
四.特性分析
1
林地火灾
四.特性分析
二.三种类型、基本结构
1
二.三种类型、基本结构
1
二.鱼骨图的三种类型和基本结构
鱼骨图的基本结构:
大骨
３
曾孙骨
主 骨
２ １
记入要点
小骨
４
孙骨 中骨
５
特 性
６
深究要因
○○○○○
７
相关联事项
三.鱼骨图分析方法的步骤
鱼骨图分析方法的步骤:
①决定问题的特性。 简单的说特性就是“工作的结果” 或者“需要解 决的问题” ，首先，对团队成员讲解会议目的， 然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此达成 一致意见。
三.鱼骨图分析方法的步骤
2. 机器设备（Machine）因素
包括机器设备、工夹具的精度和维护保养状况等。
主要控制措施有： ■ 加强设备维护和保养，定期检测机器设备的关键精度和性能项目， 并建立设备关键部位日点检制度，对工序质量控制点的设备进行重点 控制； ■ 采用首件检验，核实定位或定量装置的调整量； ■ 尽可能利用定位数据的自动显示和自动记录装置，减少对工人调 整工作可靠性的依赖。
三.鱼骨图分析方法的步骤
④填写和划出中骨、小骨、孙骨线。
中骨要按事实填写。（ 不从事实开始的话，要做出对策的要因的真 实味就淡了。） 小骨要围绕“为什么会那样？”来写。 孙骨要更进一步来追查“为什么会那样？”来写。针对问题的答案再 问为什么？这样深入五个层次（连续问五个问题），一般问题的真正 原因就能找到了；
因素的图形就叫“特性要因图”、此图是按图表的方式来表达结果与原因之关系
因此又叫“因果图”，因其形状很像鱼骨，所以又称为“鱼骨图”或者“鱼刺 图” 。鱼骨图是1953年由日本管理大师石川馨先生所提出，所以又名为“石川 图” 。
一.鱼骨图的定义和作用
头脑风暴法：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不
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６
三.鱼骨图分析方法的步骤
⑦记入关联事项。
在制成的鱼骨图下栏标注名称。 标注制图日期。 标注制图人姓名。
制图日期及制图人 名称
「……」的特性要因图
2010年11月25日 ***、***、***
四.特性分析
绘制鱼骨图时，重点应放在为什么会有这样的原因，并依照5W1H的方法进行问题决策。

■ 保证定位装置的准确性，严格首件检验，并保证定位中心准确，防止加工特性值数 据分布中心偏离规格中心； ■ 加强技术业务培训，使操作人员熟悉定位装置的安装和调整方法，尽可能配置显示 定位数据的装置； ■ 加强定型刀具管理，实行强制更换制度； ■ 积极推行控制图管理，以便及时采取措施调整； ■ 严肃工艺纪律，对贯彻执行操作规程进行检查和监督。
三.鱼骨图分析方法的步骤
3. 材料（Materials）因素 包括材料的成分、物理性能和化学性能等。 主要控制措施有： ■ 在原材料采购合同中明确规定质量要求； ■加强原材料的进料检验和厂内自制零部件的工序和成 品检验； ■合理选择供应商（包括“外包厂商”）； ■搞好供应商间的协作关系，督促、帮助供应商做好质 量控制和质量保证工作。
特性：例1
刹车导管长度不良
工件不固定 汽缸气压过低 汽缸漏气 夹具夹紧力不够 切断的尺寸混乱
机械・设备 长度不良是为什么 事实 尺寸混乱是为什么 推定 工件不固定是为什么 推定 夹紧力不够是为什么 推定 气压过低是为什么 推定 汽缸漏气 汽缸气压过低 夹具夹紧力不够 工件不固定
中骨【事实】 所以
切断尺寸混乱
期、校验方法、验收方法、验收标准，以及发生问题时应采取的措施。


■ 保存校准记录。
■ 发现测量和试验设备未处于校准状态时，立即评定以前的测量和试
验结果的有效性，并记入有关文件。
三.鱼骨图分析方法的步骤
6. 环境（Environmen）的因素


所谓环境，一般指生产现场的温度、湿度、噪音干扰、 振动、照明、室内净化和现场污染程度等。
所以 所以 所以 所以
四.特性分析
特性：例2
毛刺流向后工程
没有检查毛刺的时间 作业不适应 训练时间短 竭尽全力完成计划台数 不知道是不良品，所以放任自 流
支援作业者 中骨【事实】 流向后工程是为什么 事实 不知道是为什么 推定 没有时间是为什么 推定 竭尽全力是为什么 推定 不适应是为什么 推定 训练时间短 作业不适应 所以 竭尽全力完成计划台数 所以 没有检查毛刺的时间 所以 所以
鱼骨图分析方法培训
讲解：欧柏华 部门：ISO 日期：2011年3月3日
鱼骨图分析方法培训
一. 鱼骨图的定义和作用
二.鱼骨图的三种类型和基本结构
三.鱼骨图分析方法的步骤 四.特性分析 五.鱼骨图案例
一.鱼骨图的定义和作用
鱼骨图的定义: 一个问题出现之前，必定会存在着许多的影响条件，如果我们不能掌握住这些影 响条件的话，相信对问题解决的帮助不大。可是，当我们在寻找造成问题的原因 时，很可能会受到一些内外因素干扰的影响，而弄错方向，或是漏东忘西。鱼骨 图就能避免这种偏差或遗漏，可以说是一种非常实际、非常有效的方法，同时鱼 骨图也是一种发现问题“根本原因”和透过现象看本质的分析方法。 问题的特性总是受到一些因素的影响，我们可以结合头脑风暴法找出这些因素， 并将它们与特性值一起，按相互关联性整理成层次分明、条理清楚，并标出重要
不知道是不良品，所以放任自流
所以
四.特性分析
特性：例3
区别针安装不良多
枪的打点方法不好 反手拉设备 皮坐椅上有褶皱 打时身体倾斜 区别针开了
方法 不良过多是为什么 事实 为什么开了 推定 为什打的方法不好 推定 为什么身体倾斜 推定 为什么反手拉设备 推定 皮坐椅上有褶皱 反手拉设备 打时身体倾斜 枪的打点方法不好
１
特 性
三.鱼骨图分析方法的步骤
②填写特性和划出主骨线。 特性写在右端，用四方框圈起来。 主骨用粗线画，加箭头标志。
２
１
主 骨
特 性
三.鱼骨图分析方法的步骤
③填写大骨和要因。 大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来。
３
大骨
要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。
大骨
孙骨
４
小骨
曾孙骨
中骨
三.鱼骨图分析方法的步骤
⑤记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。
要因（中骨）记入 “没有对策的反馈”。
例：「没有照明」 「没有报警」 「学习不足」 「没有盖子」 「没有干劲」 「注意不足」
反复寻找为什么，摸索探询的话比较好 要因是 ｢主语＋谓语｣的形式比较好。 例：「软管 → 软管长」 「涂料 → 涂料飞溅」
现地现物前要围绕事实系统的整理要因。
三.鱼骨图分析方法的步骤
⑥深究要因。
考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。 追查要因的时候，要由全员讨论决定。 将深究的要因称为｢主要因」，用〇标记。 「主要因」是对策的内容可以用眼和数据确认的。 决定「主要因」的时候，从「真要因」「和有效对策有关的要因」中解析， 按顺序用〇标记标注Ｎｏ．。
1.WHAT 做什么 2.WHERE 何地 3.WHEN 何时 4.WHO 何人 5.HOW 如何做 6.WHY 为何
去除不必要部门和动作, 改善对象是什么？改善目的是什么？ 改变场所或场所的组合， 作业或作业者的方向是否在正确状态？ 改变发生的时间、时期或顺序。 人的组合或工作的分担， 重新加以检查讨论。 改变方法或步骤，使所需人力更减少， 熟练度较低，使用费用更低的方法。 将所有的事情怀疑一次，把上面的5个质问， 均用WHY来商讨，并找出最好的改善方案。
中骨【事实】 所以
区别针开了
所以 所以 所以 所以
四.特性分析 20：80原则：
依“20：80原则”，即根据经验规律，20%的原因往往 产生80%的问题，如果由于条件限制，不能100%解决问 题，只要抓住占全部原因的20%，就能够取得80%解决问 题的成效。
一.鱼骨图的定义和作用
头脑风暴研讨会时，让所有成员表达心声，应尽可能多而全地找出所有可能 原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行 动而非思想态度面着手分析。目标集中，追求设想数量，越多越好。 主张独立思考，各抒己见。 鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。 禁止批评和评论，提倡自由发言，任意思考，知无不言，言无不尽。 与会人员一律平等，各种设想全部记录。 不强调个人成绩，以小组的整体利益为重，创造民主环境。 不阻碍个人新观点的产生，激发个人追求更多更好的主意。